門店如果能學(xué)會六定，在做門店頂層設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，把六定策略戰(zhàn)略定好。門店在管理的過程當(dāng)中一定會方向非常明確方法戰(zhàn)術(shù)到位，員工士氣高漲。
第一個(gè)，就是一定要定好核心價(jià)值體系。就像*的社會主義核心價(jià)值體系一樣，愿景使命。尤其是團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀是什么？誠信嗎，責(zé)任嗎？安全嗎？當(dāng)他來到公司的第一天，能不能告訴他我們的價(jià)值觀，你不可以被違背，你必須要在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中踐行我的價(jià)值觀。如果一個(gè)季度后我對你進(jìn)行考核，不符合價(jià)值觀的，我將會辭退你。
第二個(gè)，就是在六定當(dāng)中，門店一定要把一個(gè)年度的整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃分解到每一個(gè)季度。到底實(shí)現(xiàn)的營業(yè)額是多少，針對這個(gè)營業(yè)額，采取了哪些關(guān)鍵的營銷策劃和內(nèi)部的服務(wù)的提升的策略是什么。所以要做一個(gè)簡單清晰的規(guī)劃。
第三個(gè)，就是定出公司的組織結(jié)構(gòu)。而公司的組織結(jié)構(gòu)一定要扁平化運(yùn)行，尤其是針對醫(yī)生客服和護(hù)理一線的單位，要給他們充分的權(quán)利，給他們充分的自由度和充分的去激發(fā)他們的潛能。所以組織結(jié)構(gòu)要傾向于建立醫(yī)療團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一個(gè)的小的三角陣型。就是醫(yī)生、護(hù)士和客服，讓他們成為生產(chǎn)力，創(chuàng)造效益的最關(guān)鍵的經(jīng)營單元，而不是那些職能部門中層管理。
第四個(gè)，就是定出團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營目標(biāo)。當(dāng)三角陣型建立以后，團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營目標(biāo)由銷售額分解到每天的初復(fù)診量，到每天的成交率是多少，到客單價(jià)，每個(gè)科室，每個(gè)小組的客單價(jià)是多少，到整個(gè)復(fù)購率的目標(biāo)是多少。針對于每一個(gè)目標(biāo)，策略是什么？每一個(gè)目標(biāo)下面一定要找出三個(gè)最關(guān)鍵的策略，變成每個(gè)月、每個(gè)季度、每天要復(fù)盤的執(zhí)行的流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化復(fù)盤提升。
第五個(gè)，就是要定出業(yè)務(wù)保障體系。業(yè)務(wù)保障體系包含了營銷拓客體系和內(nèi)部管理服務(wù)體系。從產(chǎn)品的定位到客戶的需求，到渠道線上線下的打通，到整個(gè)品牌價(jià)值的塑造，以及到內(nèi)部的整個(gè)成交流程，以及會員體系。包括整個(gè)服務(wù)流程，以及售后的整個(gè)客戶開發(fā)，整個(gè)客情維護(hù)的流程這一整套的保障體系，門店是否有完整的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有完整的標(biāo)準(zhǔn)，很難賺到大錢，也很難持續(xù)的發(fā)展。
第六個(gè)，六定的最后一個(gè)關(guān)鍵的步驟就是定出人力資源管理體系。人力資源管理體系中當(dāng)中包含了招聘。招聘來以后進(jìn)行培訓(xùn)績效考核。企業(yè)的員工進(jìn)入人事管理當(dāng)中，要有員工手冊，員工手冊當(dāng)中要約定企業(yè)的基本法。哪些底線是不可以違背的。當(dāng)你犯了哪些嚴(yán)重的錯(cuò)誤的時(shí)候，應(yīng)該對你進(jìn)行什么處罰？在員工手冊當(dāng)中應(yīng)該有崗位職責(zé)，應(yīng)該有整個(gè)的規(guī)范化的制度體系，應(yīng)該有人力資源考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
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