服務(wù)永遠是我們的核心競爭力，所以客戶在進店之前，你能對他做什么？進店能做什么，出門又可以對他做什么，做點實事，少說漂亮話。有的時候事情才是能夠打動他內(nèi)心的，語言欺騙性太強。我給你點一份水果，到你房間，送到你酒店，你到了之后，你總不會罵我說做的不對。經(jīng)營者就要去把這些東西要深挖，這就是你的服務(wù)能不能做上去的關(guān)鍵節(jié)點。不是進去倒了幾杯飲料，給他點碗牛肉粉，這些東西都已經(jīng)叫做很一般了，人人都會做，能不能理解？
我舉個例子，客戶做完頭發(fā)，能不能跟他拍幾張照片，拍幾張照片能不能跟他做一個小禮物，或者做一個小項目包，這些東西都可以做，尤其是老客戶更要做，就花不了太大的成本。我就舉一件很簡單例子來說，其實這些東西你不要想，你把員工組織在一起。今天我們開專項的這種會議，每個人給我發(fā)一個怎么樣讓客戶驚喜，怎么讓客戶感動。研討陣容，每個人讓他自己自由的說，你感覺你的團隊服務(wù)很垃圾，多把員工帶著去吃海底撈，一直吃到他自己會做為止。因為只有一個，只有客戶才能真正的去表達客戶的心聲，能不能理解？所以一個好的能夠去服務(wù)別人，是首先是他見過感受過好的服務(wù)，知道這個好服務(wù)的標準是什么？
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