一個(gè)日均訪問量不足30的網(wǎng)上小店，每天都會(huì)有2個(gè)以上的訪問者進(jìn)行消費(fèi)，每月的純利潤(rùn)在4000元以上。
如果光看“4000元”這個(gè)數(shù)字，您可能會(huì)覺得不屑一顧，但是，當(dāng)我們比照訪問量時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：這每天不足30的訪問量，都有6%的訪問者會(huì)轉(zhuǎn)換為實(shí)際的消費(fèi)者。
那么，一個(gè)擁有高轉(zhuǎn)換率的經(jīng)營(yíng)者究竟是怎樣把訪問者變成客戶的呢?
提升站點(diǎn)質(zhì)量和專業(yè)性
一般的中小企業(yè)網(wǎng)站的訪問者平均每天不會(huì)超過五十人，而恰恰是這五十人中，百分之八十是潛在的客戶。他們或許已經(jīng)想好了要買什么，繼續(xù)的瀏覽只是為了比較價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等附加因素，一旦找到他們認(rèn)為性價(jià)比最高的商品，就會(huì)勇敢的把自己手里的錢花出去。
作為網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營(yíng)者，我們?cè)鯓硬拍苤鲃?dòng)出擊，提升自己商店在這些潛在客戶心目中對(duì)性價(jià)比的判斷呢?首先就要提升站點(diǎn)質(zhì)量，提升站點(diǎn)的專業(yè)性。如果站點(diǎn)做的很專業(yè)，就可能會(huì)吸引潛在客戶在網(wǎng)站中多逗留一會(huì)，而正是他們多逗留的這一會(huì)，促成了他們最終決定消費(fèi)。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)銷售銀飾的網(wǎng)絡(luò)商鋪，除了在頁面上給出產(chǎn)品圖片、價(jià)格等基礎(chǔ)信息外，還提供了大量的飾品保養(yǎng)、服飾搭配、今季流行趨勢(shì)等等附加信息。這些信息如果放在一個(gè)時(shí)尚類的網(wǎng)站里或許顯得微不足道，但是，當(dāng)它們集中出現(xiàn)在一個(gè)銷售銀飾的網(wǎng)店里時(shí)，頁面的瀏覽者就會(huì)在潛意識(shí)當(dāng)中形成“這是一家專業(yè)的銷售銀制飾品的網(wǎng)站”這樣一種概念。這種潛意識(shí)里的提升，無疑會(huì)在潛在客戶的心目中加上不小的判斷分值。
讓訪問變得更為便捷
如果您想促使訪問者在線購(gòu)買您的產(chǎn)品或使用您的有償服務(wù)，那么您必須先為他們建立一條方便的通道，以便他們得到各種想要的信息。
試想，有誰會(huì)在一個(gè)充滿了重重障礙的商店中購(gòu)買商品呢?那么請(qǐng)記?。呵f別在這條通道上設(shè)置任何障礙，雖然詳細(xì)的注冊(cè)信息可以讓商家更好的判斷自己的客戶群體，但是別忘了，任何強(qiáng)迫訪問者進(jìn)行注冊(cè)的手續(xù)都有可能把潛在客戶嚇跑。
此外，在頁面上構(gòu)建簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航并給出相關(guān)及后續(xù)的操作規(guī)程也十分重要。簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)可以有效避免客戶在站點(diǎn)中“迷路”，盡快搜索到自己需要的商品和服務(wù)。而操作規(guī)程則會(huì)讓您的網(wǎng)絡(luò)商店更為人性化。
讓網(wǎng)絡(luò)商鋪人性化
經(jīng)常有一些顧客會(huì)說，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)面對(duì)的是個(gè)冷冰冰的電腦，體驗(yàn)不到在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過程中，與商家交流的那種感覺，因而總會(huì)覺得不夠塌實(shí)。對(duì)這一問題，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者該怎么去解決呢?
