1. 互聯(lián)網(wǎng)抑郁癥
2015年3月5日，*在《政府工作報(bào)告》中提到：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。”隨后在3月15日的記者見(jiàn)面會(huì)上，*再次提及說(shuō)：“最近互聯(lián)網(wǎng)上流行一個(gè)詞叫‘風(fēng)口’，我想，站在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的風(fēng)口上順勢(shì)而為，會(huì)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛起來(lái)。“總理這么一提及，引爆了大家的熱情，轉(zhuǎn)眼間“互聯(lián)網(wǎng)+”就成了整個(gè)企業(yè)界乃至全社會(huì)最炙手可熱的詞匯。
“互聯(lián)網(wǎng)+”火了，為什么會(huì)火？
總理的巔峰引爆是很重要的原因。但總理在報(bào)告中講了這么多話、說(shuō)了這么多詞，為什么最火的是“互聯(lián)網(wǎng)+”？這背后很顯然有著更深層次的原因。那這個(gè)更深層次的原因會(huì)是什么呢？一個(gè)詞之所以如此火爆，本質(zhì)上是因?yàn)樗c(diǎn)燃了人們的熱情。那為什么人們會(huì)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”有如此的熱情呢？人們的熱情有兩大來(lái)源：好玩和有用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”之前，有一個(gè)詞也狠狠的火了一陣子，這個(gè)詞叫“duang”，它源自于成龍十多年前拍的一個(gè)洗發(fā)水廣告，因?yàn)槭褂昧颂匦е谱?，使得成龍既不烏黑又不濃密的頭發(fā)突然之間就變得烏黑濃密了起來(lái)。而這個(gè)特效制作的過(guò)程就叫“duang”。由此可見(jiàn)“duang”的流行是因?yàn)楹猛妗６?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+”很顯然跟好玩是不沾邊的，它的火是因?yàn)橛杏谩?/p>
為什么人們會(huì)覺(jué)得“互聯(lián)網(wǎng)+”如此有用呢？
這就要談到企業(yè)界的形勢(shì)。
首先是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)焦慮癥。
改革開(kāi)放的30多年間，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，企業(yè)也獲得了飛速的發(fā)展，但是2010年前后就成了企業(yè)增長(zhǎng)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。2010年以來(lái)，廣大的傳統(tǒng)企業(yè)陷入了增長(zhǎng)停滯甚至倒退的泥淖當(dāng)中無(wú)法自拔。2010年~2014年間，一家傳統(tǒng)企業(yè)如果能夠保持營(yíng)業(yè)額不下滑，然后還能實(shí)現(xiàn)盈利，其業(yè)績(jī)表現(xiàn)已然是堪稱良好了。這個(gè)局面的出現(xiàn)主要是因?yàn)槿齻€(gè)方面的原因：行業(yè)增長(zhǎng)放緩、產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩、需求已然升級(jí)。這三個(gè)因素交織在一起，任憑企業(yè)想盡辦法，結(jié)果依然是增長(zhǎng)乏力，這讓習(xí)慣了高速增長(zhǎng)的企業(yè)家們，一方面面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，另一方面內(nèi)心的挫敗感油然而生。很自然的就產(chǎn)生了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)焦慮癥。
其次是互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。
但在傳統(tǒng)企業(yè)增長(zhǎng)乏力的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻獲得不可思議的發(fā)展。騰訊、阿里、百度的傳奇在這里就先不說(shuō)了，他們之外若干的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都獲得了火箭般的高速成長(zhǎng)。2010年才成立的化妝品電商網(wǎng)站聚美優(yōu)品，市值最高時(shí)已經(jīng)達(dá)到了50億美金。同樣是2010年才成立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)，如今估值已經(jīng)超過(guò)了70億美金。而奇虎360的老板周鴻祎，在2010年前后時(shí)常念叨的目標(biāo)就是要做一家10億美金的公司，但如今公司市值在高峰時(shí)早已超過(guò)100億美金。在優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)都停滯不前的時(shí)候，后起的互聯(lián)網(wǎng)公司卻發(fā)展的如此迅猛，兩者一對(duì)比，可謂是冰火兩重天，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)焦慮癥于是就升級(jí)成了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。
最后是互聯(lián)網(wǎng)抑郁癥。
2010年前，中國(guó)最牛的企業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)是傳統(tǒng)企業(yè)，但是到了5年之后的2014年，我們突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)殘酷的事實(shí)。以市值而論，成立約30年的“傳統(tǒng)企業(yè)三駕馬車”聯(lián)想、海爾、萬(wàn)科，總的市值大約在600億美金。而成立約15年的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)三駕馬車”騰訊、阿里、百度，總的市值卻高達(dá)大約6000億美金?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)用一半的時(shí)間卻創(chuàng)造了傳統(tǒng)企業(yè)十倍的市值，這就意味著雙方創(chuàng)造財(cái)富的效率整整相差了二十倍。今天的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，從我們印象中的新興產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)眼間就變成了第一產(chǎn)業(yè)。更夸張的是，不知不覺(jué)間我們所有從事非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的人，無(wú)論是房地產(chǎn)、汽車、機(jī)械制造還是農(nóng)牧行業(yè)等等，都給自己貼了一個(gè)標(biāo)簽叫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。言下之意是所有的產(chǎn)業(yè)分成兩類：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。這就意味著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不僅僅是第一產(chǎn)業(yè)，而是可以和其它所有各行各業(yè)的總和相提并論的“唯二產(chǎn)業(yè)”了。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的差距已經(jīng)大到如此地步的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥立刻就升級(jí)成互聯(lián)網(wǎng)抑郁癥了。
2. 要互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
互聯(lián)網(wǎng)抑郁癥怎么破？
答案當(dāng)然是擁抱互聯(lián)網(wǎng)。但事實(shí)上早在十多年前很多意識(shí)領(lǐng)先的傳統(tǒng)企業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始擁抱互聯(lián)網(wǎng)了。1994年，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)，經(jīng)過(guò)大約5年的萌芽之后，到1999年它才真正開(kāi)始向全社會(huì)普及。
一開(kāi)始，企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具。
人們?cè)贐BS上聊天灌水，通過(guò)QQ和朋友們交流，在門戶網(wǎng)站上看新聞等等。而企業(yè)則開(kāi)始了各種各樣的信息化建設(shè)，大中型企業(yè)上ERP系統(tǒng)成了一大熱門，電子郵箱成了職場(chǎng)中人最頻繁使用的互聯(lián)網(wǎng)工具。
到后來(lái)，企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成媒體。
人們將新浪、網(wǎng)易、搜狐、搜房這樣的門戶網(wǎng)站當(dāng)成了廣告發(fā)布平臺(tái)。特別是百度推出的搜索關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名，讓廣大中小企業(yè)可以以極低的成本做針對(duì)性的精準(zhǔn)廣告。到2013年，百度營(yíng)收約320億元，而CCTV卻不到300億元，百度超越CCTV，一躍而成為了中國(guó)*的廣告公司。
再后來(lái)，企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成渠道。
以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)的崛起，讓企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)作為銷售渠道的巨大威力，于是傳統(tǒng)紛紛嘗試著企業(yè)紛紛發(fā)力做電子商務(wù)。光2014年11月11日，淘寶網(wǎng)這一天的銷售總額就高達(dá)571億元。據(jù)2015年4月2日中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2014年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2014年全年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)28211億元，較2013年增長(zhǎng)49.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.6%，相比2013年的8%增長(zhǎng)了2.6個(gè)百分點(diǎn)。
