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專業(yè)背景---
18年客戶創(chuàng)新服務(wù)實踐和研究，國內(nèi)客戶體驗領(lǐng)域的先行者之一，“NPS100”項目總負責(zé)人
一臣( 中國）客戶體驗研究院（EXI） 首席研究員
國家認證高級培訓(xùn)師、咨詢師
UXPA（中國用戶體驗行業(yè)協(xié)會）會員
CEM Asia Inst【點擊詳細】
門店生態(tài)經(jīng)營新機制，包括豎向深挖和橫向融合。 一、豎向深挖（內(nèi)功）。強調(diào)客戶是生意根源，門店經(jīng)...
探討做零售的原因及不同階段的情況。 一、初心，為了生存。大部分零售人起早貪黑，是分工協(xié)作世界中...
強調(diào)門店經(jīng)營要重視生意和競爭兩點。 一、生意方面。本質(zhì)包括商品、顧客和體驗。商品品質(zhì)要能滿足客...
一、財富留存：鯨魚壽命可達五十到一百年，“一鯨落萬物生”?代表鯨魚生命結(jié)束是萬物誕生的開始，商業(yè)變遷...
一、客戶進店原因。門店經(jīng)營離不開客戶進店消費，現(xiàn)在客戶不進店的原因之一是沒有給客戶進店的理由。除必須...
一、創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是門店轉(zhuǎn)型的標志性事件，門店必須積極參與數(shù)字化進程。如在產(chǎn)品業(yè)務(wù)上進行延展（如回...
得客戶和數(shù)據(jù)者得門店。 一、客戶。有客戶才能讓門店賺錢，以前是客戶求著上門送錢，現(xiàn)在是到處找客...
賺錢的門店都會做的三件事。 一、利用優(yōu)勢?；仡櫴謾C門店的歷史，很多門店賺錢是因為在特殊的時代或...
數(shù)據(jù)作為第五大生產(chǎn)要素的重要性以及實體商業(yè)如何利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)發(fā)展。數(shù)據(jù)是土地、勞力、技術(shù)、資本之后的第...
掙錢是提供價值的過程，要讓客戶感覺好，為他們的生活帶來享受、工作帶來效率、學(xué)習(xí)帶來便利等。特別是零售...
門店賺錢的典型特征是商品買賣的快速變現(xiàn)，但這是大部分經(jīng)營者的思維，也是造成經(jīng)營存在問題的主要原因。隨...
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮迫使實體門店尋找產(chǎn)業(yè)解決方案，目前市場上的技術(shù)平臺是基于行業(yè)客戶需求開發(fā)的軟件系統(tǒng)，...
門店業(yè)績下滑是當下生存的巨大挑戰(zhàn)，只有找到門店增長的第二曲線，才能走出困境，實現(xiàn)再次騰飛，需要做三件...
吳娥
曾凡濤
王占強
黃麗
周香玲
黎冰
張晨
黎四海
彭龍
安鳳雅
張欽
沈詠雪
唐怡
劉磊