之前分析了產(chǎn)品和服務(wù)之間的五個關(guān)鍵的區(qū)別點(diǎn)。接下來對產(chǎn)品型公司和服務(wù)型公司的本質(zhì)展開分析。產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。比如，生產(chǎn)企業(yè)一般提供的是有形產(chǎn)品，而咨詢公司提供的是無形產(chǎn)品。那是不是提供有形產(chǎn)品的公司就屬于產(chǎn)品型公司呢？答案是不一定。比如餐飲企業(yè)，小區(qū)門口開了一家夫妻店的西北菜館。表面上看提供的是有形的飯菜，但本質(zhì)上他們提供的是定制化的服務(wù)，產(chǎn)品只是定制化服務(wù)的一個載體。因?yàn)檫@家西北菜館不符合第一部分分析的產(chǎn)品的幾個的特征。產(chǎn)品形態(tài)不是標(biāo)準(zhǔn)，它的生產(chǎn)傳遞和交付的過程取決于廚師的手藝，邊際成本也不低，也很難復(fù)制和快速增長。而同樣提供西北菜的西貝筱面村，就屬于典型的產(chǎn)品型公司。
反過來提供無形產(chǎn)品的公司，是不是一定是服務(wù)型的公司呢？答案自然更不一定。比如售賣標(biāo)準(zhǔn)化的軟件產(chǎn)品，提供線上標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的樊登讀書等等。這些本質(zhì)上也可以被看作是產(chǎn)品型公司，因此產(chǎn)品型的公司和服務(wù)型的公司，區(qū)別不在于提供的是有形產(chǎn)品還是無形的服務(wù)，其核心的區(qū)別在于提供的產(chǎn)品或者服務(wù)是不是符合第一部分當(dāng)中那五個維度的本質(zhì)?；谝陨详P(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品型公司和服務(wù)型公司的本質(zhì)的對比，可以得出一個結(jié)論，那就是各個行業(yè)的戰(zhàn)略和商業(yè)模式正在經(jīng)歷或者必然面臨產(chǎn)品服務(wù)化和服務(wù)產(chǎn)品化的轉(zhuǎn)型。所謂產(chǎn)品服務(wù)化，是指以產(chǎn)品作為媒介和載體。但更關(guān)注的是滿足客戶什么樣的功能性需求、體驗(yàn)性需求和個性化需求。而服務(wù)產(chǎn)品化是指完全定制化服務(wù)的行業(yè)，在業(yè)務(wù)組合上也要重點(diǎn)去考慮如何將定制化的服務(wù)進(jìn)行一定程度的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，以提升企業(yè)的運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)一定的規(guī)模增長。
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