行為的塑造是培訓(xùn)的基本職能。各位我們做培訓(xùn)的我們都知道培訓(xùn)實際上是為了什么？培訓(xùn)是為了重新定義培訓(xùn)。培訓(xùn)是為了改善行為，提升績效。培訓(xùn)的焦點一定要放在員工行為的塑造。有人說不，我不光是塑造員工的行為，我要改善員工的思想。因為員工的思想改善了，他才能夠改善他的行為。但各位思想改善的落腳點是什么？必須是行為，同意吧？話又說回來了，你要想改善人的思想，其實你最好的辦法就是什么呢？最好的辦法就是通過行為的改善。
人身心合一，肢體可以動作可以改變，可以影響思維，思維也會影響動作。那么人他是身心合一的，有的時候我們要想改善人的思想，你單純通過思想的角度，你是很難達(dá)成效果，你要怎么辦呢？你就讓他改變行為。各位軍隊就是一個典型的例子，同意嗎？在軍隊里邊他是怎么樣改善人的思想的？他是通過不斷的行為的約束，比如說早上六點就讓你起床，而且讓你踢正步，而且讓你每天都跑操。按照一個節(jié)奏，121按那121來跑操，而且你的被窩被子要疊成方塊，你的所有的東西都按照那個槽點都嚴(yán)格的按照這個來。本來這個人是個在社會上是個小混混兒，是個小流氓，到了軍隊以后一開始不適應(yīng)。但是你會發(fā)現(xiàn)每天都重復(fù)這個動作，每天都重復(fù)這個行為，慢慢他的思想就發(fā)生改變。
他就養(yǎng)成了紀(jì)律性，養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)性，他的行為和思想就統(tǒng)一起來了。思想的改善是通過什么？是通過行為的誘導(dǎo)，行為塑造。提升能力。我們的目的是什么？提升能力的目的是為了完成關(guān)鍵任務(wù)，怎么完成關(guān)鍵任務(wù)呢？完成關(guān)鍵任務(wù)，實際上，最終，要通過行為的改善來完成關(guān)鍵任務(wù)，通過績效行為完成關(guān)鍵任務(wù)。這是我們培訓(xùn)要提升能力，培訓(xùn)提升能力的目的是完成關(guān)鍵任務(wù)，而完成規(guī)律的關(guān)鍵任務(wù)，最終途徑就是績效行為的優(yōu)化。
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