如今，電商行業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)電商客服的要求也越來(lái)越高。那么作為電商服務(wù)的重要一環(huán)，電商客服主要工作是什么呢？
第一，通過(guò)各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
第二，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
第三，負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
第四，負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
第五，建立客戶檔案質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。一個(gè)店鋪的客服就會(huì)直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的人員直接或間接影響客戶購(gòu)買商品的*行為。數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)好的售前客服將店鋪數(shù)量達(dá)到30%以上。
從客戶進(jìn)店瀏覽至下單過(guò)程中，售前客服代表著店鋪的品牌形象，對(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻。很多消費(fèi)者心里為客戶解決問(wèn)題，做好咨詢后的修復(fù)等。都是需要我們客服一直跟我說(shuō)的。最后有一點(diǎn)不可忽視，自主下單的客戶要主動(dòng)確認(rèn)客戶的要貨明細(xì)，及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)溝通發(fā)貨客戶下單以后要旺旺聯(lián)系一下客戶下單內(nèi)容是否正確。如果說(shuō)快遞或者物流可以選擇問(wèn)一下客戶有沒(méi)有特別要備注的，讓客戶感覺(jué)店鋪的服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)。
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