每個(gè)人在解決問題的過程當(dāng)中，可能有兩種情況。第一是這種問題，你遇見過類似的，但是上次的解決方案無效了。第二是這個(gè)問題，你完全沒有遇見過，根本沒有經(jīng)驗(yàn)可循。一個(gè)真正的高手其實(shí)應(yīng)該有能力用一套方法去解決問題，所有不管這個(gè)問題再難再新鮮，再簡單，都能搞定。會(huì)解決問題的人和不會(huì)解決問題的人，在實(shí)際的工作生活中有什么區(qū)別呢？比如說你的老板給你一個(gè)新的任務(wù)，說你負(fù)責(zé)一塊新的業(yè)務(wù)。但這個(gè)業(yè)務(wù)之前表現(xiàn)不太好，銷售額下降了20%?，F(xiàn)在這個(gè)業(yè)務(wù)就交給你了，老板可能隨之還會(huì)給你一套解決方案，扭轉(zhuǎn)這個(gè)業(yè)務(wù)的形式。這個(gè)時(shí)候要是不會(huì)解決問題，會(huì)怎么做呢？很可能你一開始就會(huì)簡單粗暴的在腦海中去想象，然后說一些碎片式的解決方案了。
比如說是不是品牌有問題，是不是我們要做更多的廣告，或者是不是原先的成本太高等等。這里面有沒有可能正確答案呢？肯定有可能，但是給你一個(gè)解決問題的四步驟。第一明確理解問題。第二拆分和定位問題。第三是提出解決問題的方案。第四是總結(jié)問題。請(qǐng)你要注意，在以上四步里提出解決問題，其實(shí)是在后的第二步，也就是拆解和定義問題，反而是整套方案里最重要的。如果你想要解決問題，你必須用80%的精力去拆解和定位這個(gè)問題。真正識(shí)別問題在哪里才是最重要的前提。剩下20%的精力去尋找解決方案，其實(shí)已經(jīng)足夠了。因?yàn)楫?dāng)問題被拆解的足夠清晰的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)解決方案原來就那么明顯，每個(gè)人都能辦得到。你算得上是一個(gè)會(huì)解決問題的人嗎？
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