如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。
1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。必須重視與客戶的直接接觸，主動(dòng)且定期的進(jìn)行溝通，這樣才能掌控他們的心理，了解他們的真正需求，并隨時(shí)洞察這些需求的變化。
2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營銷大師科特勒曾說過，企業(yè)除了滿足客戶以外，還要取悅他們。拿客房服務(wù)舉例，不但能提供客房衛(wèi)生整潔，叫醒、送餐、借用物品等一般的服務(wù)，還能提供刷鞋、洗衣、托嬰甚至看護(hù)寵物等服務(wù)，客人才會(huì)認(rèn)為服務(wù)好。
3、不要給自己的脖子上套繩套。利益的*化是每個(gè)人的追求。我們?cè)诤涂蛻艚煌^程中不能滿口答應(yīng)，因?yàn)橛行┦虑槭俏覀儫o法實(shí)現(xiàn)的，我們要學(xué)會(huì)探討。我們要知道適當(dāng)?shù)木芙^。
4、對(duì)的服務(wù)才是好的服務(wù)。沒有所謂好的服務(wù)，只有對(duì)的服務(wù)，服務(wù)是完全主觀的。如針對(duì)身體行動(dòng)不便的客人，我們會(huì)安排入住離電梯較近的客房，但對(duì)一個(gè)喜歡安靜的客人，這樣的安排就是一個(gè)錯(cuò)誤。
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