流程管理和卓越績效管理模式的關(guān)系。
一、卓越績效管理模式。所謂績效管理模式，它實(shí)際上是來自*，*政府為了提升*企業(yè)的經(jīng)營管理的水平，設(shè)立了一個(gè)國家質(zhì)量獎(jiǎng)的這樣一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。他也稱為波德里奇，國家質(zhì)量獎(jiǎng)，在日本稱為戴明獎(jiǎng)。中國的企業(yè)，也在開始不斷的和西方在這個(gè)方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)。所以我們?cè)O(shè)立了國家質(zhì)量獎(jiǎng)和省長質(zhì)量獎(jiǎng)等等一系列獎(jiǎng)項(xiàng)，來提升中國企業(yè)的經(jīng)營管理的水平。國家質(zhì)量獎(jiǎng)，它的評(píng)獎(jiǎng)的一個(gè)準(zhǔn)則，或者卓越績效模式的評(píng)獎(jiǎng)的準(zhǔn)則。它實(shí)際上是基于七個(gè)內(nèi)幕，包括戰(zhàn)略，包括以人為本，包括以顧客為導(dǎo)向，包括過程管理，還有測(cè)量分析、改進(jìn)。最后就是經(jīng)營結(jié)果七個(gè)方面的內(nèi)幕來進(jìn)行卓越績效獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審工作。這個(gè)準(zhǔn)則的一個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)就是兩條。
第一個(gè)導(dǎo)向，就是過程管理。領(lǐng)導(dǎo)的過程與人為本的過程，以顧客為導(dǎo)向的過程，研發(fā)供應(yīng)鏈的過程，還有績效管理、測(cè)量分析、改進(jìn)的過程。到底做的怎么樣？要來評(píng)價(jià)這些過程有沒有做設(shè)計(jì)？有沒有管理的理念，有沒有管理的邏輯？如果有，還要分成1234個(gè)等級(jí)來打分。這是第一個(gè)導(dǎo)向。
第二個(gè)導(dǎo)向，就是結(jié)果。人力資源的管理的結(jié)果，客戶為導(dǎo)向管理的結(jié)果，然后研發(fā)過程的結(jié)果，然后采購過程的結(jié)果，還有市場營銷服務(wù)過程的結(jié)果，都要進(jìn)行打分。所以一個(gè)是過程分，一個(gè)是結(jié)果分。
二、流程管理。實(shí)際上就是在解決這兩個(gè)方面的問題。
第一個(gè)，就是過程的設(shè)計(jì)。所有的企業(yè)的領(lǐng)域的業(yè)務(wù)的過程都需要進(jìn)行設(shè)計(jì)、分析和改進(jìn)。
第二個(gè)，我們要考慮流程的績效指標(biāo)，留所有業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)，就是我們的每一個(gè)部門經(jīng)營的過程結(jié)果。
這兩個(gè)結(jié)果的評(píng)估來決定了一個(gè)企業(yè)的整體的卓越績效管理模式的好壞。所以流程管理和卓越績效管理的模式的關(guān)系是非常密切的。流程管理關(guān)注結(jié)果和過程。而卓越績效管理模式也在關(guān)注結(jié)果和過程。
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