對(duì)廣大優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從1999年至2014年的15年間，其實(shí)一直都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但效果卻遠(yuǎn)沒(méi)有預(yù)期的理想。換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)先進(jìn)方法的作用其實(shí)是有限的，那怎么辦呢？正在人們困惑到底問(wèn)題出在哪里的時(shí)候，有一家傳統(tǒng)的的IT制造企業(yè)橫空出世，開(kāi)創(chuàng)了可謂舉世矚目的*商業(yè)奇跡。這家2010年成立的公司，2011年開(kāi)始產(chǎn)品開(kāi)始銷售，2012年實(shí)現(xiàn)年銷售額127億元，2013年銷售額高達(dá)316億元，2014年銷售額達(dá)到了驚人的743億元。這家公司由此開(kāi)創(chuàng)了兩個(gè)世界第一，全世界最快實(shí)現(xiàn)公司估值超過(guò)100億美金的公司，全世界最快實(shí)現(xiàn)年銷售過(guò)100億美金的公司。
這家公司相信你已經(jīng)猜到了，沒(méi)錯(cuò)，就是小米科技。只是印象中小米一直強(qiáng)調(diào)自己是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，但事實(shí)上，小米的主營(yíng)業(yè)務(wù)手機(jī)、電視、路由器、機(jī)頂盒無(wú)一不是屬于傳統(tǒng)的IT制造領(lǐng)域。
既然同樣的屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，為什么小米卻能創(chuàng)造如此奇跡呢？
包括柳傳志、馬云、劉強(qiáng)東等大佬在內(nèi)，都一致認(rèn)為小米的成功是因?yàn)闋I(yíng)銷很厲害時(shí)，雷軍卻一再?gòu)?qiáng)調(diào)說(shuō)小米的成功在于不是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)方法，而是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一種思想。
雷軍為什么會(huì)有這樣的認(rèn)知？
這和他的經(jīng)歷有關(guān)系，雷軍早年做的公司叫做金山軟件，軟件行業(yè)用的人才做的事情和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常相近，但創(chuàng)造財(cái)富的效率卻天差地別。可以說(shuō)軟件行業(yè)是最早被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的傳統(tǒng)行業(yè)，而雷軍則是最早的互聯(lián)網(wǎng)抑郁癥患者。他在運(yùn)營(yíng)金山軟件之后，2000年還同時(shí)創(chuàng)辦了一家圖書零售網(wǎng)站卓越網(wǎng)，他發(fā)現(xiàn)自己投入了超過(guò)80%精力的金山軟件每年的增長(zhǎng)差不多只有20%，而投入了不到20%精力的卓越網(wǎng)每年增長(zhǎng)卻高達(dá)80%以上。與此同時(shí)，1998年他執(zhí)掌金山軟件時(shí)，公司年利潤(rùn)據(jù)說(shuō)已經(jīng)達(dá)到了千萬(wàn)級(jí)別，而那些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司還處于一窮二白的階段，但是僅僅過(guò)去了3~5年的時(shí)間，金山軟件就被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了身后。
2003年賣掉卓越網(wǎng)后，雷軍通過(guò)深入思考后就意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)最重要的不是一個(gè)方法，而是一種思想。隨著雷軍對(duì)這一認(rèn)知的不斷深化，他提煉了一整套的互聯(lián)網(wǎng)方法論，并稱之為“互聯(lián)網(wǎng)思維“。到2013年底，伴隨著小米科技的巨大成功，以及張瑞敏等企業(yè)大佬的遙相呼應(yīng)，加之媒體的推波助瀾等原因，互聯(lián)網(wǎng)思維一時(shí)間成了最炙手可熱的話題。而這個(gè)詞火的背后，就是人們面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)抑郁癥，發(fā)現(xiàn)所有具體的互聯(lián)網(wǎng)方法都是不管用的，真正的良方在于抽象的互聯(lián)網(wǎng)思維。
變革是企業(yè)永恒的主題，而變革的方向要么是轉(zhuǎn)型要么是升級(jí)，轉(zhuǎn)型是脫胎換骨，升級(jí)是優(yōu)化改進(jìn)。那互聯(lián)網(wǎng)之于傳統(tǒng)企業(yè)到底是升級(jí)還是轉(zhuǎn)型？過(guò)去，我們僅僅是借助互聯(lián)網(wǎng)的方法做企業(yè)升級(jí)；現(xiàn)在，當(dāng)我們擁抱互聯(lián)網(wǎng)的新思維之時(shí)，就意味著我們對(duì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)變革企業(yè)的認(rèn)知發(fā)生了根本性的變化，互聯(lián)網(wǎng)不僅是升級(jí)，更是轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)我們傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是一場(chǎng)改良運(yùn)動(dòng)，而是一場(chǎng)革命風(fēng)暴。
那么，互聯(lián)網(wǎng)+和互聯(lián)網(wǎng)思維以及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型又有什么樣的關(guān)系呢？
“思維”是一個(gè)名詞，意思是心里怎么想，而“+”則可以理解為是一個(gè)動(dòng)詞，意思是手上怎么做?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型心里要怎么想，這叫互聯(lián)網(wǎng)思維，我們可以稱之為轉(zhuǎn)型心法?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型手上要怎么做，這叫互聯(lián)網(wǎng)+，我們可以稱之為轉(zhuǎn)型干法。
2014年互聯(lián)網(wǎng)思維堪稱企業(yè)界第一大熱門詞匯，就意味著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型我們已經(jīng)想了一年了，那么2015年當(dāng)然應(yīng)該開(kāi)始行動(dòng)了。這就是2014年火了互聯(lián)網(wǎng)思維，2015年接著火互聯(lián)網(wǎng)+的根本原因。
3. 什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
張瑞敏先生認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維是零距離、無(wú)邊界、去中心化、分布式。雷軍先生則認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是專注、*、口碑、快。周鴻祎先生則認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)模式、顛覆創(chuàng)新。還有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是連接一切。當(dāng)然，給新的概念下一個(gè)晦澀難懂、不知所云的定義，一直以來(lái)是學(xué)界的一大弊端，而這一類的互聯(lián)網(wǎng)思維顯然也不在少數(shù)。
這樣一來(lái)混亂就出現(xiàn)了。一方面是人人都在談互聯(lián)網(wǎng)思維，另一方面是彼此談的互聯(lián)網(wǎng)思維又各不相同。那么，到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？或者說(shuō)，如何給互聯(lián)網(wǎng)思維下一個(gè)簡(jiǎn)單直白又準(zhǔn)確深刻的定義呢？
這需要我們明確，互聯(lián)網(wǎng)思維中的“互聯(lián)網(wǎng)”指的是什么？是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)？還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？或者是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代？
雷軍先生和周鴻祎先生之所以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維定義有差別，本質(zhì)上是因?yàn)樗麄兪菑幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的角度去定義的。因?yàn)樾∶资且杂布榛A(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而360則是以軟件為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，各自的特點(diǎn)不同，所以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的定義自然就相去甚遠(yuǎn)了。而張瑞敏先生的互聯(lián)網(wǎng)思維的定義，則更多的是從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度，所以得出的結(jié)論又不一樣。
到底互聯(lián)網(wǎng)思維中的“互聯(lián)網(wǎng)”指的是什么呢？
很顯然，今天的互聯(lián)網(wǎng)不僅僅意味著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，今天的互聯(lián)網(wǎng)正在影響著我們生活和工作的方方面面。所以，這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)”指的一定是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。因此，到底什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維？互聯(lián)網(wǎng)思維就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維！
