一、標(biāo)桿管理的基礎(chǔ)概念
標(biāo)桿管理,又稱對標(biāo)管理,起源于20世紀(jì)70年代末80年代初的*施樂公司。它是企業(yè)持續(xù)將自身的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實踐活動與最強(qiáng)的競爭對手或者行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行對比分析的過程。這種管理方式的核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)讓企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實踐,從而進(jìn)入或趕超*公司,創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)。例如,在我國的海爾、雅芳等知名企業(yè)就通過采用標(biāo)桿管理方法取得了巨大成功。
二、標(biāo)桿管理培訓(xùn)的課程體系內(nèi)容
- 針對中高管的培訓(xùn)內(nèi)容
- 掌握標(biāo)桿管理核心精髓,激發(fā)興趣,堅定信心
- 對于中高管來說,理解標(biāo)桿管理的核心精髓是開展標(biāo)桿管理工作的第一步。這有助于他們從戰(zhàn)略高度認(rèn)識到標(biāo)桿管理對企業(yè)發(fā)展的重要性,從而激發(fā)對標(biāo)桿管理工作的興趣,并堅定在企業(yè)內(nèi)部推行的信心。例如,通過講述標(biāo)桿管理成功企業(yè)的案例,如*公司在日常管理活動中應(yīng)用標(biāo)桿管理法后取得的成效,讓中高管們深刻體會標(biāo)桿管理的價值。
- 掌握對標(biāo)及對標(biāo)管理的基本技巧
- 中高管需要學(xué)習(xí)如何進(jìn)行對標(biāo),包括選擇合適的對標(biāo)對象。是選擇同行業(yè)的直接競爭對手,還是跨行業(yè)但在某些管理環(huán)節(jié)有卓越表現(xiàn)的企業(yè)。同時,要掌握對標(biāo)管理的基本流程,如如何收集對標(biāo)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù),怎樣對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析等。
- 掌握對標(biāo)體系的原理及構(gòu)建思路
- 對標(biāo)體系的構(gòu)建是標(biāo)桿管理的重要環(huán)節(jié)。中高管要明白構(gòu)建對標(biāo)體系的原理,例如根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等確定對標(biāo)體系的維度。構(gòu)建思路方面,要考慮如何將企業(yè)的各個業(yè)務(wù)模塊與對標(biāo)企業(yè)的相應(yīng)模塊進(jìn)行有效對接,以便準(zhǔn)確找出差距和改進(jìn)方向。
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掌握對標(biāo)推行的思路
- 在企業(yè)內(nèi)部推行對標(biāo)管理需要有清晰的思路。中高管要學(xué)會如何制定推行計劃,如何在企業(yè)內(nèi)部宣傳標(biāo)桿管理的理念,以及如何協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系,確保對標(biāo)管理工作能夠順利開展。比如,可以通過建立專門的對標(biāo)管理推行小組,明確小組成員的職責(zé)等方式來推動對標(biāo)管理在企業(yè)中的實施。
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針對其他人員的培訓(xùn)內(nèi)容
- 掌握問題分析及對標(biāo)的基本技巧
- 對于企業(yè)的其他員工,掌握問題分析技巧是進(jìn)行有效對標(biāo)工作的基礎(chǔ)。他們需要學(xué)會如何識別企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或管理流程中存在的問題,并且能夠運用對標(biāo)方法找到解決問題的思路。例如,在生產(chǎn)環(huán)節(jié),員工可以通過分析對標(biāo)企業(yè)的生產(chǎn)流程,找出自身在生產(chǎn)效率、質(zhì)量控制等方面的問題。
- 掌握對標(biāo)項目管理及創(chuàng)新的技巧
- 在具體的對標(biāo)項目中,員工要掌握項目管理技巧,確保對標(biāo)項目能夠按照計劃順利進(jìn)行。同時,還要具備創(chuàng)新意識,在借鑒對標(biāo)企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)自身實際情況進(jìn)行創(chuàng)新。比如,在營銷方面,員工可以借鑒對標(biāo)企業(yè)的營銷模式,但又能根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品特點和市場定位進(jìn)行創(chuàng)新,推出更符合市場需求的營銷方案。
