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感恩文化塑造課程課程背景：隨著消費(fèi)者需求的多元化、個(gè)性化以及細(xì)分化，構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)核心價(jià)值的企業(yè)文化，將成為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)通過(guò)豐富的、獨(dú)特的企業(yè)感恩文化，能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的感恩心和責(zé)任心，也能減
客戶人員綜合技能課程課程背景：你是否經(jīng)常感受工作壓力大？情緒容易焦躁？感覺(jué)心力交瘁？你是否感覺(jué)你已經(jīng)很努力培養(yǎng)自己的服務(wù)耐心，但客戶仍然不領(lǐng)你的情？控制好情緒，釋放你的壓力，掌握必要的溝通技巧，洞悉您
呼叫中心服務(wù)的課程課程背景：呼叫中心作為日常與客戶接觸最多的部門。呼叫中心的首要功能是保證一個(gè)良好的客戶體驗(yàn)，所以我們要加強(qiáng)對(duì)呼叫中心座席日常的培訓(xùn)工作，確保每個(gè)座席都能準(zhǔn)確完美地展示企業(yè)呼叫中心的整
處理投訴技巧的課程課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，借助科技和通訊企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未
在線客服課程課程背景有人預(yù)言：“未來(lái)五年會(huì)是一個(gè)人機(jī)充分協(xié)作的時(shí)代”。標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的問(wèn)題被機(jī)器處理，預(yù)期未來(lái)三年90%以上標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題都可能被機(jī)器人解決，同時(shí)有專業(yè)的機(jī)器人訓(xùn)練
呼叫中心服務(wù)課程第一部分課程背景置身呼叫中心近10年，每每回首過(guò)往的職業(yè)生涯，就會(huì)多一份對(duì)所有呼叫中心從業(yè)人員的敬意，客戶服務(wù)工作看似平常，每天坐在窗明幾凈的環(huán)境中，風(fēng)吹不著，雨淋不著，工作期間似乎也
客戶服務(wù)進(jìn)階提升培訓(xùn)
沖突危機(jī)管理
危機(jī)公關(guān)
輿情管理
客戶溝通技巧與投訴處理培訓(xùn)
投訴處理中的非暴力溝通培訓(xùn)
讓深度服務(wù)留住客戶的腳步培訓(xùn)
新生代員工管理培訓(xùn)課
沖突與差異化管理培訓(xùn)
職業(yè)美感與職業(yè)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)
卓越驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)課程
企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)課