那么，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)神馬時(shí)代呢？它和工業(yè)化時(shí)代、農(nóng)業(yè)化時(shí)代有什么本質(zhì)的區(qū)別？或者說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)特質(zhì)是什么？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)特征其實(shí)就三個(gè)字：互、聯(lián)、網(wǎng)。
具體怎么講呢？
4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的三大本質(zhì)
互即互動(dòng)。包括人與信息的互動(dòng)，人與商品的互動(dòng)，人與人的互動(dòng)，人與物的互動(dòng)。
首先是人與信息的互動(dòng)。
百度之所以厲害，是因?yàn)樗盟阉饕娴姆绞浇鉀Q了人與信息互動(dòng)的問(wèn)題。過(guò)去查找資料，你得選一個(gè)圖書館開(kāi)放的時(shí)間，專門跑過(guò)去，辦理好手續(xù)后，再進(jìn)去查找資料，查完之后還得跑回來(lái)。這個(gè)流程要走完，通常半天時(shí)間肯定是要花掉的。更讓人悲催的是，可能你查了半天，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你需要的資料圖書館竟然沒(méi)有。但是現(xiàn)在“有問(wèn)題百度一下”就可以了，在一秒鐘之內(nèi)就可以為你呈現(xiàn)結(jié)果。原來(lái)半天常常還搞不定的事情，現(xiàn)在可能半分鐘就搞定了。這期間對(duì)個(gè)人的便利以及對(duì)社會(huì)的價(jià)值，不可估量。
其次是人與商品的互動(dòng)。
阿里巴巴之所以厲害，是因?yàn)樗秒娮由虅?wù)的方式解決了人與商品互動(dòng)的問(wèn)題。人們過(guò)去是專門去購(gòu)物，從一雙襪子一個(gè)牙刷，到一部手機(jī)一臺(tái)電視，都需要跑到外面去買，既要貨比三家，還可能無(wú)貨可買。但現(xiàn)在是隨時(shí)在購(gòu)物，通過(guò)阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)，無(wú)論是商品的尋找、比較還是購(gòu)買，都可以瞬間解決。
再次是人與人的互動(dòng)。
騰訊之所以厲害，是因?yàn)樗眉磿r(shí)通訊的方式解決了人與人互動(dòng)的問(wèn)題。自從有了微信，多年未見(jiàn)的老同學(xué)重新在微信群中相遇了，沒(méi)時(shí)間嘮嗑的老朋友可以在朋友圈中點(diǎn)贊了。人與人互動(dòng)的范圍，無(wú)論是熟人還是陌生人，從深度到廣度都有了前所未有的拓展。
最后是人與物的互動(dòng)。
格力電器董事長(zhǎng)董明珠女士演講時(shí)說(shuō)，她去國(guó)外考察，一位格力的用戶對(duì)她說(shuō)：“你們格力的空調(diào)都很好，就是有一個(gè)缺點(diǎn)，我們下班的時(shí)候常常忘記關(guān)空調(diào)，因?yàn)樘察o了。”顧客說(shuō)的是缺點(diǎn)，其實(shí)是在夸格力的空調(diào)噪音低。但是，這句話中其實(shí)包含著一種隱性的訴求：當(dāng)人離開(kāi)的時(shí)候，空調(diào)為什么不能自動(dòng)關(guān)閉呢？！換句話說(shuō)，空調(diào)和人的互動(dòng)是有問(wèn)題的。事實(shí)上，在2014年年初，谷歌投資32億美金收購(gòu)了一家主要做空調(diào)開(kāi)關(guān)的公司，但這家公司做的開(kāi)關(guān)和一般公司的不一樣，它做的是智能開(kāi)關(guān)（智能溫控器），當(dāng)人進(jìn)入房間時(shí)，空調(diào)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)將溫度調(diào)到主人覺(jué)得最舒適的溫度，當(dāng)晚上人睡覺(jué)時(shí)它會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟睡眠模式，白天如果人離開(kāi)房間它又會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。很顯然，它實(shí)現(xiàn)了人與空調(diào)的友好互動(dòng)。不僅僅是空調(diào)，剛剛興起的可穿戴式設(shè)備，比如智能手環(huán)、智能眼鏡等，均屬于此類。最近百度和福建的一家鞋廠合作生產(chǎn)出一款兒童鞋，在鞋底裝了一個(gè)芯片，在手機(jī)中下載安裝相應(yīng)的APP后，當(dāng)小孩離開(kāi)家長(zhǎng)只要超過(guò)10米，手機(jī)就會(huì)發(fā)出警報(bào)提醒。接下來(lái)，人與物的互動(dòng)將是一個(gè)空間無(wú)比巨大的發(fā)展方向。
聯(lián)即聯(lián)接。從聯(lián)接方式來(lái)劃分，互聯(lián)網(wǎng)分三大發(fā)展階段：有線互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)限互聯(lián)網(wǎng)。
第一個(gè)階段叫有線互聯(lián)網(wǎng)。
以桌上的個(gè)人電腦（PC）為主要媒介，通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行聯(lián)接，這叫有線互聯(lián)網(wǎng)。既然是有線，也就是有一根線牽著，所以移動(dòng)起來(lái)不方便，于是很快就進(jìn)入到了第二個(gè)階段。
第二個(gè)階段叫移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
以隨身的智能手機(jī)為主要媒介，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行聯(lián)接，這叫移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（也叫無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)）。相比有線互聯(lián)網(wǎng)的依賴于桌面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變得無(wú)時(shí)無(wú)刻、隨時(shí)隨地都可以聯(lián)網(wǎng)。只要一個(gè)手機(jī)在手，一切盡在掌握。同時(shí)，手機(jī)儼然已經(jīng)成了人體的一個(gè)器官，假如哪天出門發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)帶，整個(gè)人都會(huì)像丟了魂似的，十有八九會(huì)趕緊跑回家去拿。那么，到底是手機(jī)在跟著人跑？還是人跟著手機(jī)在跑呢？因?yàn)橛羞@樣的不便，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也遠(yuǎn)不是理想化的狀態(tài)。因此，所謂的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，絕不是獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)之外的，而是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大時(shí)代中重要的小時(shí)代而已。事實(shí)上，我們目前已正在進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三個(gè)階段。
第三個(gè)階段叫無(wú)限互聯(lián)網(wǎng)。
所謂無(wú)限，就是沒(méi)有限制、無(wú)限聯(lián)接的意思。當(dāng)這個(gè)階段發(fā)展起來(lái)之后，如果你出門發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)帶，不用跑回家去拿，在地上撿起一塊板磚，就可以當(dāng)手機(jī)用，這叫無(wú)限互聯(lián)網(wǎng)。這不是科幻，這是正在發(fā)生的事實(shí)。電力革命發(fā)展到現(xiàn)在，遍布我們周圍的是各種各樣的電器。而互聯(lián)網(wǎng)革命發(fā)展到無(wú)限互聯(lián)網(wǎng)（也稱萬(wàn)物互聯(lián)）階段，遍布我們周圍的將是各種各樣的網(wǎng)器（網(wǎng)絡(luò)終端）。網(wǎng)器也就是所謂的智能設(shè)備。
那么，智能設(shè)備智能在哪里呢？智能設(shè)備主要是智能在三個(gè)方面：智能監(jiān)測(cè)、智能控制、智能升級(jí)。以汽車為例，比如汽車輪胎在爆之前三個(gè)星期就告知你，這叫智能監(jiān)測(cè)。汽車是無(wú)人駕駛的，這叫智能控制。汽車導(dǎo)航是可以自動(dòng)更新的，這叫智能升級(jí)。
今天，我們的網(wǎng)絡(luò)終端（即智能設(shè)備）主要是指手機(jī)和電腦，假設(shè)15億人每人一臺(tái)電腦一部手機(jī)的話，這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模是30億臺(tái)，這是一個(gè)已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)，絕大多數(shù)企業(yè)將無(wú)緣從中分一杯羹。但是考慮到無(wú)限互聯(lián)網(wǎng)階段，絕大多數(shù)產(chǎn)品都將會(huì)實(shí)現(xiàn)智能化，變成網(wǎng)絡(luò)終端，換句話說(shuō)，未來(lái)將會(huì)有3000億臺(tái)甚至3萬(wàn)億臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)終端。這就意味著這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)將放大成百上千倍，這其中必然孕育著大量的機(jī)會(huì)。
網(wǎng)即網(wǎng)絡(luò)。
