目標(biāo)管理與全面溝通技能提升
講師：丁興華 瀏覽次數(shù)：2577
課程描述INTRODUCTION
目標(biāo)管理培訓(xùn)班課程
培訓(xùn)講師：丁興華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
目標(biāo)管理培訓(xùn)班課程
課程大綱：
第一講：企業(yè)目標(biāo)管理與戰(zhàn)略程序
一、目標(biāo)管理MBO
1. 界定公司愿景及目標(biāo)
2. 目標(biāo)管理MBO的內(nèi)涵
1）戰(zhàn)略性目標(biāo)/計(jì)劃
2）戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)/計(jì)劃
3）作業(yè)性目標(biāo)/計(jì)劃
3. 目標(biāo)管理的重要性
4. 目標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則
5. 目標(biāo)設(shè)定方法：TBMBO
6. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)
1) 員工參與管理
2) 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系
3) 以自我管理為中心
4) 強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)
5) 重視成果
7. 目標(biāo)管理的操作方法
1) 目標(biāo)的設(shè)置
2) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理
3) 測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果
8. 目標(biāo)管理的功能
1) 親自參加目標(biāo)制定的激勵(lì)功能
2) 自我控制的激勵(lì)功能
3) 責(zé)任感意識(shí)的激勵(lì)功能
4) 目標(biāo)本身的激勵(lì)引導(dǎo)功能
二、企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知
1. 企業(yè)戰(zhàn)略的意義
1）做企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)分析
2）擬訂企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向
2. 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的
1）形成戰(zhàn)略
2）執(zhí)行戰(zhàn)略
三、戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃管理關(guān)系圖
2. 整合性戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模型
3. 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵
四、內(nèi)外部環(huán)境分析
1. 總體環(huán)境分析：經(jīng)濟(jì)力、科技力、人口統(tǒng)計(jì)力、社會(huì)影響力、政治法律力
1）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析：SWOT分析
演練實(shí)作：本公司產(chǎn)品的SWOT分析
2. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)分析
1）產(chǎn)品吸引力分析：波特的五力分析
演練實(shí)作：本公司產(chǎn)品的五力分析
第二講：有效溝通對(duì)企業(yè)的重要
欣賞視頻：人際有效溝通
一、解碼組織有效溝通
1. 有效溝通的定義
欣賞視頻：《溝通》
2. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)有效溝通的8個(gè)目的
3. 組織有效溝通的原則：7C原則
1）Credibility:可信賴性
2）Consistency：一致性
3）Content：內(nèi)容可接受性
4）Clarity：表達(dá)明確性
5）Channels：渠道多樣性
6）Continuity：持續(xù)性
7）Capability of audience：受眾能力差異性
二、溝通的危害與溝通的基本流程
1. 低效能溝通造成企業(yè)的7個(gè)危害
2. 有效溝通的流程情形循環(huán)
第三講：有效溝通技巧系列1——塑造溝通感染力
一、如何塑造良好的第一印象
1. 第一印象的6個(gè)要素
2. 決定性的黃金七秒鐘
二、說(shuō)話表達(dá)技巧
1. 語(yǔ)言描述的技巧
2. 肢體動(dòng)作的技巧
3. 音調(diào)語(yǔ)氣的技巧
4. 態(tài)度表達(dá)的5個(gè)技巧
5. 其他的運(yùn)用技巧
三、溝通聆聽(tīng)技巧
1. 聆聽(tīng)的3個(gè)簡(jiǎn)單技巧
2. 聆聽(tīng)的6個(gè)進(jìn)階技巧
3. 聆聽(tīng)的歷程
4. 有效的傾聽(tīng)
1）參與式傾聽(tīng)
2）同理式傾聽(tīng)
3）非評(píng)斷傾聽(tīng)
4）深層次傾聽(tīng)
四、澄清溝通過(guò)程的技巧
1. 澄清訊息
1) 目的
2) 方法
2. 詢問(wèn)
3. 說(shuō)服
4. 有效溝通的行為反應(yīng)
1) 合作原則
2) 禮貌原則
3) 道德原則
4) 歸功他人
5) 輪流談話
5. 工作溝通的五種態(tài)度
1）強(qiáng)迫性態(tài)度
2）回避性態(tài)度
3）遷就性態(tài)度
4）折衷性態(tài)度
5）合作性態(tài)度
6. 有效溝通的注意事項(xiàng)
