一、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 在成都的跟單培訓(xùn)中，基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)是重要的組成部分。這其中包括貿(mào)易術(shù)語的學(xué)習(xí)，貿(mào)易術(shù)語是國(guó)際貿(mào)易中用來表示商品價(jià)格、交貨條件等的專門用語，例如FOB、CIF等，學(xué)員掌握這些術(shù)語，能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行商務(wù)溝通與合同擬定。進(jìn)出口流程也是重點(diǎn)內(nèi)容，學(xué)員要了解從貨物的進(jìn)出口報(bào)關(guān)、報(bào)檢到貨物的運(yùn)輸、交付等一系列流程環(huán)節(jié)，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和相關(guān)的政策法規(guī)要求。單證制作方面，學(xué)員要學(xué)習(xí)各種商務(wù)單證的制作，如商業(yè)發(fā)票、提單、裝箱單等，這些單證在國(guó)際貿(mào)易和國(guó)內(nèi)貿(mào)易中都是不可或缺的，準(zhǔn)確的單證制作是順利完成交易的保障。通過基礎(chǔ)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠初步了解跟單員的工作流程和基本職責(zé)，為后續(xù)的深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)流程實(shí)操 1. 訂單處理 學(xué)員將學(xué)習(xí)訂單處理的完整流程，包括訂單的接收、審核、錄入等環(huán)節(jié)。在接收訂單時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)訂單中的各項(xiàng)信息，如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨日期等。審核訂單則要確保訂單內(nèi)容符合公司的業(yè)務(wù)范圍和生產(chǎn)能力，避免出現(xiàn)無法履行的訂單。錄入訂單需要準(zhǔn)確無誤地將訂單信息輸入到相關(guān)系統(tǒng)中，為后續(xù)的生產(chǎn)、發(fā)貨等環(huán)節(jié)提供依據(jù)。 2. 生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn) 跟單員需要密切關(guān)注生產(chǎn)進(jìn)度，這涉及到與生產(chǎn)部門的協(xié)調(diào)溝通。學(xué)員將學(xué)習(xí)如何獲取生產(chǎn)進(jìn)度信息，例如通過生產(chǎn)計(jì)劃、車間報(bào)告等方式。如果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度滯后，要及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整，如協(xié)調(diào)增加生產(chǎn)人員、調(diào)整生產(chǎn)流程等，確保訂單能夠按時(shí)完成。 3. 物流運(yùn)輸協(xié)調(diào) 物流運(yùn)輸是跟單工作中的重要環(huán)節(jié)。學(xué)員要學(xué)習(xí)物流的基本知識(shí)，包括不同運(yùn)輸方式（如陸運(yùn)、海運(yùn)、空運(yùn)）的特點(diǎn)、選擇依據(jù)等。在實(shí)際操作中，要協(xié)調(diào)物流公司安排貨物的包裝、出貨、運(yùn)輸和倉儲(chǔ)等事宜，確保貨物能夠安全、及時(shí)地到達(dá)目的地。通過模擬案例和實(shí)際操作，學(xué)員能夠熟練掌握業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)技能，提高工作效率和準(zhǔn)確性。
三、溝通技巧訓(xùn)練 1. 與客戶溝通 跟單員與客戶的溝通至關(guān)重要。學(xué)員將學(xué)習(xí)如何與客戶建立良好的關(guān)系，在初次接觸客戶時(shí)，要以禮貌、專業(yè)的態(tài)度介紹自己和公司的業(yè)務(wù)。在日常溝通中，要及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和反饋，積極解決客戶提出的問題。在處理客戶投訴時(shí)，要保持耐心，認(rèn)真傾聽客戶的訴求，然后采取有效的解決方案，提高客戶滿意度。 2. 與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通 在企業(yè)內(nèi)部，跟單員要與多個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作，如銷售部門、生產(chǎn)部門、物流部門等。學(xué)員要學(xué)習(xí)如何與不同部門的人員進(jìn)行有效的溝通，了解各個(gè)部門的工作流程和需求，避免出現(xiàn)溝通不暢導(dǎo)致的工作延誤。例如，與銷售部門溝通訂單的銷售情況，與生產(chǎn)部門溝通生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量等問題，與物流部門溝通貨物的運(yùn)輸安排等。
四、風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì) 1. 信用風(fēng)險(xiǎn) 在商業(yè)活動(dòng)中，存在著信用風(fēng)險(xiǎn)，如客戶拖欠貨款、供應(yīng)商無法按時(shí)供貨等情況。學(xué)員將學(xué)習(xí)如何評(píng)估客戶和供應(yīng)商的信用狀況，例如通過查看對(duì)方的信用記錄、經(jīng)營(yíng)狀況等方式。在與信用狀況不佳的客戶或供應(yīng)商合作時(shí)，要采取相應(yīng)的防范措施，如要求預(yù)付款、簽訂擔(dān)保合同等。 2. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要包括市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、市場(chǎng)需求變化等。學(xué)員要學(xué)習(xí)如何對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。如果遇到市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，要及時(shí)調(diào)整采購和銷售策略，降低價(jià)格波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。