在企業(yè)內(nèi)部存在著一個(gè)頗具神秘色彩的部門(mén)，他時(shí)而無(wú)所不在，貫穿于各個(gè)流程各個(gè)角落和每個(gè)部門(mén)的工作之中。然而在某些時(shí)刻，他又似乎被視作可有可無(wú)的存在。這個(gè)角色多變的部門(mén)便是質(zhì)量管理部。在產(chǎn)品平穩(wěn)生產(chǎn)，一切井然有序時(shí)，人們往往將成功歸功于生產(chǎn)部門(mén)的規(guī)劃得力，研發(fā)部門(mén)的設(shè)計(jì)精良以及工藝部門(mén)的工裝家具設(shè)計(jì)完善，卻忽略了品質(zhì)管理部的重要貢獻(xiàn)。然而，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，遭遇客戶投訴或批量退貨，所有部門(mén)的目光會(huì)迅速聚焦到質(zhì)量管理部身上，質(zhì)量部會(huì)被請(qǐng)出來(lái)，面對(duì)老板的責(zé)難與訓(xùn)斥。在這種突如其來(lái)的壓力下，在決定深入挖掘問(wèn)題的根本原因，以證明這不是品管部門(mén)的責(zé)任。
經(jīng)過(guò)兩天的努力，你終于揭示了問(wèn)題真相。原來(lái)批量退貨是由于設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致的，滿心歡喜的將這一結(jié)果匯報(bào)給老板后，他卻拍著你的肩膀語(yǔ)重心長(zhǎng)的，說(shuō)要有大局觀。事情已過(guò)去兩天，現(xiàn)在糾結(jié)責(zé)任歸屬意義不大。此刻，你不禁陷入反思，即使找到了問(wèn)題源頭，但已被責(zé)備的事實(shí)無(wú)法改變。這樣的困境形成了一個(gè)惡性循環(huán)，成績(jī)無(wú)人提及。大家都銘記產(chǎn)品是由設(shè)計(jì)部門(mén)精心設(shè)計(jì)，生產(chǎn)部門(mén)精細(xì)制造出來(lái)的，但每當(dāng)需要承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，所有部門(mén)都會(huì)毫不猶豫的將質(zhì)量管理部推向前臺(tái)，并安慰道，兄弟無(wú)奈之舉，誰(shuí)讓你們部門(mén)名字里帶有質(zhì)量二字呢？
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