營(yíng)銷什么？陳方亮指出企業(yè)營(yíng)銷的事物主要分為以下十類：商品、服務(wù)、事件、體驗(yàn)、人、地點(diǎn)、資產(chǎn)、組織、信息和創(chuàng)意。商品(goods)有形商品占據(jù)了國(guó)家生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的絕大部分。*公司每年所銷售的新鮮、罐裝、袋裝、冷藏食品及其他食品高達(dá)數(shù)十億美元。
服務(wù)(services)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)所提供的服務(wù)在企業(yè)營(yíng)銷中扮演著越來越重要的角色，現(xiàn)在*經(jīng)濟(jì)中服務(wù)和有形產(chǎn)品的比率已經(jīng)達(dá)到.這些服務(wù)業(yè)包括航空、旅館、汽車租賃、理發(fā)美容、身體護(hù)理、會(huì)計(jì)、銀行、律師、工程師、醫(yī)生以及軟件程序員等.其中很多行業(yè)提供的產(chǎn)品會(huì)同時(shí)包含產(chǎn)品和服務(wù)，比如酒店會(huì)同時(shí)提供食物和住宿服務(wù).
事件(events)營(yíng)銷者同樣營(yíng)銷以時(shí)間為基礎(chǔ)的事件，陳方亮指出如各種交易會(huì)、藝術(shù)展覽、公司周年慶典，還包括如奧運(yùn)會(huì)和世界杯等針對(duì)公司和粉絲的全球性活動(dòng).
體驗(yàn)(experiences)通過精心安排產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以創(chuàng)造、展現(xiàn)和蕾銷體驗(yàn).例如，在迪士尼樂園中，顧客可以體驗(yàn)到童話王國(guó)、海盜船等電影中出現(xiàn)的場(chǎng)景.除此之外，還包括為顧客提供定制化的體驗(yàn)，如與退栓的糠球運(yùn)動(dòng)員一起參加集訓(xùn)營(yíng).
人(persons)藝術(shù)家、音樂家、公司首席執(zhí)行官(CEü)，運(yùn)動(dòng)員以及其他一些專業(yè)人才都會(huì)向成功的營(yíng)銷腰間尋求幫助.m例如，*的管理顧問湯姆·*斯指出，每一個(gè)人都要將自己打造成屬于自己的品牌。
地點(diǎn)(p!aces)每一個(gè)城市、地區(qū)甚至國(guó)家都會(huì)為了吸引旅游者、居住者、工廣和公司總部入駐當(dāng)?shù)囟嗷ジ?jìng)爭(zhēng)-01地點(diǎn)營(yíng)銷人員包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展專家、實(shí)業(yè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行、地區(qū)商業(yè)集團(tuán)、廣告機(jī)構(gòu)以及公關(guān)公司。資產(chǎn)(properties)陳方亮指出資產(chǎn)是指那些能夠通過資產(chǎn)買賣中介、投資公司和銀行進(jìn)行交易的無形資產(chǎn)、有形資產(chǎn)及財(cái)務(wù)資產(chǎn)〈股票、債券〉的所有權(quán)。
組織(organizations)組織總是希望在它的目標(biāo)公眾中塑造一個(gè)良好的獨(dú)特形象.樂購(gòu)公司(Tesco)的"從點(diǎn)滴做起"(EveryLittleHe!ps)營(yíng)銷方案使該公司得以在英國(guó)的超市行業(yè)中處于領(lǐng)先位置。大學(xué)、博物館、藝術(shù)展覽館以及其他一些非營(yíng)利組織都在通過營(yíng)銷來塑造其在公眾中的良好形象從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲得資金和更多的支持者。
倍息(information)高校本質(zhì)上就是通過生產(chǎn)、出售和分享等方式向家長(zhǎng)、學(xué)生和社區(qū)提供有償信息服務(wù)的組織。西門子醫(yī)療設(shè)備*分部的前CEO指出，該公司所提供的產(chǎn)品并不是X光機(jī)或核磁共振機(jī)(MRl).而是信息.它所提供的業(yè)務(wù)實(shí)際上就是健康檢查技術(shù)，公司所生產(chǎn)的終端產(chǎn)品就是向病人提供身體健康狀況的記錄，這些記錄包括身體檢查信息、病因、建議用藥等。
創(chuàng)意(jdeas)任何一個(gè)市場(chǎng)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)都包含著一個(gè)創(chuàng)意.陳方亮指出例如，社會(huì)營(yíng)銷人員向大眾傳遞這樣的信息g"是朋友，就不會(huì)讓你酒駕。千萬不要為了驗(yàn)證這個(gè)就冒險(xiǎn)酒駕。"
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