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客服經(jīng)理技能培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象中國(guó)電信VIP客服經(jīng)理課程簡(jiǎn)介第一篇：VIP客服經(jīng)理心態(tài)篇培養(yǎng)積極心態(tài)客戶至上的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極心態(tài)重現(xiàn)框架改變心態(tài)觀念決定行動(dòng)第二篇：VIP客服經(jīng)理服務(wù)
電信服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象話務(wù)員、客服代表、客戶經(jīng)理課程簡(jiǎn)介第一章：移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)法律法規(guī)1、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范2、電信服務(wù)規(guī)范（摘選）3、電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定4、電信用戶申訴處理暫行辦法5、關(guān)于規(guī)范電
電話銷售話術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象話務(wù)員、電話經(jīng)理、終端促銷員、客戶經(jīng)理課程目標(biāo)：4G時(shí)代的來(lái)臨，勢(shì)必成為智能終端營(yíng)銷的關(guān)鍵，為了切實(shí)提高員工的智能手機(jī)營(yíng)銷能力與應(yīng)用介紹能力，豐富及增強(qiáng)營(yíng)銷人員在終端營(yíng)銷、電話
電話投訴的培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象話務(wù)員、客服經(jīng)理課程描述：被投訴幾乎是電話客服每天都會(huì)遇到的問(wèn)題，它是客戶對(duì)我們不滿的表達(dá)方式?？蛻魹槭裁磿?huì)投訴？說(shuō)明他們有問(wèn)題需要解決，說(shuō)明他們的利益可能受到了某種程度的損害。
客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)
銷售能力提升培訓(xùn)課程
營(yíng)銷法培訓(xùn)
投訴處理技巧和客戶感知提升
投訴處理技能提升培訓(xùn)
客戶滿意度提升培訓(xùn)班
客服維系與營(yíng)銷技能提升
電話一體化營(yíng)銷技能提升
電話營(yíng)銷實(shí)踐探索培訓(xùn)
客服服務(wù)溝通技能提升
客戶抱怨投訴處理技巧培訓(xùn)課
服務(wù)界面的客戶感知培訓(xùn)
話務(wù)員親和力培養(yǎng)課
電話客服服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)