第一，財(cái)務(wù)類的指標(biāo)。主要有：利潤(rùn)額、利潤(rùn)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、利潤(rùn)達(dá)成率、稅后純利、銷售額、毛利額、毛利率、銷售利潤(rùn)率、投資回報(bào)率、費(fèi)用率、回款率、凈資產(chǎn)收益率、資本保值增值率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率等。
第二，內(nèi)部運(yùn)作類指標(biāo)。主要有：退貨率、合格率、及時(shí)交貨率、人創(chuàng)績(jī)效、工資費(fèi)用率、投訴處理及時(shí)率、配送完成率、營(yíng)銷完成率、市場(chǎng)占有率、貨損貨差率、一次通過(guò)率、損耗率等。
第三，客戶類指標(biāo)。主要有：新客戶增長(zhǎng)率、老客戶流失率、客戶投訴次數(shù)、客戶滿意度、客戶檔案完整率、神秘顧客調(diào)研分值等。
第四，員工發(fā)展類指標(biāo)。主要有：?jiǎn)T工主動(dòng)流失率、核心人才保有率、人才適配度、培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率、人才需求達(dá)成率、培訓(xùn)滿意度。
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