為了增強(qiáng)人性化的用戶體驗(yàn)，適當(dāng)?shù)脑黾右恍┚W(wǎng)商與客戶的互動(dòng)，如問題解答、相關(guān)的增值服務(wù)都是不錯(cuò)的選擇。
比如，給客戶托運(yùn)的商品使用了UPS快運(yùn)公司，如果在頁面上增加一個(gè)UPS的鏈接，就可以很方便的讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運(yùn)行程。僅僅是一個(gè)小小的鏈接，就可以讓客戶感覺到“店主是個(gè)很細(xì)心的人，他在盡心竭力的為客戶著想”，這種好感度的提升，也會(huì)增大潛在客戶進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)的可能。
提升站點(diǎn)的信任度
經(jīng)常上網(wǎng)的人并不一定會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)，就比如我們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上查詢手機(jī)、相機(jī)、MP3等大量信息后，最終的消費(fèi)行為卻發(fā)生在中關(guān)村。為什么?因?yàn)轫撁娴臑g覽者在面對(duì)一家電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，心中常常會(huì)有很多顧慮：這是一家正規(guī)的公司嗎?它所消費(fèi)的產(chǎn)品是否與我想要的有差別?我能否相信產(chǎn)品的質(zhì)量?
作為網(wǎng)商，如何讓購(gòu)買者消除這樣憂慮，增加企業(yè)的信任度呢?
詳實(shí)的公司信息及聯(lián)系方式當(dāng)然是必不可少的內(nèi)容，如果一個(gè)商家連自己的詳細(xì)資料都不肯告訴別人，又怎能獲得客戶的信任呢?如果是有一定規(guī)模的企業(yè)的話，最好還能增加一些企業(yè)的圖片，用視覺沖擊來增加信任感。
善于利用外界的正面評(píng)價(jià)。過往客戶的評(píng)價(jià)很可能對(duì)潛在客戶的購(gòu)買心理造成影響，好的口碑無疑會(huì)增加商家的可信度。如果有媒體對(duì)商鋪進(jìn)行過大量的正面評(píng)價(jià)的話，信任度的增加就更加的事半功倍了。
構(gòu)建良好的服務(wù)質(zhì)量
你是否在24小時(shí)內(nèi)回答了訪問者的疑問?如果沒有，那么你無疑失去了潛在的顧客。
試想，自己在網(wǎng)站上看到一個(gè)不錯(cuò)的商品，隨即給店主留言進(jìn)行咨詢，幾天過去了，沒收到任何答復(fù)，再留言，仍然沒有回音，受過這種待遇之后，客戶必然會(huì)放棄這家店鋪，因?yàn)?，顧客不可能把錢花在一家不關(guān)心顧客的公司上。當(dāng)訪問者還有疑問的時(shí)候，他們是不會(huì)成為顧客的，所以一定要及時(shí)與訪問者溝通，盡快給他們回信，并且在有新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)通知他們。
穩(wěn)定老顧客發(fā)展新客戶
作為網(wǎng)絡(luò)商鋪所有者，必須經(jīng)常采用一些不同的策略來使你的訪問者再次訪問，并吸引新的訪問者。要想些有創(chuàng)造性的想法，比如，為購(gòu)物的顧客提供一些免費(fèi)的樣品或贈(zèng)送購(gòu)物券，或者也可以考慮在節(jié)假日打些折扣。
企業(yè)應(yīng)該特別注意哪些“有潛在客戶價(jià)值”的流量?
通過主題相關(guān)網(wǎng)站上的友情鏈接、合作伙伴等找到你的訪問者
通過各種網(wǎng)站上的行業(yè)或主題分類目錄找到你的訪問者
點(diǎn)擊你在行業(yè)門戶、主題頻道上的網(wǎng)絡(luò)廣告的訪問者
點(diǎn)擊你發(fā)送的許可郵件內(nèi)的鏈接進(jìn)入網(wǎng)站的訪問者
點(diǎn)擊你發(fā)布的供求信息內(nèi)的鏈接進(jìn)入網(wǎng)站的訪問者
通過瀏覽器輸入(含實(shí)名與網(wǎng)址)進(jìn)入網(wǎng)站的訪問者
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