人們常說商場就是戰(zhàn)場，商戰(zhàn)就是價格戰(zhàn)，誰的價格越低誰就占優(yōu)勢。但隨著時代的發(fā)展，拼價格的時代已經(jīng)過去了，在未來拼服務才是真正的上道。無論你是線下還是線上，無論你是網(wǎng)絡還是現(xiàn)實，打折促銷活動都很頻繁。商家想通過各種各樣的活動，以此來提高商品的銷量?？墒敲鎸Ω鞣N促銷的狂轟濫炸，消費者逐漸開始趨于理性。一些普通的打折促銷、降價甩賣或者是買送活動，都能激發(fā)他們的購買的欲望。他們會貨比三家，但價格基本相同的情況下，會考慮到發(fā)貨、售后和服務環(huán)節(jié)，服務越好了。他們越選擇傾向于誰。所以有人說，價格戰(zhàn)時代已經(jīng)徹底過去了，拼服務才是真正的王道，才能贏得未來和商機。尤其是線上的電商競爭更是如此。
據(jù)淘系員工在賣賣上爆料，淘寶已經(jīng)帶頭卷起來了，在淘系員工雙周報策略規(guī)劃必答題中，消費者體驗、消費者關(guān)懷，客戶價值已經(jīng)成為關(guān)注的重點。除此之外，升級、極速退款服務等一系列的動作中也在進化之中。 淘系已經(jīng)把消費者體驗作為工作的重點，當電商競爭進入拼服務的時代，能敏銳的捕捉到并馬上進入實施階段。不得不說，淘系的目光確實很超前。
其實無論是在實體時代還是在電商時代，企業(yè)和商家最頭疼的事情就是如何贏得消費者的青睞。因此只有贏得消費者的青睞，才能在競爭中占有一席之地。但隨著社會的發(fā)展，消費者的需求日趨個性化、情感化。從眾心理，使他們對于產(chǎn)品的個性和服務的要求也越來越高了。這就意味著體驗式消費時代的來臨。也許企業(yè)只有以服務為中心，從客戶的生活情境和需求出發(fā)，向顧客提供產(chǎn)品本身之外的體驗。比如各種彈性服務的來臨，作為產(chǎn)品的附加，以此來抓取消費者的注意力，才能為自己的產(chǎn)品和新的營銷方式找到新的出路或價值空間。
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