一、引言
在呼和浩特，醫(yī)患溝通培訓(xùn)對于改善醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著至關(guān)重要的意義。隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，無論是綜合醫(yī)院還是專科醫(yī)院，都越發(fā)重視醫(yī)患溝通的有效性。這就使得醫(yī)患溝通培訓(xùn)的需求日益增長，那么呼和浩特有哪些比較好的醫(yī)患溝通培訓(xùn)的機構(gòu)呢？
二、綜合醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)的借鑒意義
（一）內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院的培訓(xùn)成果 內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院心身醫(yī)學(xué)科曾經(jīng)做過一項關(guān)于醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)的研究。他們選取了92名臨床醫(yī)生，隨機分成參照組與研究組，每組46名。通過對醫(yī)生進行醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后兩組醫(yī)生在規(guī)避、合理化、求助、問題解決、幻想與自責(zé)評分方面都有改善，而研究組改善更為明顯。這一案例表明了有效的醫(yī)患溝通培訓(xùn)是可以提升醫(yī)生的相關(guān)能力的，對于專門的培訓(xùn)機構(gòu)來說，在設(shè)計課程時可以借鑒這樣的研究成果。例如，在培訓(xùn)內(nèi)容上注重醫(yī)生在面對問題時的應(yīng)對能力、情緒的管理等方面的培訓(xùn)。
（二）綜合醫(yī)院培訓(xùn)模式的普適性 像這樣在綜合醫(yī)院內(nèi)部進行的醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)雖然不是由專門的培訓(xùn)機構(gòu)開展，但其中的一些模式是具有普適性的。比如采用分組對比的方式來驗證培訓(xùn)效果，這可以讓培訓(xùn)機構(gòu)在自己的課程中設(shè)置類似的評估環(huán)節(jié)。同時，綜合醫(yī)院在確定培訓(xùn)內(nèi)容時，會結(jié)合實際的醫(yī)患關(guān)系情況，培訓(xùn)機構(gòu)也需要深入了解呼和浩特當(dāng)?shù)氐尼t(yī)患關(guān)系特點來制定合適的課程內(nèi)容。
三、特色醫(yī)療門診部的溝通經(jīng)驗與啟示
（一）呼和浩特紅十字口腔門診部的醫(yī)患溝通特色 呼和浩特紅十字口腔門診部在醫(yī)患溝通方面有著獨特之處。它擁有大量先進的牙科醫(yī)療設(shè)備，能為客戶提供全方位醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)患溝通方面，除了常規(guī)的溝通方式，他們還有放大鏡顯微治療、治療和免費上門治療等特色服務(wù)。這種特色服務(wù)其實也是醫(yī)患溝通的一種延伸，讓患者感受到更多的關(guān)懷。這對于醫(yī)患溝通培訓(xùn)機構(gòu)來說是一種很好的思路，那就是溝通不僅僅是言語上的交流，還可以通過特色服務(wù)來增強患者的滿意度。
（二）從特色服務(wù)看培訓(xùn)重點 從呼和浩特紅十字口腔門診部的特色服務(wù)來看，培訓(xùn)機構(gòu)在培訓(xùn)課程中可以增加關(guān)于如何將醫(yī)療服務(wù)與溝通相結(jié)合的內(nèi)容。比如，教會醫(yī)生和醫(yī)護人員如何根據(jù)患者的特殊情況（如年齡、身體狀況等）提供個性化的溝通和服務(wù)方案。像針對老年患者或者行動不便的患者，如何在溝通中體現(xiàn)出更多的耐心和細致，并且提供像免費接送或上門治療這樣貼心服務(wù)的溝通技巧等。
四、專科醫(yī)院的溝通能力要求與培訓(xùn)關(guān)聯(lián)
