客戶購買的和你所銷售的一致的時候，你才能銷售成功。作為銷售人員，我們必須清楚客戶購買的到底是什么？也許你會說客戶購買的是產(chǎn)品，客戶真正購買的是產(chǎn)品嗎？我們仔細琢磨一下，比如一位女士買一套化妝品，她買的是化妝品嗎？當(dāng)然不是她買，是因為化妝品有保濕增白的功能，由此可見，客戶購買的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所擁有的功能。比如說客戶購買一輛車，他購買的是這輛車嗎？他購買的是這輛車，能夠駕駛讓他很方便的到達他想去的地方。
如果我們更深的去考慮一下客戶購買的，就是因為這個產(chǎn)品所擁有的功能嗎？比如說，每個人都要穿衣服，衣服的功能我們都知道，可是為什么有的人在地攤上購買，而有的人去專賣店購買呢？是因為衣服有不同的品牌，而不同的品牌給人的心理價值是不一樣的。我有個朋友，給一個*的奢侈品牌做包，貼上那個品牌也就是那個Logo，這個包可以賣2000元，而他把這個沒有Logo包直接賣給我，只需要成本20塊。這就是品牌的價值，而品牌的價值是在人的心靈里面得以體驗的。由此可見，客戶真正購買的是價值。比如我們買汽車，沃爾沃賣的是安全，奔馳賣的是駕駛的操控性，寶馬買的是坐在里面的舒適性。
那么什么推動客戶的購買呢？我們研究一下背后的邏輯，首先客戶遇到了業(yè)務(wù)上的問題，這個問題不解決的話，就會讓客戶損失金錢；客戶損失金錢完成不了業(yè)務(wù)目標(biāo)，客戶就會痛苦，客戶不愿意待在痛苦當(dāng)中，他就想要逃離痛苦。逃離痛苦作為一種推動力，就是客戶要降低的負面價值。因為有了價值客戶就產(chǎn)生需求，所謂需求就是客戶要做出改變，而客戶的期望就是客戶要做出改變的解決方案。作為專業(yè)的銷售人員來說，你必須真正的了解客戶的業(yè)務(wù)，就是了解客戶的常見業(yè)務(wù)問題，，這些業(yè)務(wù)問題不能得以解決，會給客戶帶來什么樣的痛苦，這些痛苦會給客戶產(chǎn)生什么樣的推動力？這些價值產(chǎn)生什么樣的需求？可以這樣說，需求的背后是價值，價值的背后是痛苦，痛苦的背后是業(yè)務(wù)問題。舉個例子來說，客戶的洗衣機，洗出來的衣服不干凈，客戶不能及時穿上干凈的衣服就會覺得不舒服，客戶的這種不舒服他就想要做出改變，我必須洗出來的衣服變得干凈，解決方案就買新的換洗衣機。
當(dāng)我們了解了客戶的需求是怎么產(chǎn)生的，我們就可以正確的定位我們的產(chǎn)品價值。也就是說我們介紹我們產(chǎn)品的賣點，必須是建立在客戶的買點基礎(chǔ)之上的，離開了對客戶買點的認識，說你產(chǎn)品的賣點是沒有意義的。所以需求來采購資本，價值乃需求資源。
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