什么是KPI？想要解決字面的意思并不難，大家網(wǎng)上查找就能得到答案。
KPI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key Performance Indicator)的英文縮寫，是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。
大部分老板理想中的KPI：從員工工資中分離一部分工資出來作績(jī)效工資進(jìn)行考核，考核差的補(bǔ)給考核優(yōu)秀的員工，公司不用多投入一分錢成本，照樣能提高員工積極性和工作效率，提高公司業(yè)績(jī)。
普遍員工心目中的KPI：一提到考核或KPI，對(duì)于員工而言，他們認(rèn)為考核無非就是公司冠冕堂皇的扣工資的伎倆而已。
KPI被雙方都誤解了。
KPI的核心是Indicator，那么Indicator真正的的含義是什么？
Indicator，就是指示在某個(gè)地方，我們的行為應(yīng)該符合什么樣的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
用生活舉例來說，一輛車的儀表盤。
你一腳油門踩下去，等于人的理解，你的車在跑，在加速，但是具體車速到了什么樣的一個(gè)數(shù)值，你并不清楚，可能只是單純的覺得有點(diǎn)快了。
這個(gè)你時(shí)候你就會(huì)通過觀看儀表盤的數(shù)值來判斷自己有沒有超速之類的。
這就是Indicator。它是讓你知道你在哪兒，知道你做一個(gè)動(dòng)作之后結(jié)果到底是什么，又該做何反應(yīng)。
知道這個(gè)事情，在這個(gè)位置，我應(yīng)該做什么。有什么樣的規(guī)范。
再舉例，生活中的各種尺碼表。
當(dāng)你從線上買各類衣服的時(shí)候，如果你是第一次買你不清楚你要穿什么碼數(shù)的衣服，你肯定會(huì)找出這樣一份尺碼表，對(duì)照這自己的身高、體重等等去挑選適合你的尺碼，這也是Indicator。
想買大碼還是小碼，這是你的選擇。
但首先，你必須得知道。
知道你在哪，處于什么樣的位置。
“知道”，就是Indicator的意義所在，而不是考核。
知道了KPI的意義，你也就能清晰的理解KPI的關(guān)鍵是隱藏在背后的目標(biāo)。
我們用血壓指標(biāo)來舉例，140/90，是人類發(fā)明出來的，但這個(gè)發(fā)明，反而讓很多人對(duì)健康產(chǎn)生了誤解，把它當(dāng)成了考核。
假如某一天衡量血壓的標(biāo)準(zhǔn)不是140/90，變成了130/80，是不是瞬間全球很多人得了高血壓。
我們的健康在這個(gè)短暫的定義之間并沒有發(fā)生變化，但是我們卻“生病了”。
他真正的目標(biāo)沒有變化，只不過考核他的方式變了。
但是我們關(guān)注的結(jié)果在哪里，我們關(guān)注的結(jié)果只是健康。
KPI的意義沒有變，但是考核的結(jié)果變了。
所以公司的健康成長(zhǎng)，才是真正的目標(biāo)。你要為健康，找到當(dāng)下最合適的KPI。
作為管理者，一定要學(xué)會(huì)用KPI來看你的目標(biāo)。
油門踩下去，踩多了踩少了，你要“知道”你這個(gè)行為。“知道”有兩個(gè)意義，指示業(yè)務(wù)，和指示行為。
如果沒有這個(gè)KPI，沒有這個(gè)指標(biāo)，你就不知道什么時(shí)候要松一松油門，什么時(shí)候要踩一踩。
如果你暫時(shí)不知道如何設(shè)“線”，你未必要“考核”，但你至少得“知道”。
就像知道車的速度、轉(zhuǎn)速、水溫、油量一樣。
這才是真正的KPI。
但是，記住Indicator主要是用來指示的。
指示的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于考核的作用。
它用來指示那個(gè)，你真正的不可衡量的目標(biāo)，如何變成可看的數(shù)字，以及數(shù)字和目標(biāo)之間的關(guān)系。
而選擇用什么作為KPI，則體現(xiàn)了管理者的智慧。
你只有找到了合適的KPI，你才會(huì)看明白你的生意。
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