（一）呼和浩特輔寧精神病醫(yī)院的醫(yī)患溝通需求 呼和浩特輔寧精神病醫(yī)院是一所集精神（心理）疾病的診療、預(yù)防、康復(fù)、科研為一體的二級?？漆t(yī)療機構(gòu)。該醫(yī)院在招聘住院部醫(yī)生時，要求有執(zhí)業(yè)醫(yī)師/助理醫(yī)師證、熟悉病歷書寫，同時要有一定的親和力和較強的醫(yī)患溝通能力。這反映出在專科醫(yī)院中，醫(yī)患溝通能力是非常重要的一項技能。對于精神病醫(yī)院來說，患者的特殊性決定了醫(yī)患溝通需要更加專業(yè)和細致，例如在溝通中要避免刺激患者，要能夠理解患者的心理狀態(tài)等。
（二）?？漆t(yī)院對培訓(xùn)的需求導(dǎo)向 從輔寧精神病醫(yī)院的招聘要求可以看出，醫(yī)患溝通培訓(xùn)應(yīng)該針對不同?？频奶攸c進行調(diào)整。對于從事精神疾病診療的醫(yī)護人員，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包含對精神疾病患者心理特點的深入了解、特殊溝通技巧（如如何應(yīng)對患者的情緒波動等）。這也提示著呼和浩特的醫(yī)患溝通培訓(xùn)機構(gòu)要根據(jù)不同的專科需求，開發(fā)具有針對性的培訓(xùn)課程，以滿足各類醫(yī)療機構(gòu)的需求。
五、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療人才培養(yǎng)與培訓(xùn)的關(guān)系
（一）呼和浩特市第一醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu) 呼和浩特市第一醫(yī)院是一所集多種功能于一體的現(xiàn)代化三級甲等綜合醫(yī)院。醫(yī)院有較為完善的人才梯隊，博士研究生學(xué)歷22人，碩士研究生學(xué)歷378人，本科學(xué)歷1362人，還有眾多獲得國家或省級榮譽及入選人才計劃的人員。這樣的人才結(jié)構(gòu)反映出醫(yī)院對人才的重視，同時也表明醫(yī)院在人才培養(yǎng)方面有著自己的體系。
（二）人才培養(yǎng)體系對培訓(xùn)的影響 雖然醫(yī)院內(nèi)部的人才培養(yǎng)體系和專門的醫(yī)患溝通培訓(xùn)有所不同，但其中也有值得借鑒之處。例如醫(yī)院可能會注重培養(yǎng)醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)，包括溝通能力、專業(yè)技能等。對于培訓(xùn)機構(gòu)來說，可以參考醫(yī)院的人才培養(yǎng)模式，打造更加全面的醫(yī)患溝通培訓(xùn)體系，不僅要傳授溝通技巧，還要注重提升醫(yī)護人員的整體素養(yǎng)，如職業(yè)道德、人文關(guān)懷意識等方面的培訓(xùn)。
六、結(jié)論
呼和浩特有眾多的醫(yī)療機構(gòu)，從綜合醫(yī)院到?？漆t(yī)院，從它們內(nèi)部的培訓(xùn)、服務(wù)特色以及人才培養(yǎng)等方面，我們可以得到很多關(guān)于醫(yī)患溝通培訓(xùn)的啟示。雖然目前沒有直接介紹呼和浩特醫(yī)患溝通培訓(xùn)專門機構(gòu)的大量信息，但通過對這些醫(yī)療機構(gòu)的分析，我們可以明確一個好的醫(yī)患溝通培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該具備的一些特點。例如，要結(jié)合當(dāng)?shù)氐尼t(yī)患關(guān)系情況、借鑒綜合醫(yī)院的培訓(xùn)評估模式、吸收特色醫(yī)療門診部的溝通與服務(wù)結(jié)合的經(jīng)驗、根據(jù)?？漆t(yī)院的需求提供針對性課程、參考大型綜合醫(yī)院的人才培養(yǎng)模式等。這樣才能更好地滿足呼和浩特醫(yī)療行業(yè)對于醫(yī)患溝通培訓(xùn)的需求，從而在提升醫(yī)護人員溝通能力的同時，改善呼和浩特的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量。
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