我們需要針對(duì)異常發(fā)生的原因進(jìn)行分析檢討，通常采用4M1E法。
1、人員分析（Man）。如果是技術(shù)員或作業(yè)員的工作問(wèn)題，務(wù)必要求生產(chǎn)部門(mén)給予改善應(yīng)對(duì)。如果生產(chǎn)部不執(zhí)行，直接上報(bào)，由公司高層進(jìn)行決定。
2、機(jī)器分析（Machine）。如果是機(jī)器問(wèn)題，有改善空間的要求，生產(chǎn)部門(mén)給予改善應(yīng)對(duì)，沒(méi)有的，根據(jù)異?，F(xiàn)象及客戶(hù)能否接受來(lái)確定機(jī)器是否維修或更換。
3、材料分析（Material）。如果與原材料有關(guān)，第一時(shí)間上報(bào)公司高層，由高層決定是否更換材料或供應(yīng)商。如果是材料配比不均或干燥問(wèn)題，務(wù)必要求生產(chǎn)部門(mén)給予改善應(yīng)對(duì)。
4、方法分析（Method）。如果是作業(yè)方法問(wèn)題，再要求生產(chǎn)部門(mén)給予改善應(yīng)對(duì)的同時(shí)，在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上要給予相應(yīng)的修改或追加。
5、環(huán)境分析（Environments）。如果是與環(huán)境有關(guān)，有條件的情況下，可以考慮更換生產(chǎn)車(chē)間或購(gòu)置除塵、除霾等設(shè)備。如果與溫濕度有關(guān)，可以通過(guò)空調(diào)等設(shè)備來(lái)進(jìn)行調(diào)整。
以上原因分析之后，剩下的就是如何落實(shí)執(zhí)行了。首先發(fā)現(xiàn)異常，第一時(shí)間通報(bào)給公司相關(guān)部門(mén)的管理人員。如果問(wèn)題較為嚴(yán)重的同時(shí)，抄送給公司高層，讓生產(chǎn)部門(mén)有一種無(wú)形的壓力。其次，將客戶(hù)的品質(zhì)要求傳達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)，例如客戶(hù)的賠償協(xié)議等，用客戶(hù)來(lái)進(jìn)行施壓。最后在要求生產(chǎn)部改善的同時(shí)，將品質(zhì)部與客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程傳達(dá)給生產(chǎn)部，讓他們知道，品質(zhì)部不只會(huì)要求現(xiàn)場(chǎng)改善。
以上問(wèn)題，如果公司能夠有完善的質(zhì)量追溯手段，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，我們就可以查詢(xún)到之前制成的生產(chǎn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而可以對(duì)問(wèn)題的發(fā)生進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，讓整個(gè)流程更加實(shí)時(shí)透明。所以你了解了嗎。
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