每一家門店都必須要配備一個非常得力的店長。店長是未來這家店的靈魂。也就是店長是老板的化身，店長的能力跟專業(yè)直接決定了這家店的結(jié)果。老板對業(yè)績跟利潤是負不了責任的。店長對這家門店的業(yè)績跟利潤，是起到了主導的作用的。因為他是搞執(zhí)行的，他是帶領(lǐng)團隊在戰(zhàn)場上打仗的。老板是制定作戰(zhàn)計劃的。那到底什么樣的店長叫做一個優(yōu)秀的店長呢？他的核心職責又是什么呢？很多老板回答是忠誠可靠勤奮。但是他對你再忠誠。業(yè)績每個月只給你干3萬塊錢，覺得他有價值嗎？所以真正衡量一個店長是有價值，就是以下五件事情要搞清楚了。
第一個，業(yè)績能否在你的帶領(lǐng)下實現(xiàn)增長。
第二個，員工的數(shù)量會不會變多。給你八個人，過兩個月之后，能不能變成十個人。
第三個，轉(zhuǎn)介紹。能不能提高門店的轉(zhuǎn)介紹的增量，只有20%的轉(zhuǎn)介紹，能不能20%把它變成40%，50%，這個叫做轉(zhuǎn)介紹的增量。因為轉(zhuǎn)介紹是直接衡量客戶的滿意度，在服務(wù)行業(yè)，這是對店長非常重要的考核指標。不會去看那些所謂的滿意度的調(diào)查卷，客戶怎么會填寫真實的調(diào)查問卷的信息呢。做的也等于白做的工作，那是忽悠自己的。然后最后很多門店得出來的滿意度90%，讓客戶填的時候，客戶會不好意思說不滿意嗎？滿不滿意從轉(zhuǎn)介紹就可以看得很清楚。他竟然很滿意，為什么不給你介紹客戶呢？他沒有給你介紹客戶，就代表著他沒有那么滿意。他只要介紹了問都不用問就是滿意。
第四個，客量的增長。
第五個，利潤要提升。
所以店長必須要學會做成本的管理。
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