零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來(lái)”式企業(yè)。
一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計(jì)好員工薪酬，以員工利益*化為基礎(chǔ)。像胖東來(lái)將 95% 的利潤(rùn)分給員工和管理層，讓員工成為企業(yè)主人。
二、讓員工落地愛(ài)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。如海爾為保證品質(zhì)砸掉不合格冰箱，把對(duì)客戶(hù)的愛(ài)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要把品質(zhì)視為第一生命。
三、以客戶(hù)為中心設(shè)計(jì)服務(wù)理念。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，甚至讓客戶(hù)有愧疚感。如胖東來(lái)商場(chǎng)四樓為客戶(hù)服裝免費(fèi)裁剪，超市有產(chǎn)品需求采購(gòu)本，為消費(fèi)者采購(gòu)未買(mǎi)到的產(chǎn)品，這樣的服務(wù)能贏(yíng)得客戶(hù)的喜愛(ài)。很多企業(yè)以自我為中心，而胖東來(lái)把品質(zhì)和品牌視為最重要的生命，口碑就是金杯，零售老板做好這三點(diǎn)就能成為下一個(gè)胖東來(lái)。
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