電網(wǎng)是工業(yè)化時(shí)代*的網(wǎng)絡(luò)之一。但在第二次工業(yè)革命（電力革命）早期，如果家庭需要用電，得自備發(fā)電機(jī)；如果工廠需要用電，得自建發(fā)電站。早期用電的大型企業(yè)，會(huì)設(shè)一個(gè)專職的副總裁，帶領(lǐng)一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理發(fā)電。后來(lái)因?yàn)殡娏Ω邏簜鬏敿夹g(shù)的進(jìn)步，使得電力傳輸?shù)男屎统杀径嫉玫搅祟嵏残缘母纳?，再加上集中發(fā)電技術(shù)的進(jìn)步，于是就形成了今天這樣的電力工業(yè)格局：各個(gè)集中的電廠進(jìn)行發(fā)電，然后通過(guò)遍布各地、聯(lián)接各處的傳輸網(wǎng)絡(luò)，將電力輸送到各個(gè)工廠、千家萬(wàn)戶，人們要想用電，只需輕輕的按下開(kāi)關(guān)就可以了。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息，相當(dāng)于工業(yè)化時(shí)代的電力。今天的信息大多數(shù)是孤立而分散的存儲(chǔ)在各自的手機(jī)、電腦、移動(dòng)硬盤，或者服務(wù)器中。這會(huì)帶來(lái)三個(gè)問(wèn)題。首先是不方便，信息要在不同的設(shè)備中傳遞。其次是不安全，信息會(huì)隨設(shè)備一起丟失。最后是成本高，存儲(chǔ)空間的利用率平均可能還不到30%。在這樣的背景下，云計(jì)算應(yīng)運(yùn)而生。
2015年全球上市的第一家高科技公司A-BOX，做的就是信息的云存儲(chǔ)業(yè)務(wù)。2014年金山軟件宣布在未來(lái)的3~5年內(nèi)，投入超過(guò)10億美金在云業(yè)務(wù)上面。而阿里巴巴為了應(yīng)對(duì)微信帶來(lái)的挑戰(zhàn)，2014年年初將此前暗中布局的云計(jì)算業(yè)務(wù)，公開(kāi)宣布為未來(lái)的主戰(zhàn)略方向。奇虎360依托360安全衛(wèi)士，推出的360云盤，為用戶提供高達(dá)27T的免費(fèi)存儲(chǔ)空間（注：一個(gè)T等于1024G，目前市面上*的手機(jī)內(nèi)存是128G）。
巨頭們之所以紛紛下注云計(jì)算，是因?yàn)槲磥?lái)*的倉(cāng)庫(kù)是存儲(chǔ)信息的，未來(lái)最寬的高速公路是傳送信息的，未來(lái)最多的智力是分析信息的，未來(lái)*的生意是買賣信息的。因此這其中一定孕育著無(wú)比巨大的機(jī)會(huì)和超乎想象的空間。對(duì)于新興的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，也一定能從中找到屬于自己的機(jī)會(huì)。
信息集中存儲(chǔ)在云端，只要是聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，都可以進(jìn)行信息的調(diào)用和存儲(chǔ)等操作。遍布的網(wǎng)器，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)、集中的云端三位一體，信息的捕捉、存儲(chǔ)、調(diào)用、分析等就會(huì)變得極其方便，這樣一來(lái)大數(shù)據(jù)就產(chǎn)生了。云計(jì)算結(jié)合大數(shù)據(jù)，還有網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)器，將構(gòu)成一張張無(wú)邊無(wú)際的無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)交織在一起，就構(gòu)成了一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)體。
綜上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)特征就是：互動(dòng)、聯(lián)接、網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)代，將是一個(gè)任意互動(dòng)、無(wú)限聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)世界。
前面講到，互聯(lián)網(wǎng)思維就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維，也就是和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代本質(zhì)特征相適應(yīng)的思維。那么，和互動(dòng)、聯(lián)接、網(wǎng)絡(luò)相適應(yīng)的思維是什么呢？
5. 互聯(lián)網(wǎng)思維的三大本質(zhì)
有一個(gè)詞叫獨(dú)裁，指的是一方對(duì)另一方的命令或者灌輸，它的本質(zhì)是單向的。而互動(dòng)，是雙向的，是你來(lái)我往、是有商有量。所以，互動(dòng)的雙向邏輯和獨(dú)裁的單向邏輯剛好是相反的。也就是說(shuō)，互動(dòng)的本質(zhì)是民主。所謂民主就是人民做主。對(duì)于企業(yè)而言，人民包括兩大群體:顧客和員工。換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵之一，就是企業(yè)由過(guò)去的老板、管理層做主，在逐步向由顧客和員工做主的方向轉(zhuǎn)變。
那么，企業(yè)為什么要由顧客來(lái)做主呢？企業(yè)由誰(shuí)來(lái)做主本質(zhì)上不由思想境界決定，而是由權(quán)力格局決定。換句話說(shuō)，企業(yè)之所以由顧客做主不是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者的道德水平更高了，而是因?yàn)轭櫩偷臋?quán)力變得更大了。那么，顧客的權(quán)力為什么變大了呢？我們以餐館為例。過(guò)去一個(gè)顧客去某個(gè)餐館吃飯，如果不滿意他會(huì)怎么辦？有三種可能。第一種可能就是搖搖頭，心里面暗暗想，這是啥破餐館，下次不來(lái)了。第二種可能就是跟服務(wù)員吵一架。當(dāng)他跟服務(wù)員吵架的時(shí)候，一方面會(huì)影響到其它顧客的就餐體驗(yàn)和對(duì)餐館的評(píng)價(jià)，另一方面剛剛進(jìn)門準(zhǔn)備吃飯的顧客一看這架勢(shì)，可能就不在這里吃了。第三種可能就是在餐館邊上拉一橫幅，然后他站在一邊控訴這家餐館。這樣一來(lái)，只要當(dāng)時(shí)路過(guò)這餐館的人，可能都會(huì)對(duì)餐館有一個(gè)負(fù)面的評(píng)價(jià)。但是這樣的行為最多只能堅(jiān)持三天，因?yàn)轭櫩鸵ド习鄴赍X養(yǎng)家糊口，耗不起這時(shí)間。所以，過(guò)去顧客表達(dá)對(duì)商家的不滿，成本很高，影響有限。但現(xiàn)在有了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，只要花個(gè)三十秒鐘時(shí)間給個(gè)差評(píng)，理論上來(lái)講接下來(lái)三天、三個(gè)星期乃至三個(gè)月，準(zhǔn)備來(lái)這家餐館吃飯的顧客都會(huì)看到你的差評(píng)。如果顧客愿意花三分鐘時(shí)間將他不滿意的地方詳細(xì)的講出來(lái)，那這個(gè)差評(píng)的威力將會(huì)更加巨大。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，僅僅因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)網(wǎng)等平臺(tái)的評(píng)價(jià)功能，就瞬間讓顧客的權(quán)力放大了十倍乃至百倍。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，不僅讓單個(gè)顧客的權(quán)力變大了，而且讓顧客更容易彼此聯(lián)合起來(lái)。2011年羅永浩砸西門子冰箱事件就很好的說(shuō)明了這一點(diǎn)。羅永浩投訴西門子冰箱關(guān)不易關(guān)閉，結(jié)果西門子拒絕承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，于是引發(fā)了雙方的沖突。在過(guò)去，因?yàn)轭櫩头稚⒃谌珖?guó)各地，斷然是不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品這樣的小瑕疵，而專門從全國(guó)各地集結(jié)到某個(gè)地方聯(lián)合去找廠家要說(shuō)法的，因?yàn)槌杀咎吡?。以羅永浩個(gè)人之力，集結(jié)100個(gè)有同樣問(wèn)題的顧客就已經(jīng)厲害了。100個(gè)顧客去PK龐大的西門子，斷然是沒(méi)有勝算的。但是，互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空的阻隔，很快就將全國(guó)各地受到此問(wèn)題困擾的西門子顧客，通過(guò)羅永浩的微博集結(jié)起來(lái)，這個(gè)人數(shù)可能就是1萬(wàn)人。1萬(wàn)個(gè)顧客去PK西門子，西門子就開(kāi)始有點(diǎn)招架不住了。更進(jìn)一步，有很多不滿大公司高冷態(tài)度的人們，一看有人朝西門子開(kāi)火了，于是心想，雖然我的不滿不是因?yàn)槲鏖T子，但反正都是大公司，于是也將矛頭對(duì)準(zhǔn)了它。這樣一來(lái)，可能就集結(jié)了100萬(wàn)人，于是西門子就悲催了，100萬(wàn)人Pk區(qū)區(qū)一家西門子公司，結(jié)局可想而知。
顧客給企業(yè)差評(píng)的權(quán)力放大了，給好評(píng)的權(quán)力也同樣放大了。海底撈因?yàn)槠浜玫浇?ldquo;變態(tài)”的服務(wù)，在微博上引起了瘋狂的口碑傳播，并形成了所謂的“海底撈體”，網(wǎng)友聲稱“人類已經(jīng)無(wú)法阻止海底撈了“。為什么海底撈會(huì)有如此好的口碑呢？舉例說(shuō)明。有一個(gè)顧客發(fā)現(xiàn)海底撈免費(fèi)贈(zèng)送的西瓜挺好吃的，于是在買單時(shí)問(wèn)服務(wù)員說(shuō)能不能打包帶走一些，服務(wù)員說(shuō)不可以。結(jié)果在買完單準(zhǔn)備走人時(shí)，服務(wù)員拎過(guò)來(lái)一個(gè)西瓜送給他，并且說(shuō)道：“先生，之所以剛才說(shuō)西瓜不讓你打包帶走，是因?yàn)榍虚_(kāi)的西瓜打包不衛(wèi)生也不保鮮，所以決定送你一個(gè)完整的西瓜。”雖然只是一個(gè)值不了多少錢的西瓜，但是卻給顧客帶來(lái)了巨大的驚喜，于是顧客發(fā)微博稱贊就很正常了。
那接下來(lái)的問(wèn)題是？在海底撈，類似于送西瓜這樣的決策，是誰(shuí)做出來(lái)的呢？是服務(wù)員向上級(jí)請(qǐng)示之后，由上級(jí)做出來(lái)的嗎？很顯然，時(shí)間上不允許，關(guān)鍵是，現(xiàn)場(chǎng)情況各式各樣，而上級(jí)并不能掌握充分的信息。也就是說(shuō)，這樣的決策應(yīng)該是由服務(wù)員直接做出來(lái)的。這個(gè)背后的邏輯就是，因?yàn)轭櫩妥鲋?，所以顧客是否滿意就變得前所未有的重要。而一線員工更了解如何讓顧客滿意，所以更多的日常的微小決策，應(yīng)該由員工來(lái)做，也就是所謂的員工做主。
總之，民主是和互動(dòng)相對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)思維的第一大本質(zhì)。
