在一個(gè)層層審批的一個(gè)組織里面，即使是非常重要的客戶的要求，大家知道我們一般要用多少天來做出應(yīng)對嗎？
我有一個(gè)實(shí)際的案例分享給你們聽，我以前的公司有一個(gè)非常重要的客戶，在簽訂一個(gè)非常重要的一個(gè)訂單之前，我們的客戶總監(jiān)提出要求說我要到你們的生產(chǎn)前線第一線去看一下你們的質(zhì)量控制體系，我要知道它是怎么工作的。我們的客戶總監(jiān)說，對不起，這個(gè)我無權(quán)答應(yīng)，我回去匯報(bào)一下，匯報(bào)給了我們的銷售VP，銷售VP找到了我們的生產(chǎn)VP，生產(chǎn)VP說這個(gè)不行，進(jìn)車間看我們的監(jiān)控流程，違反我們的生產(chǎn)安全條例，不行，你要去找領(lǐng)導(dǎo)再去審批，又找到了我們?nèi)虻倪\(yùn)營的COO，COO最后說這個(gè)肯定要答應(yīng)的，特批了這個(gè)請求這一圈下來，因?yàn)闄M跨三個(gè)時(shí)區(qū)，兩天過去了，我們的客戶這個(gè)總監(jiān)又跑回到這個(gè)大客戶這里去，說好了好了，現(xiàn)在可以去了。這個(gè)客戶說，在過去的兩天里面，我們有另外一個(gè)供應(yīng)商，他已經(jīng)帶我們飛到了生產(chǎn)基地，我們已經(jīng)看過了所有的生產(chǎn)的安全的監(jiān)控流程，我們對此非常滿意，因?yàn)闀r(shí)間實(shí)在是太緊了，這次這個(gè)訂單，我們就給這個(gè)供應(yīng)商了，下次有需求再來找你。
大家覺得這個(gè)場景聽上去是不是很熟悉？我相信我們公司*不是*的一個(gè)。大家知道這個(gè)訂單多少錢嗎？這個(gè)訂單的標(biāo)的是2000萬美金，是我們的銷售團(tuán)隊(duì)跟了4到5個(gè)月的一個(gè)案子。結(jié)果就在層層審批當(dāng)中，臨門一腳就踢飛了。這個(gè)案子發(fā)生了以后，我們的全球立刻改寫我們的這個(gè)叫授權(quán)流程。
但是大家覺得有沒有覺得再好的授權(quán)流程，及時(shí)的反應(yīng)和創(chuàng)新的方案，員工的角色必須轉(zhuǎn)換，從接受任務(wù)和訂單轉(zhuǎn)向，主動(dòng)的、創(chuàng)新的、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的、發(fā)自內(nèi)心的、熱情的，因?yàn)橹挥羞@個(gè)才是能夠快速滿足客戶需求的*的一個(gè)秘訣。
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