現(xiàn)在很多行業(yè)都變成了服務(wù)業(yè)，如何去提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)呢？各位提升服務(wù)的品質(zhì)，它的核心不是建立標(biāo)準(zhǔn)和流程，而是樹立服務(wù)的意識(shí)和有良好的服務(wù)態(tài)度。我相信一個(gè)愿意主動(dòng)提供服務(wù)和有良好的服務(wù)態(tài)度的人，他的服務(wù)品質(zhì)一定不會(huì)差到哪去。所以說各位老板，各位管理者，我們可以在企業(yè)當(dāng)中建立工作標(biāo)準(zhǔn)和流程的基礎(chǔ)之上，一定要加大人員服務(wù)意識(shí)和態(tài)度的提升。可以從以下著手，我們告訴團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的所有人。
1、與我有關(guān)。各位人人都是品質(zhì)觀，當(dāng)事情都與我有關(guān)的時(shí)候，我們才會(huì)真正的認(rèn)真對待。
2、每個(gè)人身上都是企業(yè)對外的窗口。我們要讓所有的人，要讓自己和團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都知道，就算你一生只干這一個(gè)崗位，你也要成為那個(gè)最出色的人。
3、叫做金牌店小二。工作當(dāng)中一定要去投入激情，投入熱情，并與客戶產(chǎn)生共情。
4、叫做將心比心。我們每一個(gè)人要經(jīng)常的問一問自己，如果你是客戶，你是顧客，你希望得到什么樣的服務(wù)？如果你是客戶，你是顧客，你對自己的服務(wù)滿意嗎？
5、叫做高質(zhì)量服務(wù)，做到四個(gè)字叫做不打折扣。不打折扣就是高質(zhì)量。不打折扣，就是嚴(yán)格的按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各位之所以很多企業(yè)在服務(wù)的過程當(dāng)中出現(xiàn)打折扣，是因?yàn)槟愕男牟徽愕膷徫徊粔蛎鞔_，你的利益分配的不均，你的監(jiān)督不到位。
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