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◆注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師◆職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家◆南京就業(yè)指導(dǎo)論壇特邀講師十年來一直潛心研究、探索適合于中國零售/連鎖業(yè)的發(fā)展之道，根據(jù)中國連鎖業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，定制出一套實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的培訓(xùn)管理系列課程。 畢業(yè)于知名師范大學(xué)教育管理專業(yè)，就職于國內(nèi)知名房地產(chǎn)連鎖機(jī)構(gòu)，專職擔(dān)任培訓(xùn)部經(jīng)理，對銷售管理有深刻的見解【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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如何去建立一家門店服務(wù)體系。 第一層，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過對團(tuán)隊前臺客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造，音容笑貌，整體服務(wù)上面打造，讓客戶有賓至如歸的感覺。 第二層，標(biāo)準(zhǔn)流程，也就是全院的就

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【職場提升】優(yōu)秀銷售人員，必須謹(jǐn)記這10條！

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銷售不要排斥客戶的異議，要多去分析

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面對抱怨的實(shí)用溝通技巧

和大家分享關(guān)于酒店或餐飲經(jīng)常會碰到的一個場景，我們應(yīng)該怎么來處理，那就是抱怨或投訴。面對抱怨或投訴，我們應(yīng)該具備哪一些溝通技巧呢？ 1、同理心，一定要仔細(xì)聆聽客人投訴的內(nèi)容，搞清楚投訴的點(diǎn)在哪里。 2、就是我們表示感謝，我們很多

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一招教你做到客戶零差評

你有沒有發(fā)現(xiàn)，處理客戶投訴其實(shí)是一件非常重要的事情，你做了100件好事沒用，只要有一件壞事被一個人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我們有一套處理投訴的方法論，我分享給你，你學(xué)會了也能做到零差評，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)。 1、叫做先處理情緒后處

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客戶要求退貨怎么辦？

我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當(dāng)初選的，不是質(zhì)量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說法，會讓客戶更

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以客戶為導(dǎo)向，讓客戶舒服

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如何做到高質(zhì)量的服務(wù)

如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。 1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。必須重視與客戶的直接接觸，主動且定期的進(jìn)行溝通，這樣才能掌控他們的心理，了解他們的真正需求，并隨時洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營銷大師科特勒曾說

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