考核指標(biāo)的問題一直對于大家好像是一個(gè)特別困難的事情，覺得大家在工作過程當(dāng)中多去思考，還有一個(gè)就是基本功的問題
第一個(gè)，有的時(shí)候老想去要一些指標(biāo)庫各個(gè)方面，如果找到了兩年前或三年前的一些企業(yè)，它的指標(biāo)庫，那這個(gè)指標(biāo)庫有的時(shí)候這個(gè)指標(biāo)已經(jīng)過時(shí)了，或者這個(gè)指標(biāo)計(jì)算的規(guī)則和方法不適用于企業(yè)，甚至這個(gè)指標(biāo)是基于人家企業(yè)當(dāng)下的一個(gè)戰(zhàn)略創(chuàng)造出來的這樣一個(gè)指標(biāo)。為了更好的衡量一些什么，而我們根本就沒有辦法有效的去使用。因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)跟戰(zhàn)略目標(biāo)和長期的目標(biāo)差距太遠(yuǎn)。
第二個(gè)，就是指標(biāo)一定是從崗位職責(zé)推導(dǎo)出來的。KPI的這樣一個(gè)指標(biāo)庫，正因?yàn)楹芏鄷r(shí)候去考核各個(gè)崗位的職責(zé)是不清楚的，所以在職責(zé)不清楚的情況下，KPI一定是混亂的。
所以KPI是沒有重點(diǎn)的，因?yàn)閸徫宦氊?zé)去推導(dǎo)KPI的核心，就是28法則。這個(gè)崗位十項(xiàng)事情，每個(gè)月這十項(xiàng)事情，其實(shí)重點(diǎn)都是在發(fā)生變化的，甚至這十項(xiàng)事情不一定是每個(gè)月都要去做的，而在做的過程當(dāng)中，有20%的事項(xiàng)一定是能夠產(chǎn)生80%的價(jià)值，這是28法則。所以維度更多的在多好快省，對應(yīng)的是數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本這四個(gè)維度。比如舉個(gè)例子，一個(gè)案例，行政秘書，它其中一項(xiàng)職責(zé)是起草文件和這個(gè)收發(fā)流程文件，那起草文件是什么？是給各方去服務(wù)的，那起草文件如果起草的好和起草的不好，最終要用怎么樣用質(zhì)量去衡量的，其實(shí)就是一個(gè)退回率。如果他做的不好，可能不好意思，小張退回去，重新再去優(yōu)化，還是不太合適，再退回去再去優(yōu)化，那可能會有平均的退貨率。當(dāng)然這個(gè)指標(biāo)不一定是*的，要分環(huán)境。因?yàn)橛械臅r(shí)候老板他就不清楚要什么，所以這種情況下，平均退貨率其實(shí)對員工是有傷傷害的，收發(fā)流程的這個(gè)文件，更多的是比如延時(shí)率，有沒有延時(shí)，有沒有這種差錯(cuò)率。通過這個(gè)多快好省這四個(gè)維度來去做。挑選指標(biāo)有一個(gè)原則就是第一一定要選重要的。第二個(gè)就是彌補(bǔ)這個(gè)月不足的一些問題。
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