我直接先問大家一個問題啊，如果現(xiàn)在一個客戶，你非常重要的客戶一次性給你發(fā)了十幾個問題，你這個時候應(yīng)該要怎么辦？啊有很多人呢會一個一個回過去，這個如果這個客戶平時是非常干練。他只是這一次突然有這么多問題，你這樣回是沒有問題的。但是你就會發(fā)現(xiàn)有些客戶他會呃非常沒有這個指定的，然后一直問你一些可能也不是那么重要的問題。但他會一直問，那你這個時候要怎么辦呢？啊我先上答案然后再告訴為什么。
首先大家一定要認(rèn)真的聽他到底問了什么問題，不要關(guān)心他紙面就是他的表達(dá)，而是要認(rèn)真聽。先記下來，一一把他問題記下來。然后去觀察他背后究竟透露的他關(guān)心每一類的問題，然后你把這些問題呢歸類。比如說這個啊是幾個問題啊，我舉這個下次產(chǎn)品的問題。那他一般會關(guān)切到安全性、關(guān)切到這個是否可部署。然后以及這個價格的問題，然后賬號數(shù)的問題，假設(shè)我分為這四類。然后接下來你怎么回復(fù)客戶呢？啊如果一個客戶是經(jīng)常問題的話，你要這么回給客戶，你要告訴客戶剛剛您問了多少問題。
這里面可以分為多少類，哪些和a相關(guān)哪些是和b相關(guān)，我做你的客戶服務(wù)經(jīng)理我是可以自行回答你的啊。但是我想了解一下在這幾類問題里面你最關(guān)注的是哪個，我來優(yōu)先先回答你，為什么要這么做啊，其實(shí)這是銷售控制力的一個表現(xiàn)啊，所以呢剛剛那個方法叫這個啊，通過客戶的問題然后你訪問一個你，你給他總結(jié)啊，通過回應(yīng)他問題然后反你你現(xiàn)在變成主動權(quán)的位置了，我呢這些問題我都會一一回答，但是啊我想問一下您最關(guān)心的是哪個啊。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/129475.html
