做大客戶銷(xiāo)售，我們要想辦法讓自己的客戶牢牢的攥在自己的手上，不會(huì)被別人搶走。那么如何才能夠做到我的大客戶維護(hù)好不被別人搶走呢？來(lái)跟大家講講大客戶維護(hù)的三個(gè)核心的原則。
第一個(gè)原則叫做人事兩全。什么叫人事兩全？事情要做的漂亮服務(wù)要讓客戶無(wú)可挑剔，這個(gè)是把事情做得漂亮。
第二個(gè)，處理好人際關(guān)系，讓客戶不好意思離開(kāi)我們。你看大家長(zhǎng)時(shí)間在一起，相互之間情感都還不錯(cuò)，你要換了一個(gè)供應(yīng)商，你對(duì)得起我嗎？當(dāng)我們的情感真心做的比較好的時(shí)候，客戶就不太好意思換掉，就算有什么事情，他會(huì)主動(dòng)告訴你，所以銷(xiāo)售員平常沒(méi)有事情也可以跟客戶多發(fā)生一些關(guān)系，多打打電話，多去見(jiàn)個(gè)面，讓我們的情感變得更好一點(diǎn)，這叫人事兩全。
第二個(gè)原則叫做多層次立體化關(guān)系的建立。來(lái)領(lǐng)導(dǎo)跟領(lǐng)導(dǎo)去交朋友，大家一起吃吃飯喝喝酒，交交朋友，正事不談，維護(hù)個(gè)關(guān)系就好。等到什么時(shí)候人家想去換供應(yīng)商的時(shí)候，想想人家老大我們都認(rèn)識(shí)的，平常吃飯喝酒都說(shuō)挺好?，F(xiàn)在想換好像不太合適。
第三個(gè)技術(shù)跟技術(shù)部門(mén)對(duì)接。技術(shù)銷(xiāo)售部門(mén)畢竟不太懂技術(shù)，技術(shù)跟技術(shù)對(duì)接，人家更容易滿意。而售后跟使用者運(yùn)維去對(duì)接，這時(shí)候?qū)κ酆蟮囊笠彩峭Ω叩?。不光要把事情干好，還要處理好人際關(guān)系來(lái)財(cái)務(wù)跟財(cái)務(wù)去對(duì)接。這五層都去建立關(guān)系，都去對(duì)接好客戶想換供應(yīng)商也不太容易，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想搶也不太容易。為什么，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)跟對(duì)方去合作，去服務(wù)對(duì)方，不太容易搶走。第三個(gè)原則叫做隨時(shí)關(guān)心變化。什么時(shí)候客戶可能會(huì)換供應(yīng)商的，有三個(gè)地方比較危險(xiǎn)。第一個(gè)是客戶需求發(fā)生變化，可能會(huì)比較危險(xiǎn)。我們要第一時(shí)間知道，第二個(gè)叫內(nèi)部人事調(diào)整比較危險(xiǎn)，可能會(huì)跑掉第三個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，他們的方法比較到位的時(shí)候，我們可能比較麻煩。如果我們?cè)诳蛻魞?nèi)部安排了信任人，他能夠把這些情況及時(shí)的告訴我們。這種情況下，客戶想逃掉也是不太容易的。
做大客戶銷(xiāo)售，我們要想辦法讓自己的客戶牢牢的攥在自己的手上，不會(huì)被別人搶走。那么如何才能夠做到我的大客戶維護(hù)好不被別人搶走呢？來(lái)跟大家講講大客戶維護(hù)的三個(gè)核心的原則。
第一個(gè)原則叫做人事兩全。什么叫人事兩全？事情要做的漂亮服務(wù)要讓客戶無(wú)可挑剔，這個(gè)是把事情做得漂亮。
第二個(gè)，處理好人際關(guān)系，讓客戶不好意思離開(kāi)我們。你看大家長(zhǎng)時(shí)間在一起，相互之間情感都還不錯(cuò)，你要換了一個(gè)供應(yīng)商，你對(duì)得起我嗎？當(dāng)我們的情感真心做的比較好的時(shí)候，客戶就不太好意思換掉，就算有什么事情，他會(huì)主動(dòng)告訴你，所以銷(xiāo)售員平常沒(méi)有事情也可以跟客戶多發(fā)生一些關(guān)系，多打打電話，多去見(jiàn)個(gè)面，讓我們的情感變得更好一點(diǎn)，這叫人事兩全。
第二個(gè)原則叫做多層次立體化關(guān)系的建立。來(lái)領(lǐng)導(dǎo)跟領(lǐng)導(dǎo)去交朋友，大家一起吃吃飯喝喝酒，交交朋友，正事不談，維護(hù)個(gè)關(guān)系就好。等到什么時(shí)候人家想去換供應(yīng)商的時(shí)候，想想人家老大我們都認(rèn)識(shí)的，平常吃飯喝酒都說(shuō)挺好?，F(xiàn)在想換好像不太合適。
第三個(gè)技術(shù)跟技術(shù)部門(mén)對(duì)接。技術(shù)銷(xiāo)售部門(mén)畢竟不太懂技術(shù)，技術(shù)跟技術(shù)對(duì)接，人家更容易滿意。而售后跟使用者運(yùn)維去對(duì)接，這時(shí)候?qū)κ酆蟮囊笠彩峭Ω叩?。不光要把事情干好，還要處理好人際關(guān)系來(lái)財(cái)務(wù)跟財(cái)務(wù)去對(duì)接。這五層都去建立關(guān)系，都去對(duì)接好客戶想換供應(yīng)商也不太容易，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想搶也不太容易。為什么，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)跟對(duì)方去合作，去服務(wù)對(duì)方，不太容易搶走。第三個(gè)原則叫做隨時(shí)關(guān)心變化。什么時(shí)候客戶可能會(huì)換供應(yīng)商的，有三個(gè)地方比較危險(xiǎn)。第一個(gè)是客戶需求發(fā)生變化，可能會(huì)比較危險(xiǎn)。我們要第一時(shí)間知道，第二個(gè)叫內(nèi)部人事調(diào)整比較危險(xiǎn)，可能會(huì)跑掉第三個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，他們的方法比較到位的時(shí)候，我們可能比較麻煩。如果我們?cè)诳蛻魞?nèi)部安排了信任人，他能夠把這些情況及時(shí)的告訴我們。這種情況下，客戶想逃掉也是不太容易的。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/111802.html