如果市場(chǎng)需求發(fā)生變化，要及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，避免產(chǎn)品積壓。 3. 匯率風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)于涉及國(guó)際貿(mào)易的跟單業(yè)務(wù)，匯率風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。學(xué)員要學(xué)習(xí)匯率波動(dòng)的基本原理，以及如何利用金融工具（如遠(yuǎn)期外匯合約）來規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)匯率發(fā)生波動(dòng)時(shí)，要及時(shí)調(diào)整貿(mào)易合同中的價(jià)格條款或者采取匯率套期保值措施，確保企業(yè)的利潤(rùn)不受匯率波動(dòng)的影響。
五、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng) 1. 職業(yè)道德 職業(yè)道德是跟單員必須遵守的基本準(zhǔn)則。學(xué)員將學(xué)習(xí)遵守商業(yè)道德，保守公司商業(yè)機(jī)密，不泄露客戶信息，誠實(shí)守信地開展業(yè)務(wù)工作。在與客戶、供應(yīng)商和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的合作中，要秉持公平、公正的原則，不從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 2. 團(tuán)隊(duì)合作 跟單員的工作離不開團(tuán)隊(duì)的支持。學(xué)員要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，與團(tuán)隊(duì)成員分享工作經(jīng)驗(yàn)和信息。在處理訂單時(shí)，要與團(tuán)隊(duì)成員密切協(xié)作，共同解決遇到的問題，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。 3. 時(shí)間管理 有效的時(shí)間管理對(duì)于跟單員來說非常重要。學(xué)員要學(xué)習(xí)如何合理安排工作時(shí)間，制定工作計(jì)劃和優(yōu)先級(jí)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)能夠按時(shí)完成。例如，要根據(jù)訂單的交貨日期，合理安排訂單處理、生產(chǎn)跟進(jìn)、物流運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的時(shí)間，避免出現(xiàn)工作拖延的情況。
六、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 1. 產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 跟單員需要深入了解公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等方面。例如，對(duì)于電子產(chǎn)品，要了解其技術(shù)參數(shù)、功能特點(diǎn)、與同類產(chǎn)品相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。這樣在與客戶溝通時(shí)，能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹產(chǎn)品，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣和信任度。 2. 產(chǎn)品使用方法 了解產(chǎn)品的使用方法也是必要的。學(xué)員要學(xué)習(xí)產(chǎn)品的正確使用步驟、操作注意事項(xiàng)等內(nèi)容。這有助于在客戶咨詢時(shí)能夠給予專業(yè)的解答，同時(shí)也能在處理售后問題時(shí)提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)。
七、銷售技巧培訓(xùn)（部分跟單培訓(xùn)包含） 1. 客戶關(guān)系建立 學(xué)員將學(xué)習(xí)如何與客戶建立關(guān)系，包括尋找潛在客戶的方法、通過有效的溝通技巧吸引客戶的關(guān)注等。例如，通過參加行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方式拓展客戶資源，在與客戶初次接觸時(shí)，運(yùn)用良好的溝通技巧給客戶留下好的印象。 2. 銷售談判技巧 在銷售談判方面，學(xué)員要學(xué)習(xí)如何制定談判策略、把握談判節(jié)奏。例如，在價(jià)格談判中，要了解產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)，掌握一定的談判技巧，既滿足客戶的需求，又確保公司的利潤(rùn)空間。 3. 異議和投訴處理 當(dāng)客戶提出異議或投訴時(shí)，學(xué)員要學(xué)習(xí)如何積極應(yīng)對(duì)。要認(rèn)真分析客戶異議或投訴的原因，然后采取有效的解決方案。例如，如果客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出異議，可以通過介紹產(chǎn)品的價(jià)值、提供優(yōu)惠政策等方式來解決。
八、軟件操作培訓(xùn)（部分跟單培訓(xùn)包含） 1. ERP系統(tǒng)操作 對(duì)于一些企業(yè)來說，跟單員需要操作ERP系統(tǒng)。學(xué)員要學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)中的銷售訂單流程、庫存管理流程等相關(guān)模塊的操作。例如，在ERP系統(tǒng)中如何錄入訂單信息、查詢庫存情況、跟蹤訂單進(jìn)度等。 2. 跟單軟件操作 還有專門的跟單軟件，學(xué)員要學(xué)習(xí)這些軟件的功能和操作方法，如如何利用跟單軟件進(jìn)行訂單管理、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、物流信息查詢等。通過軟件操作培訓(xùn)，能夠提高跟單員的工作效率和準(zhǔn)確性。
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