感動客戶案例
感動客戶案例（1）一個星期五下午兩點鐘，德國一位經(jīng)銷商史密斯先生打來電話，要求海爾兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效。要滿足客戶的要求，意味著當天下午貨物就要裝船，而海關等部門五點下班，因此時間只剩下3個小時。按照一般的程序，貨物當天裝船根本無法實現(xiàn)。
海爾員工的銷售理念是:“訂單就是命令單，保證完成任務，海爾人決不能對市場說不。”于是，幾分鐘后，船運、備貨、報關等工作同時展開，確保貨物能按客戶的要求送達。一分鐘、兩分鐘、十分鐘……時間在一秒一秒地逝去，空氣似乎也變得凝固起來。執(zhí)行這項任務的海爾員工全都行色匆匆，全身心地投入到與時間的賽跑中。
當天下午五點半，海爾員工向史密斯先生發(fā)出了“貨物發(fā)出”的消息。史密斯了解到海爾發(fā)貨的經(jīng)過后，十分感動，他發(fā)來一封感謝信說:“我從事家電行業(yè)十幾年，從沒給廠家寫過感謝信，可是對海爾，我不得不這么做！”
感動客戶案例（2）有一次，海爾售后服務中心接到一位用戶的來信，詢問冷柜為什么長時間不停機。但可能由于疏忽，用戶只簡單地寫了“浮山”這個地名，而沒有留下詳細地址，也沒有聯(lián)系方式。
在海爾人的售后服務中，有一條重要理念:“客戶永遠是對的。”公司要求所有員工不折不扣地執(zhí)行。
在這樣的理念指導下，海爾售后服務中心立即派一名服務人員前往浮山，帶著用戶來信和維修工具，一家一戶地打聽，直到黃昏時分，才在民警的幫助下找到了這位用戶。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)故障原因是用戶沒有按說明書使用所致。于是，服務人員耐心地向用戶介紹了使用知識和注意事項，直到用戶聽明白為止。
感動客戶案例（3）聯(lián)邦快遞是世界上服務、信譽最好的快遞公司之一。一個星期五的下午三點半鐘，客戶服務中心的經(jīng)理黛安接到一位女客戶的電話。這位身在偏遠小鎮(zhèn)的女士泣不成聲地說:“我不知道你們聯(lián)邦快遞怎么搞的，我的婚紗本該在今天中午送到的，可現(xiàn)在還沒有送到。明天我就要結婚了，這可是我的終身大事，如果婚紗到不了，那該怎么辦呢？”
黛安首先一再道歉，表示會馬上查實，然后再與她聯(lián)系。放下電話，黛安就利用公司的跟蹤系統(tǒng)進行追蹤。打了6個電話，終于找到了婚紗包裹的所在地距離小鎮(zhèn)300公里的一個大城市。一般情況下，包裹肯定是無法送到那個小鎮(zhèn)的。怎么辦？這可關系到一對新人的終身大事??！黛安當機立斷，租用了一架飛機和一名飛行員。當天，婚紗包裹就被空運到了小鎮(zhèn)，送到了客戶的手中。
感動客戶案例（4）**記者勞倫斯有一次訪問日本，回程時路過一家百貨商店，購買了一部“索尼”隨身聽，由于急著趕飛機，就沒顧得上試聽。等勞倫斯回到*，居然發(fā)現(xiàn)里面只是一個空殼，勞倫斯很惱火，當夜寫了一篇新聞稿，名為《一個世界知名企業(yè)的騙局》，準備隔天在華盛頓郵報上刊出。
然而就在當夜的凌晨2點，勞倫斯接到索尼公司打來的越洋電話。一位索尼公司負責人向勞倫斯表達了歉意，原來因為售貨員的疏忽，把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問日本主管:“我當時匆匆路過，沒有留下名字和任何聯(lián)系方式，你們是怎么找到我的？”
負責人解釋說，為了尋找勞倫斯，索尼公司東京辦事處派了20多個人，查訪了上百人，打了27個加急電話，直到凌晨才找到了勞倫斯的聯(lián)系方式。
過了一天，勞倫斯收到索尼公司派專人送來的*機和一封道歉信，當晚他把那篇完成的文章扔進了垃圾筒，重新寫了一篇文章，叫做《27個加急電話一個優(yōu)秀企業(yè)對信譽的挽救與維護》。
遇到上述這些特殊情況，一般企業(yè)員工的做法可能是置之不理，或等待將來處理。但這些知名企業(yè)的員工，卻從客戶的根本利益出發(fā)，全力以赴地為客戶排憂解難，甚至不惜損失企業(yè)利益。因為他們知道，只有為客戶提供了滿意的產(chǎn)品和服務，企業(yè)才會得到更好的回報，員工也才能得到更好的收益。
對于個人也一樣。你只有全力以赴，才可能比別人做得更好，有更多的機會成為不可替代的銷售員！
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