數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮迫使實體門店尋找產(chǎn)業(yè)解決方案，目前市場上的技術(shù)平臺是基于行業(yè)客戶需求開發(fā)的軟件系統(tǒng)，但從業(yè)務(wù)角度看，幾乎沒有價值，因為沒有門店需要的內(nèi)容、使用方案和客戶運營與營銷的方案，也沒有數(shù)據(jù)的分析與支撐，這會耽誤企業(yè)轉(zhuǎn)型時間，錯失做強(qiáng)做大的機(jī)會。已被證實的成功模式是 “IT + 業(yè)務(wù) + 運營”。
一、是必須有 IT。這是商業(yè)模式實現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施，其角色是復(fù)雜操作、效率不高、效能低下、效益難測的終結(jié)者。但不是一個有效的賦能者，不能從業(yè)務(wù)和運營的角度提供有價值內(nèi)容，要讓使用者得到省時、省力、省心的方案或運營服務(wù)。
二、是必須有業(yè)務(wù)。所有系統(tǒng)若滿足不了業(yè)務(wù)需求就是耍流氓，通用型的 IT 系統(tǒng)只是一個工具。只有業(yè)務(wù)才能讓平臺有存在的意義，比如實體門店標(biāo)準(zhǔn)化管理能幫助門店店長解決經(jīng)營問題。
三、是必須有運營。運營是實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵，包括客戶運營、營銷運營、數(shù)據(jù)分析運營等，能為門店提供持續(xù)的支持和優(yōu)化。
總之，“IT + 業(yè)務(wù) + 運營”三者相互配合，才能實現(xiàn)實體門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。
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