有一個(gè)詞叫封閉，所謂封閉就是限制聯(lián)接乃至阻斷聯(lián)接。那么，如果是加強(qiáng)聯(lián)接、推動(dòng)聯(lián)接，則和封閉的方向是剛好相反的。因此，聯(lián)接的本質(zhì)是開(kāi)放。
麻省理工學(xué)院教授伯納斯-李是萬(wàn)維網(wǎng)（www）的發(fā)明者，如果他當(dāng)初申請(qǐng)專利保護(hù)，可能他今天就是這個(gè)世界上最富有的人，但是他主動(dòng)放棄了專利的申請(qǐng)，他說(shuō)這是為所有人發(fā)明的，于是他就成了互聯(lián)網(wǎng)世界中精神上最富有的人，并被尊稱為“互聯(lián)網(wǎng)之父”。伯納斯-李的這一做法，強(qiáng)化了互聯(lián)網(wǎng)與生俱來(lái)的開(kāi)放基因。
今天全球手機(jī)有兩大操作系統(tǒng)：蘋果的ios系統(tǒng)和谷歌的安卓系統(tǒng)。從技術(shù)角度來(lái)看，人們傾向于認(rèn)為ios系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)安卓系統(tǒng)。但是從使用人數(shù)來(lái)看，今天后者的使用人數(shù)卻遠(yuǎn)高于前者，而且這個(gè)差距還在擴(kuò)大。為什么呢？主要不是因?yàn)榍罢吒叨嘶?、后者大眾化，而是因?yàn)閕os系統(tǒng)是封閉的，而安卓系統(tǒng)是開(kāi)放的。喬布斯一開(kāi)始基于高品質(zhì)的需要，堅(jiān)決做封閉系統(tǒng)，或許是正確的。但今天隨著行業(yè)整體水平的持續(xù)大幅度提高，它就應(yīng)該選擇開(kāi)放、放棄封閉。原因很簡(jiǎn)單，單個(gè)公司再?gòu)?qiáng)大也只能被全世界所兼容，而不可能兼容全世界。
和蘋果的封閉相反，特斯拉則堅(jiān)決開(kāi)放。2014年6月份，特斯拉決定拆除樹(shù)在門口的那堵專利墻，創(chuàng)始人艾龍-馬斯克說(shuō)，我們的專利屬于大家。為此他發(fā)表公開(kāi)聲明，不會(huì)起訴任何善意使用特斯拉技術(shù)的人。也就是說(shuō)特斯拉將10余年來(lái)積累的技術(shù)專利全部開(kāi)源共享，這就意味著全世界所有的車企和有想法的個(gè)人都可以使用它的技術(shù)來(lái)制造電動(dòng)汽車。一方面，我們必須要為特斯拉和艾龍先生鼓掌，因?yàn)榇伺e無(wú)疑對(duì)推動(dòng)新能源汽車的發(fā)展會(huì)起到重要的作用。但另一方面，今天的汽車市場(chǎng)，汽油車年產(chǎn)量大約2億輛，而且汽車巨頭基本上都沒(méi)有真正發(fā)力電動(dòng)車應(yīng)用市場(chǎng)。相比較而言，目前的電動(dòng)車其實(shí)就是小打小鬧。為了促進(jìn)電動(dòng)車的發(fā)展，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者選擇通過(guò)開(kāi)放的方式來(lái)降低進(jìn)入門檻，從而做大市場(chǎng)，這無(wú)疑是一個(gè)明智的決定。換句話說(shuō)，開(kāi)放在今天不僅是一種道德覺(jué)悟，更是競(jìng)爭(zhēng)的需要。
雖然今天的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?yōu)榱烁髯缘睦?，時(shí)不時(shí)會(huì)在自己的產(chǎn)品中封殺對(duì)方。但，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)放是不可阻擋的趨勢(shì)和潮流。新時(shí)代的商業(yè)領(lǐng)袖相比舊時(shí)代的商業(yè)領(lǐng)袖，其中一個(gè)根本的區(qū)別就是在開(kāi)放的問(wèn)題上沒(méi)有下限。張瑞敏先生為海爾三十周年寫的一封公開(kāi)信中強(qiáng)調(diào)，要開(kāi)放、開(kāi)放、再開(kāi)放。整個(gè)海爾從集團(tuán)層面，正在從管控組織變成了開(kāi)放平臺(tái)，也就是變成一個(gè)讓員工創(chuàng)業(yè)做老板的平臺(tái)，具體來(lái)說(shuō)就是將決策權(quán)、分配權(quán)、用人權(quán)徹底讓渡。在海爾，有創(chuàng)意的員工可以依托海爾平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。這些內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)外可以將風(fēng)投引進(jìn)來(lái)，對(duì)內(nèi)和用戶深度互動(dòng)，對(duì)上則擁有充分的自主權(quán)。比如三個(gè)80后的普通質(zhì)檢員，搞出了一個(gè)雷神游戲本電腦，一年時(shí)間就成為了游戲本領(lǐng)域銷量領(lǐng)先的品牌。
關(guān)于雷神游戲本，這其中有一個(gè)很有意思的細(xì)節(jié)：無(wú)論是在所有對(duì)外的宣傳中，還是在這款電腦產(chǎn)品上，都看不到任何的海爾的標(biāo)識(shí)。但他確確實(shí)實(shí)是一款海爾出品的產(chǎn)品，這說(shuō)明海爾在對(duì)待品牌的問(wèn)題上也是極其開(kāi)放的。反觀其它公司，比如有一款看起來(lái)很酷的跑車大黃蜂，但是卻硬生生的給貼上了一個(gè)雪佛蘭的商標(biāo)。雪佛蘭無(wú)疑是一個(gè)值得信賴的品牌，但很顯然它和時(shí)尚、酷的跑車氣質(zhì)是不搭的。那為什么還要堅(jiān)持用雪佛蘭的標(biāo)識(shí)呢？因?yàn)樵谄放频膯?wèn)題上不夠開(kāi)放。
總之，開(kāi)放是和聯(lián)接相對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)思維的第二大本質(zhì)。
和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的一種結(jié)構(gòu)叫金字塔結(jié)構(gòu)。100多年前，社會(huì)學(xué)家馬克斯-韋伯發(fā)明了科層組織，俗稱金字塔結(jié)構(gòu)?？纯窗＜暗慕鹱炙Ａ⑶甓坏?，我們就很容易明白金字塔結(jié)構(gòu)*的優(yōu)勢(shì)就是穩(wěn)定。從那之后100多年，金字塔結(jié)構(gòu)統(tǒng)治著整個(gè)企業(yè)界。在金字塔結(jié)構(gòu)中，下級(jí)服從上級(jí)，上級(jí)指揮下級(jí)，一級(jí)一級(jí)，組織有序、涇渭分明。很顯然，金字塔結(jié)構(gòu)是一種等級(jí)結(jié)構(gòu)。
那網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種什么樣的結(jié)構(gòu)呢？我們可以把網(wǎng)絡(luò)的世界設(shè)想成是一張巨大的無(wú)邊無(wú)際的漁網(wǎng)。組成一張網(wǎng)通常有兩個(gè)要素，一個(gè)是節(jié)點(diǎn)，另一個(gè)是聯(lián)接節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)線。雖說(shuō)節(jié)點(diǎn)有大小之分，聯(lián)的線也有多少之別，但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)，都可以以它為中心來(lái)構(gòu)建整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以成為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心。反過(guò)來(lái)也可以理解為網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有中心的，也就是去中心化的。所以，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)是一種平等結(jié)構(gòu)。
關(guān)于人和人在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的平等關(guān)系，在微博中得到了最好的體現(xiàn)。無(wú)論你是多大的V，我都可以瞬間取消對(duì)你的關(guān)注。無(wú)論你是多大的權(quán)威，我都可以公開(kāi)對(duì)你的觀點(diǎn)進(jìn)行批判。你有1000萬(wàn)的粉絲，在你的世界中你是中心。我只有1000的粉絲，在我的世界中我也是中心。只要我發(fā)的微博足夠有吸引力，通過(guò)我這1000個(gè)粉絲往外傳播，我一樣可以影響到整個(gè)世界。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，所以強(qiáng)調(diào)平等，而工業(yè)化企業(yè)是金字塔結(jié)構(gòu)，所以強(qiáng)調(diào)等級(jí)。兩類公司在直觀上有一個(gè)很明顯的差異，在彼此之間的稱呼上，互聯(lián)網(wǎng)公司中很少稱呼人為某某總。比如稱呼馬化騰不是馬總，而是直呼其英文名pony，稱呼李彥宏不是李總而是robin。阿里高管對(duì)外稱呼馬云一般都是直呼其名，對(duì)內(nèi)他則有花名叫風(fēng)清揚(yáng)，而雷軍常常被稱為老雷。稱呼的改變只是表現(xiàn)，背后人與人的關(guān)系變得更加平等，才是本質(zhì)。中國(guó)企業(yè)界公認(rèn)的“一哥”柳傳志先生，在幾個(gè)月前的一次座談會(huì)上，開(kāi)場(chǎng)就提議大家不要叫他柳總，叫他老柳，甚至他還開(kāi)玩笑說(shuō)叫他柳老頭。因?yàn)樗羁痰囊庾R(shí)到了平等的重要性。
不僅老板和員工之間的關(guān)系變得平等，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系也要變得平等。過(guò)去人們講顧客是上帝，常常是在忽悠顧客。人們講顧客是衣食父母，則意味著顧客是高高在上的?，F(xiàn)實(shí)中，還有很多人將顧客當(dāng)成了忽悠搞定的對(duì)象。在互聯(lián)網(wǎng)的世界中，一方面消除了信息不對(duì)稱，另一方面顧客是深度參與到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中來(lái)的。因此，我們和顧客要形成一種新型的朋友式的關(guān)系。朋友之間相處，自然是相互尊重、相互信賴、相互依靠、互利共贏的。
總之，平等是和網(wǎng)絡(luò)相對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)思維的第三大本質(zhì)。
6. 互聯(lián)網(wǎng)+是大決戰(zhàn)
前面提到，轉(zhuǎn)型心法叫互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)型干法叫互聯(lián)網(wǎng)+。搞清楚了什么是互聯(lián)網(wǎng)思維之后，接下來(lái)要搞清楚什么是互聯(lián)網(wǎng)+，如何互聯(lián)網(wǎng)+。
