如果你能真正做好你的客戶裂變，把這一個(gè)思域做透，都可以讓你的門店活得很滋潤。那么做好客戶那邊的核心是什么呢？如果你能真正領(lǐng)悟我講的這個(gè)心法秘籍，保證你的門店業(yè)績至少直線增長30%以上?？蛻袅炎兊暮诵木褪侵卦诳蛻舻捏w驗(yàn)過程，我們家居建材行業(yè)本身就是低頻消費(fèi)，大客單子行業(yè)跟一般消費(fèi)品的客戶復(fù)購有著本質(zhì)的區(qū)別，所以我們講的體驗(yàn)是消費(fèi)者全消費(fèi)鏈路的體驗(yàn)。通過這種體驗(yàn)讓客戶信任你，從而達(dá)成成交以及客戶滿意度。但這種客戶信任和滿意度能否支持客戶，主動(dòng)幫我們進(jìn)行客戶裂變呢？答案是no。
因?yàn)檫@種體驗(yàn)和滿意度對客戶來講只是門店盡到了你應(yīng)該要有的服務(wù)義務(wù)，沒有辜負(fù)客戶當(dāng)初選擇你，信任你。而已還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到讓客戶忘不掉你，并且還能傳播你的地步。所以我們要在售前、售中、售后的全鏈路義務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)中加入，可以讓客戶記住你的忘不掉你的東西，我們把這個(gè)東西叫增值服務(wù)，并且這項(xiàng)服務(wù)還可以讓客戶有曬自媒體欲望的沖動(dòng)。
比如我們說到以服務(wù)著稱的海底撈，在等海底撈的時(shí)候，服務(wù)人員可以幫你做一個(gè)指甲，跟吃火鍋毫無關(guān)系，客戶覺得很意外，拍一個(gè)朋友圈曬一下。比如如果你能在完成交付的時(shí)候搞一個(gè)隆重而有意義的交付儀式場景，然后把這些素材發(fā)給客戶留念，你覺得客戶會(huì)不會(huì)覺得很意外呢？你覺得客戶會(huì)不會(huì)記住你呢？你覺得客戶會(huì)不會(huì)有曬一下他新家交付完工的沖動(dòng)呢？這個(gè)世界沒有什么不可能，只是怕你不敢想，同行沒有做的才叫增值服務(wù)，同行都在做的，只能叫義務(wù)服務(wù)。
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