- 掌握崗位創(chuàng)標(biāo)的技巧
- 每個員工都有自己的崗位,在標(biāo)桿管理培訓(xùn)中要學(xué)習(xí)如何在自己的崗位上開展創(chuàng)標(biāo)工作。這包括如何根據(jù)崗位職能制定創(chuàng)標(biāo)目標(biāo),如何在日常工作中不斷改進(jìn)工作方法以達(dá)到或超越對標(biāo)企業(yè)同崗位的績效水平等。
- 掌握創(chuàng)新的原理及技巧
- 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力,員工要理解創(chuàng)新的原理,如創(chuàng)新是基于對現(xiàn)有問題的深入思考、對新技術(shù)和新理念的吸收等。同時,要掌握一些創(chuàng)新技巧,如頭腦風(fēng)暴法等,以便在標(biāo)桿管理過程中能夠提出有價值的創(chuàng)新方案,為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
三、標(biāo)桿管理培訓(xùn)中的案例分析與實踐操作內(nèi)容
- 案例分析
- 行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)案例
- 在培訓(xùn)中會涉及到不同行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)案例。以房地產(chǎn)行業(yè)為例,會分析標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)的運營管理體系與計劃管理要點。如一些標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)部門職能清晰、計劃執(zhí)行嚴(yán)格、崗位職責(zé)明確等,通過對比分析本企業(yè)在這些方面存在的問題,學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗。像有的標(biāo)桿企業(yè)在多項目開發(fā)時能夠有效協(xié)調(diào)各部門,避免相同錯誤的重復(fù)發(fā)生,而這正是其他企業(yè)需要學(xué)習(xí)的地方。
- 企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿案例(如果有)
- 如果企業(yè)內(nèi)部有標(biāo)桿部門或標(biāo)桿項目,也會作為案例進(jìn)行分析。這有助于員工更好地理解標(biāo)桿管理在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用,同時也能激勵其他部門或項目向內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)。例如,企業(yè)內(nèi)部某個部門在成本管理方面做得非常出色,通過分析該部門的成本管理模式,其他部門可以借鑒其經(jīng)驗,提高自身的成本管理水平。
- 實踐操作內(nèi)容
- 數(shù)據(jù)收集與分析實踐
- 學(xué)員會學(xué)習(xí)如何收集對標(biāo)企業(yè)的數(shù)據(jù),包括從公開渠道(如企業(yè)年報、行業(yè)報告等)和非公開渠道(如實地調(diào)研、與對標(biāo)企業(yè)員工交流等)獲取數(shù)據(jù)的方法。并且要掌握如何對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,如運用統(tǒng)計分析方法找出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,識別出對標(biāo)企業(yè)的優(yōu)勢和自身的差距。
- 制定對標(biāo)改進(jìn)計劃實踐
- 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,學(xué)員要進(jìn)行制定對標(biāo)改進(jìn)計劃的實踐操作。這包括確定改進(jìn)的目標(biāo)、制定具體的改進(jìn)措施、安排改進(jìn)的時間節(jié)點以及明確責(zé)任人等。例如,在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方面,計劃中要明確提高產(chǎn)品質(zhì)量的具體指標(biāo),采取哪些質(zhì)量控制措施,以及由誰來負(fù)責(zé)實施這些措施等。
- 跟蹤改進(jìn)效果實踐
- 在實施對標(biāo)改進(jìn)計劃后,要對改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤。學(xué)員要學(xué)習(xí)如何建立有效的跟蹤機(jī)制,如通過設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)來監(jiān)測改進(jìn)的效果。如果改進(jìn)效果未達(dá)到預(yù)期,要能夠分析原因并及時調(diào)整改進(jìn)計劃。
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