質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，這樣的場(chǎng)景你一定不會(huì)陌生，在工廠的生產(chǎn)車間里，機(jī)器轟鳴，在辦公室內(nèi)卻彌漫著火藥味，生產(chǎn)主管怒氣沖沖地找到品質(zhì)主管說(shuō)：“首件和巡檢都沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在入庫(kù)了，你們?cè)u(píng)檢員說(shuō)有問(wèn)題，你是不是故意刁難我啊，要返工你們質(zhì)量部門自己去返工。” 說(shuō)完生產(chǎn)部門還不忘威脅一句：“到時(shí)候出不了貨你們承擔(dān)一切后果。” 生產(chǎn)主管前腳剛走，pmc 主管又找上門來(lái)了，還沒(méi)等品質(zhì)主管緩過(guò)神來(lái)，pmc 主管率先開(kāi)火說(shuō)：“你們?cè)趺醋鍪碌模a(chǎn)部都忙冒煙了，你們還在辦公室，趕緊給我抽點(diǎn)檢驗(yàn)員來(lái)支援產(chǎn)線。” 品質(zhì)主管無(wú)奈地回應(yīng)說(shuō)：“我們?nèi)耸忠膊粔颉?rdquo;pmc 部門主管回懟道：“人手不夠你去呀，你們品質(zhì)部又不創(chuàng)造價(jià)值，天天坐在辦公室干什么，我不管，十分鐘內(nèi)你們的檢驗(yàn)員要到現(xiàn)場(chǎng)。” 剛說(shuō)完，銷售部門又找上來(lái)：“你們質(zhì)檢部是干什么的，剛發(fā)出去的貨就被客戶投訴了。” 品質(zhì)主管解釋道：“你那個(gè)訂單我早就說(shuō)有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，是你們自己同意說(shuō)是急單急單，一再要堅(jiān)持發(fā)貨的呀。” 這時(shí)銷售經(jīng)理耍起了無(wú)賴：“我不管，貨經(jīng)過(guò)你們的手你們就有責(zé)任，我堅(jiān)持要發(fā)你們不會(huì)堅(jiān)持原則攔著嗎，啊，你現(xiàn)在就是推卸責(zé)任。”
這些場(chǎng)景都不太陌生，也是很多工廠品質(zhì)負(fù)責(zé)人的現(xiàn)狀，甚至很多人覺(jué)得品質(zhì)不是很重要，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售才重要，因?yàn)樗麄儎?chuàng)造價(jià)值，賺錢才是最重要的，所以品質(zhì)部門往往在工廠地位不太高。其實(shí)，品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)。只有在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果忽略過(guò)程控制，只靠檢驗(yàn)是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)橘|(zhì)量檢驗(yàn)只能剔除次品和廢品，并不能夠整體地提高產(chǎn)品質(zhì)量。也就是質(zhì)量控制的重點(diǎn)絕不能放在事后把關(guān)，必須放在制造階段，即生產(chǎn)過(guò)程階段。
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