所謂互聯(lián)網(wǎng)+，簡(jiǎn)單點(diǎn)講就是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合。
早期互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基本是互不相干的，互聯(lián)網(wǎng)在天上飛，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在地上跑，各搞各的，少有交集。但是最近幾年尤其是2014年以來(lái)，形勢(shì)發(fā)生了非常大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛涉足傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域；比如阿里巴巴，不僅做電商平臺(tái)，它還開(kāi)始拍電影，玩足球，搞物流，做金融。傳統(tǒng)企業(yè)也開(kāi)始紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)；比如做商業(yè)地產(chǎn)的萬(wàn)達(dá)集團(tuán)就投入巨資做電商平臺(tái)。而新興公司一開(kāi)始就橫跨傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)兩大領(lǐng)域；比如小米科技的“鐵人三項(xiàng)”，就是硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)三位一體。
當(dāng)深度融合不斷發(fā)生的時(shí)候，過(guò)程當(dāng)中當(dāng)然是你中有我、我中有你，但問(wèn)題是誰(shuí)來(lái)占主導(dǎo)呢？是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)？企業(yè)舞臺(tái)的正*，之前一直是屬于我們傳統(tǒng)企業(yè)的大佬，但今天很顯然已經(jīng)換成了互聯(lián)網(wǎng)的新貴。2013年年雙十一時(shí)，馬云說(shuō)了一句話：“海爾表現(xiàn)不錯(cuò)”，他只是隨口這么一說(shuō)，對(duì)海爾的贊美也是真誠(chéng)的，但透露出來(lái)的感覺(jué)就是武林盟主在點(diǎn)評(píng)旗下的各大幫派。那一刻，我相信所有的傳統(tǒng)企業(yè)大佬內(nèi)心都是五味雜陳的。身為傳統(tǒng)企業(yè)，必須直面已經(jīng)被邊緣化這一殘酷的事實(shí)，但我們一定也是心有不甘的。不甘心怎么辦？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由天入地，傳統(tǒng)企業(yè)由地入天，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的過(guò)程中，就蘊(yùn)含著重新回歸舞臺(tái)*的歷史性機(jī)遇。怎么把握這一機(jī)遇？在融合的過(guò)程當(dāng)中占據(jù)主導(dǎo)。馬云和王健林的億元賭局，董明珠和雷軍的十億賭局，背后其實(shí)就是誰(shuí)做老大之爭(zhēng)。而跟小米達(dá)成戰(zhàn)略合作的美的，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行智能化改造時(shí)，堅(jiān)決傾向于使用自主研發(fā)的智能化模塊，也是基于類似的原因。所有清醒的傳統(tǒng)企業(yè)，都深知一旦這個(gè)融合的過(guò)程結(jié)束，那就意味著大局已定，重新回歸舞臺(tái)*的可能性將幾無(wú)可能。
當(dāng)然，做不做老大這是個(gè)發(fā)展問(wèn)題，對(duì)廣大的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在“互聯(lián)網(wǎng)+“的背景下，還會(huì)面臨著生存危機(jī)。前面有提到互聯(lián)網(wǎng)在今天不僅是第一產(chǎn)業(yè)，而且是“唯二產(chǎn)業(yè)”，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，互聯(lián)網(wǎng)將是”*產(chǎn)業(yè)“，未來(lái)將沒(méi)有傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之分，所有的企業(yè)都會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。而那些不能夠?qū)崿F(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)深度融合的傳統(tǒng)企業(yè)，結(jié)局就是走向消亡。今天不斷的有傳統(tǒng)企業(yè)陷入困境甚至破產(chǎn)倒閉，這不是偶然的現(xiàn)象，而是必然的趨勢(shì)，那些不能跟上時(shí)代步伐的傳統(tǒng)企業(yè)，被淘汰是必然的。
那么，這場(chǎng)大決戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)勝算幾何呢？
即使在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，企業(yè)成功的要素和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的也只有大約20%，而和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)相關(guān)的依然高達(dá)80%。正如小米的成功，互聯(lián)網(wǎng)思維當(dāng)然必不可少，但真正讓它有機(jī)會(huì)超越格力的關(guān)鍵，還在于所有傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)小米團(tuán)隊(duì)都是具備的，比如雷軍是一位已經(jīng)創(chuàng)業(yè)二十多年的資深企業(yè)家，而小米創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)的平均年齡超過(guò)了40歲。一般而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更容易具備20%的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)更容易具備80%的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)?；谶@樣的原因，我們完全有理由堅(jiān)定的看好傳統(tǒng)企業(yè)。接下來(lái)我們要面對(duì)的重大課題是，“互聯(lián)網(wǎng)+”這場(chǎng)大決戰(zhàn)到底該怎么打，才能讓我們將勝算變成勝利呢？
從戰(zhàn)略層面而言，如何正確的認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)+是一切的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。*經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎教授認(rèn)為，變革的兩大關(guān)鍵就是理念和領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)廣大優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力不是短板，但如何從原點(diǎn)出發(fā)重新審視我們整個(gè)的做企業(yè)的思路，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)重新提煉出一整套新的理念，這將會(huì)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。理念轉(zhuǎn)變看似簡(jiǎn)單，但對(duì)很多成功者來(lái)說(shuō)難度之大其實(shí)是超乎想象的。與此同時(shí)，各行各業(yè)的創(chuàng)新顛覆者們會(huì)以超乎我們想象的速度涌現(xiàn)出來(lái)。張瑞敏先生說(shuō)，要么被殺出局，要么自殺重生。而這個(gè)“自殺”最重要的部分，就是理念的變革。那么，這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)的變革我們到底應(yīng)該具備怎樣的理念呢？
7. 深刻認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)+
要深刻認(rèn)知到底是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”？
所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，意思就是在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的過(guò)程當(dāng)中，是互聯(lián)網(wǎng)占主導(dǎo)
而所謂的“+互聯(lián)網(wǎng)”則是“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，意思就是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的過(guò)程當(dāng)中，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)占主導(dǎo)。
比如渠道變革中，基于線上來(lái)規(guī)劃線下，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”，基于線下來(lái)規(guī)劃線上，就是“+互聯(lián)網(wǎng)”。又比如，非常熱門的O2O，ONLINE在前就是“互聯(lián)網(wǎng)+”，OFFLINE在前就是“+互聯(lián)網(wǎng)”。總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”是將互聯(lián)網(wǎng)作為原點(diǎn)，而“+互聯(lián)網(wǎng)”則是將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)作為原點(diǎn)。
為了更形象的說(shuō)明兩者的區(qū)別，我們打個(gè)比方，一個(gè)裁縫有一條短褲，和一塊布，但是他現(xiàn)在需要做一條長(zhǎng)褲，假設(shè)短褲上的布很珍貴因此要用在長(zhǎng)褲上，怎么辦呢？將新布接在短褲上變成長(zhǎng)褲，這叫“+互聯(lián)網(wǎng)”，這樣做的好處就是簡(jiǎn)單省事，但壞處是這會(huì)是一條不倫不類的長(zhǎng)褲。但是如果他將短褲拆掉，將拆出來(lái)的布和新的布重新拼接紡織好，然后再用這塊布做一條長(zhǎng)褲，這叫“互聯(lián)網(wǎng)+”，這樣做的壞處是會(huì)復(fù)雜麻煩很多，但好處是這是一條真真正正的長(zhǎng)褲。