案例故事：爭(zhēng)取電視臺(tái)廣告客戶年度預(yù)算成功的經(jīng)驗(yàn)故事
7. 溝通的最高境界
五、窗口理論的應(yīng)用
1. 何謂窗口理論
2. 了解自己——窗口理論的應(yīng)用技巧
1）在開(kāi)放區(qū)的運(yùn)用技巧
2）在盲目區(qū)的運(yùn)用技巧
3）在隱私區(qū)的運(yùn)用技巧
4）在未知區(qū)的運(yùn)用技巧
自我練習(xí)原則
現(xiàn)場(chǎng)演練：自我訓(xùn)練技巧
案例分析：一般人常犯的五個(gè)錯(cuò)誤
第四講：有效溝通技巧系列2——五維溝通藝術(shù)
互動(dòng)研討：對(duì)上溝通遇到那些問(wèn)題？
維度一：對(duì)上溝通藝術(shù)
1. 對(duì)上溝通的10個(gè)基本原則
2. 如何向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)：6個(gè)步驟
3. 理解并接受上級(jí)指令的6個(gè)溝通技巧
4. 請(qǐng)求上級(jí)支持的9個(gè)溝通技巧
5. 五種上司類型分析
1）駕馭型——老虎：注重績(jī)效導(dǎo)向，就事論事，速度快
2）表達(dá)型——孔雀：有創(chuàng)意，不喜歡死板教條
3）親和型——無(wú)尾熊：重視團(tuán)隊(duì)和諧，不喜冒險(xiǎn)
4）分析型——貓頭鷹：重視質(zhì)量、規(guī)范、邏輯、精準(zhǔn)
5）整合型——變色龍：處事圓融，應(yīng)變力強(qiáng)，擅長(zhǎng)整合。
思考：知己知彼 您屬于哪一類型？
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何向上級(jí)報(bào)告工作狀況？
維度二：對(duì)下溝通藝術(shù)
1. 管理學(xué)對(duì)下溝通的四種功能
1）控制
2）激勵(lì)
3）情緒表達(dá)
4）信息
2. 對(duì)下溝通低效誤區(qū)
1) 失落
2) 歪曲
3) 誤會(huì)
4) 被冷淡處理
3. 向下精準(zhǔn)傳達(dá)任務(wù)指令的9個(gè)技巧
4. 詢問(wèn)部屬工作推進(jìn)狀況的溝通技巧
5. 如何對(duì)下進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批判性溝通
6. 對(duì)下溝通的影響
1）領(lǐng)導(dǎo)力
2）執(zhí)行力
7. 提升經(jīng)理人有效下行溝通的幾點(diǎn)建議
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與下級(jí)部屬溝通？
維度三：平級(jí)溝通藝術(shù)
1. 與平級(jí)溝通的基本原則
2. 如何與平級(jí)進(jìn)行分享性溝通
3. 如何與平級(jí)進(jìn)行協(xié)商性溝通
4. 人際溝通的4種風(fēng)格
1）親和型
2）表現(xiàn)型
3）分析型
4）駕馭型
5. 人際溝通很難應(yīng)對(duì)的四種人
1）情緒崩潰型
2）拒絕溝通型
3）莽躁挑釁型
4）野蠻威脅型
欣賞視頻：中國(guó)人的溝通哲學(xué)——易經(jīng)思維，把二看成三
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與平級(jí)部門的個(gè)人溝通？
維度四：跨部門溝通藝術(shù)
1. 跨部門溝通的必守原則
2. 跨部門支持發(fā)生的條件
3. 如何獲得其他部門的認(rèn)同與理解
4. 如何獲得其他部門的資源共享
案例分析：龜兔賽跑四個(gè)回合故事與管理上的啟示
5. 組織溝通的重要性
6. 組織溝通經(jīng)常遇到的九大問(wèn)題
7. 組織溝通的原則
8. 組織溝通的渠道
9. 組織溝通的技巧
1）正式會(huì)議
2）非正式會(huì)議的溝通
10. 組織溝通的最高境界：知識(shí)管理
11. 組織管理的訣竅
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何跨部門溝通？
維度五：對(duì)外高效溝通藝術(shù)
1. 對(duì)外溝通的10個(gè)基本原則
2. 如何應(yīng)用對(duì)外溝通塑造良好企業(yè)形象
3. 提升對(duì)外溝通滿意度的技巧
4. 有效率組織擁有七個(gè)必備的行為特質(zhì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：代表公司對(duì)外簡(jiǎn)報(bào)
第五講：有效溝通技巧系列3——溝通沖突障礙的排除
一、溝通沖突的認(rèn)知
1. 溝通回應(yīng)風(fēng)格的影響
1）煽情者
2）指導(dǎo)者
3）深思者
4）支援者
2. 形成沖突的原因分析
3. 分辨事實(shí)與意見(jiàn)
1）何謂事實(shí)
2）何謂意見(jiàn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：
4異中求同建立共識(shí)
二、如何化解沖突
1. 區(qū)分功能性與失能性沖突
1）任務(wù)沖突
2）關(guān)系沖突
3）過(guò)程沖突
2. 沖突的功能
1）沖突的8個(gè)負(fù)面功能
2）沖突的9個(gè)正面功能
3. 化解沖突的策略
4. 管理者處理員工糾紛的方法
5. 化解沖突的結(jié)果：基爾曼沖突理論
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何解決部門同仁利益沖突
總結(jié)
目標(biāo)管理培訓(xùn)班課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/66148.html
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- 丁興華
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