底下的員工重復犯錯，屢教不改，真的是會讓人非常抓狂。你是不是心里頭都在罵，說你怎么這么蠢啊，跟你說過，是一次兩次嗎？不是啊，是三次五次啊，你怎么還犯這個錯，真的是個豬啊。心里是這樣想的那如果你是這樣罵的，我可以告訴你，大概率讓他下次十有八九還會犯這個錯。試著這樣處理，一定會有幫助。重復犯錯犯同樣的錯，無非是兩個問題，一個呢是能力問題，第二個呢是態(tài)度問題。
1、能力問題當中。也就是說他沒有意識到他在他的工作的這個過程當中，他根本就這個地方是沒有他的敏感度的那就像一個空白的一個世界，他關(guān)注不到。那么你罵他呢，只會讓他更緊張，他更難意識到他自己有這樣的盲區(qū)，要怎么能夠了解到呢？就是幫助他一起的意識到這個地方是他真的沒有看到怎么做，就是跟他一起去回顧，讓他自己去回顧說在這過程當中，用循序善誘的方式讓他在放松的環(huán)境當中去回顧自己到底哪里疏忽了，只有他自己真正的意識到的東西，才可能什么成為他的關(guān)注點。
2、能力問題呢。往往是在于說他沒有辦法抓住關(guān)鍵點，或者是他的這個方法有問題。那么你要做的事情是什么？一步一步的跟他梳理起關(guān)鍵的一些步驟和環(huán)節(jié)，看看有沒有辦法通過規(guī)范化的一些操作的一些要求，幫助他在這個地方設定好具體的一個標準。然后找到這個就是突破的一個方式，用SOP的方式去避免他在這個地方重復的跌倒。那態(tài)度的問題有點也是有兩點。第一個呢是他不重視，不重視代表是他他這件事情在他的價值排序當中不重要，不足夠重要。那第二個呢是他不愿意，是等于說他即使知道他重要，他也不愿意好好的去處理這些問題，你用罵他的方式他只會更不愿意。除非啊你有拿捏他的地方，不然的話你也只會迎來什么更大的對抗。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/123287.html