我們傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，到底是需要一條不倫不類的長(zhǎng)褲，還是一條真真正正的長(zhǎng)褲，答案當(dāng)然是后者。
但為什么絕大部分的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，事實(shí)上都是“+互聯(lián)網(wǎng)“而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？
有兩個(gè)主要的原因，第一個(gè)原因是“錯(cuò)誤的情懷”。
假設(shè)一個(gè)做房地產(chǎn)的企業(yè)聲稱他們不是“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”，而是“房地產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”，背后的原因通常是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)做房地產(chǎn)已經(jīng)做了二十年了，因此對(duì)房地產(chǎn)就會(huì)有很深的情感在里面。然后潛意識(shí)里認(rèn)為自己和房地產(chǎn)是不可分割的，而房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)也是屬于它的，同樣的，因?yàn)榇饲安](méi)有真正干過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，因此潛意識(shí)會(huì)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是屬于那些互聯(lián)網(wǎng)公司的。但事實(shí)上，無(wú)論我們這個(gè)企業(yè)做房地產(chǎn)做了多少年，房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)其實(shí)并不屬于我們；同樣的，哪怕我們過(guò)去從來(lái)沒(méi)有做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，那互聯(lián)網(wǎng)也可以是屬于我們的。這個(gè)問(wèn)題的背后還和“情懷”這個(gè)詞有關(guān)聯(lián)，“有情懷”是對(duì)一個(gè)人的贊美之詞，但事實(shí)上情懷也有正確的情懷和錯(cuò)誤的情懷之分。正確的情懷通常是抽象的，錯(cuò)誤的情懷通常是具體的。那什么是抽象什么又是具體呢？比如執(zhí)著于某項(xiàng)事業(yè)，這個(gè)就是抽象的。又比如執(zhí)著于某一件事情，這個(gè)則是具體的。事業(yè)是可以長(zhǎng)期不變的，但事情卻很有可能發(fā)生變化。又比如愛(ài)情是抽象的，愛(ài)著某個(gè)人則是具體的。一個(gè)人執(zhí)著于愛(ài)情通常都是好事，但如果執(zhí)著于愛(ài)某一個(gè)人，如果這個(gè)人有一天變成了混蛋，那堅(jiān)持不放手就是一個(gè)悲劇。正確的做法應(yīng)該是離開(kāi)那個(gè)混蛋，將愛(ài)情轉(zhuǎn)移到一個(gè)對(duì)的人身上。一個(gè)企業(yè)家也應(yīng)該是如此，一個(gè)有實(shí)業(yè)情懷的企業(yè)家是值得尊敬的，但執(zhí)著于某項(xiàng)具體的產(chǎn)業(yè)則有可能變成一個(gè)悲劇。
第二個(gè)原因是習(xí)慣的驅(qū)使。
習(xí)慣會(huì)讓事情變得簡(jiǎn)單高效，但也會(huì)讓人們產(chǎn)生依賴甚至形成惰性。一個(gè)人習(xí)慣了不鍛煉，如果要讓他變成習(xí)慣鍛煉，雖然理性上很清楚鍛煉的諸多好處，但是行為上的改變其實(shí)是很難的。同樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)新事物時(shí)，我們會(huì)習(xí)慣性的延續(xù)過(guò)去的做法。于是，“+互聯(lián)網(wǎng)”就成了很自然的選擇。比如看到電商是大勢(shì)所趨了，所以就成立一個(gè)電商部；又比如看到社交網(wǎng)絡(luò)很火于是就成立一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)中心；還比如看到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)起不來(lái)，我們就去互聯(lián)網(wǎng)公司挖個(gè)人。
那么，什么才是“互聯(lián)網(wǎng)+”的做法呢？
一個(gè)根本的方法就是設(shè)立一家完全獨(dú)立的新公司，這家公司既可以是正式注冊(cè)的，也可以是內(nèi)部虛擬的，但總的原則是將之當(dāng)成一家完全獨(dú)立的公司看待。為什么這樣做？傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一大災(zāi)難，就是從資源角度出發(fā)，習(xí)慣性的說(shuō)我們有什么什么樣的資源優(yōu)勢(shì)。正確的做法是以互聯(lián)網(wǎng)為原點(diǎn)，按照互聯(lián)網(wǎng)的邏輯來(lái)構(gòu)建，現(xiàn)有資源用的上就用，用不上就任其自行發(fā)展甚至讓其逐步的邊緣化，堅(jiān)決不做將兩者勉強(qiáng)融合在一起的事情。按照這樣的邏輯逐步完成整個(gè)公司的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)公司的脫胎換骨。
深刻認(rèn)知了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不是“+互聯(lián)網(wǎng)”而是“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，接下來(lái)要明確的是“互聯(lián)網(wǎng)+”到底加的是什么呢？
8. 互聯(lián)網(wǎng)+的三大理念
首先，是互聯(lián)網(wǎng)+思維？還是互聯(lián)網(wǎng)+方法？
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)方法是必要的，但根本的還是掌握互聯(lián)網(wǎng)思維。那什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維方式。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)特征是互、聯(lián)、網(wǎng)，互即互動(dòng)、聯(lián)即聯(lián)接、網(wǎng)即網(wǎng)絡(luò)，因此，相對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是民主、開(kāi)放、平等。互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞2014年被談?wù)摰姆浅Ｖ?，如果?tīng)多了感覺(jué)有點(diǎn)膩那也是人之常情。但有些人在自己并沒(méi)有真正搞明白它到底是怎么回事的時(shí)候，就開(kāi)始對(duì)之產(chǎn)生厭倦情緒并不以為然，這就是一件有些悲哀的事情了。對(duì)新事物不懂并不可怕，可怕的是明明不懂卻以為自己很懂了。迷信任何事物都是不對(duì)的，但對(duì)新生事物多一份敬畏之心，這是持續(xù)成功者的寶貴品質(zhì)。
其次，是互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)？還是互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)？
互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的焦點(diǎn)在企業(yè)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的焦點(diǎn)在行業(yè)需要。某做的非常好的*國(guó)產(chǎn)品牌汽車，在問(wèn)計(jì)于我時(shí)說(shuō)，汽車是傳統(tǒng)行業(yè)中的傳統(tǒng)行業(yè)，該如何做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型呢？我給出的建議是忘掉自己是做汽車行業(yè)的。為什么要這樣說(shuō)？因?yàn)楫?dāng)一個(gè)企業(yè)認(rèn)為自己是干某個(gè)行業(yè)的時(shí)候，潛臺(tái)詞就是我就是靠這個(gè)行業(yè)來(lái)賺錢的。當(dāng)一家企業(yè)把視野局限在目前所從事的行業(yè)并希望藉此來(lái)賺錢的時(shí)候，被跨界顛覆的危機(jī)就產(chǎn)生了。小米超越傳統(tǒng)手機(jī)廠商，因?yàn)樗⒉灰蕾囉诳渴謾C(jī)賺錢；樂(lè)視讓傳統(tǒng)電視廠商瞠目結(jié)舌，因?yàn)樗灰蕾囉诳抠u電視賺錢；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被京東商城所趕超，因?yàn)閳D書零售當(dāng)當(dāng)?shù)闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)、是它盈利的基礎(chǔ)，但京東商城做圖書的時(shí)候，劉強(qiáng)東卻放話說(shuō)：“圖書業(yè)務(wù)5年內(nèi)不允許盈利”。同樣，今天一家汽車廠商通常賺什么錢？賺賣新車的錢、賺做保養(yǎng)的錢、賺做維修的錢。因?yàn)楫a(chǎn)能的急劇擴(kuò)張和需求增長(zhǎng)的放緩，賣新車賺錢越來(lái)越不容易了。但問(wèn)題是，保養(yǎng)和維修的錢很快也會(huì)沒(méi)有了。以汽車保養(yǎng)為例，過(guò)去都是到汽車4S店去做保養(yǎng)的，但現(xiàn)在上門保養(yǎng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始涌現(xiàn)了，上門保養(yǎng)對(duì)車主來(lái)說(shuō)不僅省事、關(guān)鍵是還很省錢。可以預(yù)見(jiàn)的是，要不了幾年時(shí)間，這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就會(huì)形成大氣候，在搶占4S店保養(yǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步壓低4S店保養(yǎng)的利潤(rùn)空間。到那個(gè)時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)只盯著汽車市場(chǎng)的汽車廠商，就會(huì)象今天的彩電市場(chǎng)一樣，面臨著全行業(yè)虧損的局面，那些不能提前布局以應(yīng)對(duì)這一局面的企業(yè)，生存前景無(wú)疑是堪憂的。
