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【課程收益】
1、提高學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)
2、提高學(xué)員主動(dòng)積極的心態(tài)
3、了解商務(wù)禮儀與協(xié)作技巧

【課程大綱】:
第一單元 積極心態(tài)
1.體驗(yàn)游戲：進(jìn)階版自我介紹
2.保持自己情緒好才能心態(tài)好
3.情緒的起源：ABC理論
4.一般處理情緒的三種方法
5.轉(zhuǎn)化情緒的四個(gè)步驟
6.克服沒(méi)有辦法與受害者的限制性想法，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放、全力以赴與負(fù)責(zé)任
7.體驗(yàn)游戲：從A走到B
8.案例：講師個(gè)人體會(huì)負(fù)責(zé)任的故事
9.克服思維定勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閳?jiān)持雙贏與創(chuàng)新
10.體驗(yàn)游戲：意義換框法
11.演練：沖突圖
12.說(shuō)到做到的重要性
13.說(shuō)到做不到往往是時(shí)間管理出問(wèn)題
14.時(shí)間管理的秘訣
15.時(shí)間管理工具與方法介紹
16.演練：自我時(shí)間管理

第二單元 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)
1.您是為誰(shuí)工作？
2.職場(chǎng)人如何與企業(yè)共贏
3.職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色認(rèn)知
4.何謂職業(yè)道德？
5.職業(yè)道德對(duì)自己的重要性
6.案例：職業(yè)道德的幾種表現(xiàn)
7.職場(chǎng)上人際關(guān)系的拿捏
8.職場(chǎng)上工作須知
9.職場(chǎng)人的必備修養(yǎng)
10.職業(yè)生涯規(guī)劃的三項(xiàng)重點(diǎn)工作
1.1演練：自我認(rèn)知SWOT分析

第三單元 基礎(chǔ)商務(wù)禮儀
1.職場(chǎng)人的穿著禮儀
2.職場(chǎng)人儀態(tài)禮儀
3.職場(chǎng)人肢體動(dòng)作注意事項(xiàng)
4.職場(chǎng)人電話禮儀
5.職場(chǎng)人e-mail禮儀
6.職場(chǎng)人商務(wù)接待禮儀
6.1.迎接
6.2.介紹
6.3.名片
6.4.倒水
6.5.行走中
6.6.電梯
6.7.搭車
6.8.座位
6.9.送行
7.職場(chǎng)人辦公室禮儀
8.與同事工作配合應(yīng)有的禮儀
9.與主管工作配合應(yīng)有的禮儀
10.在辦公室的三不談
11.演練：各項(xiàng)禮儀兩兩演練

第四單元 溝通技巧
1.影響溝通效果的因素
2.影片案例：開(kāi)水房-招募
3.如何提高表達(dá)技巧
4.運(yùn)用金字塔原理來(lái)讓表達(dá)簡(jiǎn)潔有力
5.演練：準(zhǔn)備一場(chǎng)溝通
6.傾聽(tīng)的重要性
7.如何傾聽(tīng)
8.演練：我的獨(dú)門絕招
9.與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
10.與同事或跨部門溝通的注意事項(xiàng)
11.演練：兩兩練習(xí)
12.不同性格的人際溝通重點(diǎn)
13.游戲：DISC性格溝通重點(diǎn)
14.演練：不同性格溝通演練
15.會(huì)議溝通注意事項(xiàng)
16.案例：感恩的團(tuán)隊(duì)

第五單元 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
1.何謂團(tuán)隊(duì)？
2.團(tuán)隊(duì)的重要性
3.游戲：撲克牌游戲-利他是利己最快的方法
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
6.影片案例：開(kāi)水房-團(tuán)隊(duì)合作
7.與同事合作應(yīng)有的認(rèn)知-團(tuán)隊(duì)協(xié)作
8.運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)解決問(wèn)題
9.腦力激蕩的技術(shù)
10.演練：腦力激蕩
11.分工的原則
12.截止日期與中間檢查點(diǎn)管理的技巧
13.主動(dòng)回報(bào)的重要性
14.跟催與回報(bào)的技巧
15.運(yùn)用工具增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率
16.體驗(yàn)游戲：過(guò)電網(wǎng)