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課程大綱
一、開場(chǎng)白
1、問題的提出；
2、制訂質(zhì)量問題處理工作流程的五大作用；
3、不同部門的質(zhì)量責(zé)任；
4、不同質(zhì)量問題的處理流程；
5、什么是糾正、糾正措施、預(yù)防措施？
二、8D方法的具體實(shí)施步驟
1)DetermineTeamMembers:選定團(tuán)隊(duì)
1.選定內(nèi)部與外部團(tuán)隊(duì)人員
2.選定團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)員，一般為該單位最高主管，他要能排除團(tuán)隊(duì)進(jìn)行時(shí)遭遇的障礙
3.選定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本CAR之推動(dòng)直到D8結(jié)束，他負(fù)本CAR成敗之責(zé)
4.列出其他成員
5.原則上”已”有產(chǎn)品受影響者，才須采8D方式
2)DescribeTheProblem:描述問題
6.使用客戶認(rèn)知的語言描述問題
7.描述造成問題的因素，包括之前或之后的狀況變化
8.要用量化數(shù)據(jù)來描述這些狀況
9.要把:誰、什么、何時(shí)、何地、為何、如何、多少…的概念含括進(jìn)來。
3)ImplementandVerifyContainmentAction:防堵計(jì)劃
1.提出防堵計(jì)劃：找出誰能、做什么能、何時(shí)能、如何能逮到并防堵現(xiàn)存的問題，并隔絕問題以防止繼續(xù)發(fā)生到客戶端。
2.防堵計(jì)劃必須考量:
a.成本效益
b.交期
c.會(huì)因而引發(fā)的其他問題
3.持續(xù)執(zhí)行并確認(rèn)防堵措施效果為周全有效
4)DefineandVerifyRootCauses:真因分析
"1.追查真因:在現(xiàn)行狀況下，問題為何會(huì)發(fā)生？在先前的狀況下，為何系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生漏洞，使得問題會(huì)變
成無法預(yù)警偵測(cè)？"
2.歸納真因范圍:如材料、機(jī)臺(tái)、流程、方法、人力因素。
3.最好采’五連Why’方式，可追得最深層之真因。往下走，能真正對(duì)癥根絕。
5)PrepareCorrectiveActions:提出并執(zhí)行矯正措施
"1.提矯正計(jì)劃：描述如何做、做什么、誰做、以及何時(shí)做出改善(在上述真因項(xiàng)目?jī)?nèi))，以完全消除問題
真因"
2.矯正措施須考量:
a.引發(fā)之其他問題
b.避免做防堵措施而已。(若矯正措施有效，防堵措施則變成不需要了)
"6)ImplementPermanentCorrectiveAction:效果確認(rèn)，并繼續(xù)進(jìn)行防堵與矯正預(yù)防措施，直到
確定矯正措施長(zhǎng)期有效為止（此為講解重點(diǎn)）"
1.量化描述矯正措施的效果，如Cpk從1.4升為2.1，如檔錯(cuò)誤率由3%降為0.1%
2.決定最好的長(zhǎng)期矯正措施與采用的管制方法以確定問題真因已被消除
3.繼續(xù)進(jìn)行防堵措施，直到確定矯正措施長(zhǎng)期有效時(shí)，方可取消
4.針對(duì)對(duì)策，必須從成本，技術(shù)，客戶認(rèn)可度實(shí)施
7)PreventRecurrence:預(yù)防再發(fā)
1.描述為防止問題再發(fā)所做’應(yīng)做’，’已做’的內(nèi)在的或外在的或系統(tǒng)的改變
2.團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)員必須負(fù)責(zé)將本次矯正預(yù)防措施所做的決議反饋到管理階層，并督促執(zhí)行
3.可以從防呆的角度考慮該問題，避免此問題再發(fā)生.
8)CheckandCongratulatetheTeam:向團(tuán)隊(duì)公告最后決議已各就各位并運(yùn)作中
1.當(dāng)最后決議已各就各位并運(yùn)作中時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要向團(tuán)隊(duì)公告。
2.并要給予認(rèn)同與鼓勵(lì)
三、一種非常優(yōu)秀的8D表格的使用介紹
四、8D具體案例解析

導(dǎo)師介紹：李老師
專業(yè)背景:
*質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQ）會(huì)員63397902
*ASQ注冊(cè)質(zhì)量工程師(CQE51595)
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員
中國注冊(cè)質(zhì)量工程師(中級(jí))(0027442)
6Sigma黑帶CAQ-BBEC-0600103
中國統(tǒng)計(jì)局注冊(cè)統(tǒng)計(jì)師(中級(jí))2005100220532050524
豐富的企業(yè)管理內(nèi)部改善輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
擅長(zhǎng)培訓(xùn)：
6Sigma策劃、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、認(rèn)證、QC七大手法、QC新七大手法、8D問題分析與解決、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性基礎(chǔ)、五大工具（SPC,MSA,FMEA,APQP,PPAP）Minitab初級(jí)與中級(jí)及高級(jí)、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性基礎(chǔ)、TQM全面質(zhì)量管理、QCC品管圈/五大抽樣計(jì)劃等等……