服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。開公司并不是讓所有客戶都滿意。我們小時(shí)候受的教育是為人民服務(wù)，無論做什么事情，我們都希望人人對(duì)我們都滿意。各種管理書上，各類媒體上，大家會(huì)看到，許多公司或組織為每一個(gè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而讓人人都滿意的案例。每個(gè)大企業(yè)的老板也經(jīng)常在公開場合講，我們的目的是讓我們的所有用戶都滿意。這些大企業(yè)老板講這話，其實(shí)坑了很多創(chuàng)業(yè)者。有民警早晨為打電話求助的市民買早餐，由某某公司半夜12點(diǎn)為用戶免費(fèi)修空調(diào)，由某某公司驅(qū)車幾十公里，為用戶送一個(gè)價(jià)值十幾元的商品等等。剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，我心里就下定決心，一定要做好服務(wù)，讓所有客戶都買。后來我發(fā)現(xiàn)這個(gè)成本實(shí)在是太高了。有的客戶我本來只賺了他幾百塊，結(jié)果后期不斷的找我服務(wù)。我為了履行承諾，付出了上千塊的代價(jià)，還要加上人工，這樣下去我會(huì)被這些客戶搞破產(chǎn)的。后來我想根本不可能做到人人都滿意。我就調(diào)整了自己的經(jīng)營方針，誰給的錢多，誰是大客戶，我就做好服務(wù)，誰是小客戶，誰給的錢少，我就稍微做點(diǎn)服務(wù)就行了，虧本我就不干了，或者要干就要繼續(xù)收費(fèi)。他不開心我也無所謂。他說他以后再也不買我的產(chǎn)品了，我還非常開心，終于少了一個(gè)麻煩客戶。
所以我們不僅僅是在吸引客戶來買我們的產(chǎn)品，我們也要篩選優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，給我們帶來大量利潤的人，這樣企業(yè)才能健康發(fā)展。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/113417.html
