想象一下,你來到一家工廠,地上有一滴油,你的第一反應(yīng)是不是趕緊去擦掉它。但事實上,一滴油就能決定你的處事態(tài)度以及你的人生高度。但是你知道嗎?在豐田公司的工廠,他們的處理方式完全不同,他們會停下來思考,為什么會有一滴油。在這里他們抬頭一看,原來是這個螺絲滴下來的油,那么他們的解決方式是什么呢?他們會緊緊擰緊這個螺絲。但是豐田公司的員工們不會止步于此,他們會繼續(xù)思考,為什么只有這個螺絲滴油,其他旁邊的螺絲都沒有滴油呢?于是他們擰下這個螺絲,一看,原來是墊圈老化了。那么一般的做法是不是只需要更換這個墊圈就解決了呢?這并不是最優(yōu)的答案,因為即使更換了墊圈,問題可能依然存在。于是,他們繼續(xù)思考,為什么只有這個墊圈漏油,其他的螺絲也是一起擰上去的,但是卻沒有漏油。
他們將旁邊的幾個螺絲全部擰下來進(jìn)行比對,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這幾個墊圈原來不是同一家廠家生產(chǎn)的。于是他們將這個信息反饋給采購部門,下一次出現(xiàn)漏油的幾率就大大降低了。這個故事告訴我們,解決問題最差的方法就是只看到問題就解決問題,其實很多管理者都會犯這個錯誤。所以真正有效的解決方案是什么?是你通過不斷的追問,為什么直到找到問題的本質(zhì),尋找相應(yīng)的解決辦法,這才是解決問題的本質(zhì)。我們常說,一個人可以在思想上碾壓另一個人,就是因為他在思考問題時的深度更深。所以下次當(dāng)你遇到問題時,千萬不要僅僅滿足于解決表面問題,那只是在原地打轉(zhuǎn)。只有當(dāng)你能夠問到5個為什么才能夠看清問題的本質(zhì),然后找到最有效的解決方案。
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