我們簡(jiǎn)單來(lái)分享下品牌人格化這個(gè)話題。為什么我們需要讓一個(gè)品牌具備人格特質(zhì)的，具備自我意識(shí)和用戶進(jìn)行這種人格化的溝通呢？傳統(tǒng)的品牌，它如果只是一個(gè)符號(hào)，只是一個(gè)理念，然后只是一句口號(hào)，或者一堆產(chǎn)品的上面的精神價(jià)值，它過(guò)于抽象，用戶需要從感知到情緒到反思層，才能夠跟你的品牌理念進(jìn)行對(duì)話，這個(gè)路徑是非常長(zhǎng)的。但是今天在整個(gè)線上線下，用戶體驗(yàn)是一個(gè)全渠道全域的這樣的一個(gè)感知情況下，我們需要讓品牌具備跟用戶近距離的形成人格化的溝通這樣的一個(gè)特質(zhì)，比較容易讓用戶產(chǎn)生一種熱愛(ài)和粘性。品牌人格化有那么五個(gè)做法你都可以分別嘗試一下。
1、讓創(chuàng)始人代表品牌來(lái)跟用戶溝通。
2、要有真實(shí)的用戶形象，比如KOL以及真實(shí)用戶在線上形成一些圖片、視頻和故事，讓用戶理解到我跟誰(shuí)在一起使用這個(gè)品牌。
3、要有社群，有了社群用戶就會(huì)感覺(jué)到這是一群人，他產(chǎn)生了歸屬感。
4、要設(shè)計(jì)小助手，比如說(shuō)你的服務(wù)里面的客服形成一個(gè)符號(hào)化的小助手邏輯，特別是智能硬件，甚至可以產(chǎn)生一個(gè)聲音小助手，比如小愛(ài)同學(xué)，比如小度，比如說(shuō)天貓精靈。
5、可以借用IP來(lái)跟用戶進(jìn)行溝通。比如說(shuō)跟IP聯(lián)名，甚至創(chuàng)造IP在IP當(dāng)中尋找跟你的品牌特質(zhì)一致的那些要素，形成跟用戶的強(qiáng)烈的互動(dòng)，形成一種全新的人格化的感知體驗(yàn)。這樣子一個(gè)品牌就火起來(lái)了，火起來(lái)的人格化的品牌更容易在今天的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境里跟用戶形成更好的粘性。
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