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　北京郵電大學移動互聯(lián)網(wǎng)與信息化實驗室研究員、高級講師；
　　市場經(jīng)營分析領域移動業(yè)務營銷分析專業(yè)培訓講師；
　　電信行業(yè)界最熟悉移動業(yè)務的業(yè)務類培訓講師；
　　主要研究內(nèi)容：市場經(jīng)營分析、*營銷分析、市場調研分析、營銷活動策劃與效果評估分析、全業(yè)務競爭策略分析、【點擊詳細】

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面對抱怨的實用溝通技巧

和大家分享關于酒店或餐飲經(jīng)常會碰到的一個場景，我們應該怎么來處理，那就是抱怨或投訴。面對抱怨或投訴，我們應該具備哪一些溝通技巧呢？ 1、同理心，一定要仔細聆聽客人投訴的內(nèi)容，搞清楚投訴的點在哪里。 2、就是我們表示感謝，我們很多

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一招教你做到客戶零差評

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老板們不要去討好所有的顧客，這是一個很愚蠢的做法。有顧客喜歡你，就有顧客討厭你，讓所有的人都喜歡的不是產(chǎn)品，那是人民幣。想把產(chǎn)品賣給全天下所有的人，也就意味著沒有人真正為你去買單，心越大越不賺錢。服裝舉個案例。 第一類人，對品牌特別忠

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客戶高滿意度，源自高品質服務

現(xiàn)在很多行業(yè)都變成了服務業(yè)，如何去提升企業(yè)的服務品質呢？各位提升服務的品質，它的核心不是建立標準和流程，而是樹立服務的意識和有良好的服務態(tài)度。我相信一個愿意主動提供服務和有良好的服務態(tài)度的人，他的服務品質一定不會差到哪去。所以說各位老板，各

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客訴的處理流程要清楚

跟大家分享一下，處理客訴有什么樣的一個流程，分幾個步驟。 1、我們是肯定要接待一下會員，會員已經(jīng)來了，或者說我們等待著會員過來。我們首先準備一下，要接待一下會員。 2、叫安撫會員情緒，首先還是先解決情緒的事兒，先不要解決事情，先

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處理客訴的第一反應，是要端正好自己的態(tài)度

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員工服務態(tài)度差怎么解決？

你發(fā)現(xiàn)沒有員工服務態(tài)度差，對顧客愛答不理，能躲就躲。作為老板的你，說也不知道怎么說，扣錢也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問題，你是不是也感覺很無奈呢？再去用了積分量化管理這個方法。這樣的問題就變得非常好解決了。 因為有積分的獎扣，服

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