做好了這項(xiàng)基礎(chǔ)的人力資源管理工作，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率就會(huì)得到極大提升，那就是擬定各個(gè)崗位，尤其是核心崗位的工作內(nèi)容，但很多企業(yè)的HR，或者管理者搞不清崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的區(qū)別，把這兩者的概念混淆，導(dǎo)致公司都開了幾年了，每個(gè)崗位的人還不能準(zhǔn)確的說出自己到底應(yīng)該具體做哪些事情，效率如何提高？什么是崗位職責(zé)，就是這個(gè)崗位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。比如對(duì)一名銷售，對(duì)意向客戶進(jìn)行持續(xù)有效的跟進(jìn)，最終促使客戶成交就是他的責(zé)任。對(duì)于一名客服人員，收集客戶意見，并及時(shí)處理客戶投訴，就是他的責(zé)任。對(duì)于一名設(shè)計(jì)師，根據(jù)客戶需求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)出能讓客戶滿意的方案，就是他的責(zé)任。有了崗位職責(zé)，就可以讓每個(gè)崗位上的同事了解自己的責(zé)任范圍，但僅有職責(zé)是不行的，因?yàn)檫€不夠具體。銷售員知道自己需要跟進(jìn)客戶，但應(yīng)該如何跟進(jìn)？怎么才算是有效？每天每周每月具體應(yīng)該做哪些事情？并不清楚。同樣的道理客服知道自己應(yīng)該及時(shí)處理客戶投訴，那客戶的投訴應(yīng)該如何收集？怎么才算是及時(shí)？又應(yīng)該如何處理？也不清楚。而這種不清晰，就很容易導(dǎo)致工作中的推諉扯皮和不作為，所以每個(gè)崗位都應(yīng)該有自己明確的工作內(nèi)容，對(duì)崗位職責(zé)的細(xì)化，也就為了履行自己的責(zé)任，需要具體做哪些事情，還是以銷售崗位為例，什么是對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)有效的跟進(jìn)？
一、必須在接到意向客戶信息后，十五分鐘之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系。
二、每天必須與超過一百二十名不同的客戶進(jìn)行溝通。
三、每次與客戶聯(lián)系之后，均需要在CRM系統(tǒng)當(dāng)中填寫溝通記錄，這就是對(duì)于崗位職責(zé)的細(xì)分才是工作內(nèi)容。
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