突然調動你去管你也不懂的業(yè)務怎么辦？我曾經在一家公司最開始做的是一個事業(yè)部的HRD。后來的話開始兼任江浙的運營負責人，到最后的話就是我不再負責HR了，直接統(tǒng)管整個華東大區(qū)。對于一個不懂這個業(yè)務的管理者，我當時是如何做的呢？一段真實的經歷加四個可參照執(zhí)行的步驟。堅持看到最后，你一定會有非常大的收獲的。
1、就是通過借力和讀書，迅速提升自己的專業(yè)能力。專業(yè)能力這一塊是不能夠省的。當時的話我就利用我當時在做HR的時候和管理中心以及華南大區(qū)形成的這個良好關系，就迅速的組建了一個私人顧問團。有的人懂運營，有的人懂數(shù)據(jù)分析，有的人懂市場，還有一個人的話就是跟我一樣做同樣方面的一些事情的。在2到3天內，我請他們迅速的系統(tǒng)的給我講一下里面的一些流程，重點、技巧。而且還收到了一個特別寶貴的一個東西，就是華南大區(qū)的一個寶典，就是幾十頁的一個SOP。除了這種系統(tǒng)的這種請教之外的話，我在日常中如果碰到不懂的，我會馬上去問他們。通過這兩三天我可以對業(yè)務了解了一個七七八八了。當然除了咨詢別人之外，我還自己去訪談員工和自己讀書和讀文章。大概1到2周之后，我就發(fā)現(xiàn)說其實對任務的了解和認知還是比較容易的。但是做這項工作中，幾個核心的能力中，我的數(shù)據(jù)分析能力太差了，導致我在做分析和決策的時候會很慢，而且很容易出錯。所以我當時就是迅速的就是在知乎上扒了二十幾個答案，然后按照這些答案里面講的那個推薦的東西就買了三本書。然后在開會的時候，我也會去聽財務的同學，管理中心的同學或者其他崗位的同學去觀察人家是怎么看數(shù)據(jù)的，分析數(shù)據(jù)和怎么利用數(shù)據(jù)的。我現(xiàn)在的這種數(shù)據(jù)分析能力，其實都是得益于那時的一個積累。這是我的第一步，要做的事情，還是要去提升的專業(yè)能力。
2、就是做SOP和過程管理。我當我對這項業(yè)務和本團隊的這個情況有了一個基本的了解之后，我就在原來我得到華南大區(qū)幾十頁的SOP基礎上，讓我的兩個核心人員迅速出了一版不到10頁的一個SOP。就是做了一個很大的一個精簡，而且還做了一頁的檢查表格，然后迅速組織整個全員的宣講和培訓，然后就開始按照這個SOP去檢查大家的執(zhí)行力，做得好的表揚，做的不好的，該罵的就罵。就是這個時候我的管理風格就是已經跟那個時候做HR的時候完全不一樣了，就是不再是溫柔派的，變得非常的兇悍。在這個過程中，就是我能夠看出大家的執(zhí)行力、工作能力和工作積極性。
3、所以這個時候就來到了第三步，對內提拔和對外招聘，并且要淘汰不合適的人。就是通過第二步我已經非常明確知道哪些人行，哪些人不行，所以搞競聘，對團隊現(xiàn)有人員進行提拔，對外進行招聘，那時候就新建了兩個城市負責人。當然對于一些渾水摸魚的人也手起刀落，就是該降級的降級，該淘汰的淘汰，讓原來躺著就可以收益的人都動起來，就這樣大概沒用多久，大概也就一個季度多一點點，一個效果就出來了。我所管的華東大區(qū)，就是迅速的從頹勢中扭轉出來，從原來的什么各種各樣的轉化率，滿意率從倒數(shù)第一的狀態(tài)變成一個正數(shù)第一。而且業(yè)績也相對其他大區(qū)有了一個比較大幅度的一個提升。
4、這個時候的話就到了第四步就是鼓勵士氣。就是帶業(yè)務團隊，就別管你是不是女性，吃飯、喝酒，肯定是要的，爭取獎金、提成、獎金也是必須的，就是回顧那段時間就是累，真的是累，就是我的第一根白頭發(fā)和我左側的嘴角的法令紋，都是那個時候產生的。但回顧起來我覺得非常的有成就感。其實你不懂業(yè)務并不可怕。第一就是要肯定去鉆研，就除了那種特別科研類的，基本沒有什么業(yè)務是很高深很難搞懂的。1到3個月你好好去研究，一定都是能夠聽得懂，能對話有一個基本的分析和判斷的?，F(xiàn)在獲取信息的渠道那么多。第二就是有扎實的管理能力和達成目標的這種決心。你看就是理性SOP做過程監(jiān)控，選用預留汰，激勵他都是管理方面的東西。那希望我以上的分享，用一段真實的經歷和四個步驟，能夠幫到遇到類似情況的管理者們。
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