人們之所以聚焦于行業(yè)，根深蒂固的是專注思維。在經(jīng)過(guò)眾多企業(yè)多元化的挫折甚至失敗之后，人們發(fā)現(xiàn)分散是不好的，專注才是好的。比如格力電器相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間專注于做空調(diào)，就被人們贊譽(yù)有加。為什么專注是好的呢？因?yàn)閷Ｗ⒁馕吨鴮I(yè)、專業(yè)意味著品質(zhì)。一開(kāi)始的多元化之所以有效，是因?yàn)槿藗儗?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求還不太高。后來(lái)的多元化開(kāi)始失效，則是因?yàn)殡S著競(jìng)爭(zhēng)和需求的升級(jí)，人們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求變高了。但現(xiàn)在隨著生產(chǎn)力水平的進(jìn)一步提高，以及眾籌、眾包、眾創(chuàng)等協(xié)作方式的日益被接受，產(chǎn)品的基本品質(zhì)早已不再是問(wèn)題了，這個(gè)時(shí)候人們需求的第一焦點(diǎn)很多時(shí)候就不再是品質(zhì)，而是體驗(yàn)。什么是體驗(yàn)?zāi)兀恳云嚍槔?。什么是汽車？汽車不僅僅是一個(gè)交通工具和個(gè)人標(biāo)簽，汽車其實(shí)是一個(gè)智能手機(jī)和移動(dòng)房子。既然是一個(gè)移動(dòng)的房子，那汽車座椅在設(shè)計(jì)時(shí)是否能夠讓人躺的更加舒適呢？既然是一個(gè)智能手機(jī)，那車上的顯示屏是否可以做的更大一些呢?現(xiàn)在汽車上的顯示屏用的最多的功能可能是導(dǎo)航，但事實(shí)上人們?cè)诔鲂型局衅鋵?shí)還有吃飯、住宿、游玩等很多其它需求，那相應(yīng)的預(yù)訂服務(wù)是否也可以在汽車上操作完成呢？總之，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，焦點(diǎn)不是關(guān)注行業(yè)的需要而是人的需求，唯有透過(guò)行業(yè)看到人們真正的需求，然后創(chuàng)造性的去滿足這些需求，這才是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的正確的方向。企業(yè)生存發(fā)展的本質(zhì)是什么呢？切實(shí)的滿足人們的需求。所以互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的本質(zhì)，是以人的需求為中心來(lái)提供解決方案。而互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的本質(zhì)，則是將思維限定在行業(yè)的邊界內(nèi)。
因此，正確的應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)，而不僅是互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)。
需求背后的人又分為兩類：用戶和客戶。最后，是互聯(lián)網(wǎng)+用戶還是互聯(lián)網(wǎng)+客戶呢？
用戶和客戶的區(qū)別在哪里？客戶是購(gòu)買者，用戶是使用者。購(gòu)買通常是一次性關(guān)系，買完就結(jié)束了。而使用通常是持續(xù)性關(guān)系，交付后一切才剛剛開(kāi)始。過(guò)去因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的不發(fā)達(dá)以及產(chǎn)品的智能化水平低，企業(yè)很難跟用戶低成本高效率的互動(dòng)和聯(lián)接。比如我大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)穿的就是紅蜻蜓的皮鞋，到現(xiàn)在十多年時(shí)間過(guò)去了，雖然個(gè)人收入比以前增加了很多倍，可對(duì)該品牌的皮鞋仍然偏好，累計(jì)穿這個(gè)品牌的皮鞋不下20雙。不過(guò)遺憾的是我跟紅蜻蜓的交流對(duì)象僅限于售貨員，為什么會(huì)這樣？原因有二：其一是紅蜻蜓和其它幾乎所有的傳統(tǒng)品牌一樣，從來(lái)就沒(méi)有真正致力于建立一個(gè)和用戶交互的平臺(tái)，深層次的原因是互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)時(shí)，平臺(tái)建設(shè)維護(hù)的成本以及用戶參與互動(dòng)的成本都太高了。其二是過(guò)去的皮鞋只是一個(gè)功能化的產(chǎn)品，無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能化，其結(jié)果就是用戶在穿鞋過(guò)程中是否舒適、穿鞋走什么樣的路，什么時(shí)間穿鞋，甚至穿鞋走多少路等這些數(shù)據(jù)無(wú)法記錄、無(wú)法保存，企業(yè)更無(wú)法據(jù)此做出調(diào)整和改進(jìn)。
但是到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)已然非常發(fā)達(dá)，智能化正在快速發(fā)展的背景下，企業(yè)和用戶的持續(xù)互聯(lián)（互動(dòng)、聯(lián)接）變?yōu)榱丝赡?。企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)發(fā)生了變化，競(jìng)爭(zhēng)的邏輯也要相應(yīng)的發(fā)生改變，也就是要從過(guò)去客戶邏輯，升級(jí)成為用戶邏輯。因此，是互聯(lián)網(wǎng)+用戶而不僅是互聯(lián)網(wǎng)+客戶。
但這恰恰是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)最不習(xí)慣最不適應(yīng)的地方，原因在于一直以來(lái)我們眼里只有客戶、沒(méi)有用戶。
但是如果真的認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性并下定決心做出改變，其實(shí)怎么做也不是太難的事情，無(wú)非就是朝兩個(gè)方向去努力：
一、搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，方便用戶和用戶之間、企業(yè)和用戶之間互聯(lián)。
通過(guò)平臺(tái)，用戶在使用過(guò)程中可以向別的用戶分享心得、遇到問(wèn)題可以向企業(yè)求助。比如說(shuō)做酒店，完全可以搭建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓住客之間互聯(lián)起來(lái)。至于安全問(wèn)題其實(shí)是比較好解決的，一方面人們可以在平臺(tái)上匿名出現(xiàn)，另一方面需要是在前臺(tái)驗(yàn)證了身份證信息的人才可以登陸平臺(tái)。而用戶對(duì)酒店有任何服務(wù)的需求，也不需要撥打電話了，直接手機(jī)發(fā)布需求就可以了，酒店相關(guān)人員自動(dòng)響應(yīng)用戶需求。
二、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行智能化改造。所謂的智能化，無(wú)非就是三個(gè)方面，智能監(jiān)測(cè)、智能控制、智能升級(jí)。
以汽車為例，特斯拉對(duì)汽車行業(yè)的*顛覆，不在于它是一款純電動(dòng)汽車，而是將汽車從功能車時(shí)代帶入到了智能車時(shí)代。作為一款互聯(lián)網(wǎng)汽車，它能夠?qū)S家和駕乘人員互聯(lián)起來(lái)，了解用戶的偏好、開(kāi)車習(xí)慣、遇到的問(wèn)題，而且可據(jù)此采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。當(dāng)產(chǎn)品交付到客戶手上后，對(duì)硬件的改進(jìn)是一件非常困難的事情，比如如果對(duì)汽車的輪胎進(jìn)行改進(jìn)，通常就要把舊輪胎拆下來(lái)、把新輪胎換上去，這個(gè)過(guò)程會(huì)牽涉到很多的方面，花費(fèi)的成本其實(shí)是非常之大的。但是基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件升級(jí)，只需要用戶點(diǎn)擊一下屏幕上的升級(jí)按鈕就可以了，甚至可以設(shè)置為自動(dòng)升級(jí)模式，連點(diǎn)按鈕的功夫都不需要了。
小結(jié)一下，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)知，要清楚這是一場(chǎng)大決戰(zhàn)，是一場(chǎng)企業(yè)界的革命。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅決定輸贏，還決定生死。要想贏得這場(chǎng)戰(zhàn)役，決策者要深刻認(rèn)知是“互聯(lián)網(wǎng)+”而不是“+互聯(lián)網(wǎng)”，也就是以互聯(lián)網(wǎng)而不是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為變革原點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上要明確互聯(lián)網(wǎng)+的三大理念。首先要明確是“互聯(lián)網(wǎng)+思維”而不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+方法”。其次要明確是“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”而不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”。最后要明確是“互聯(lián)網(wǎng)+用戶”而不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+客戶”。
立足對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)+的深刻認(rèn)知，就可以進(jìn)一步探討下如何制定互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃。
九、互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)該如何構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃？
正確的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)鍵。而做企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)通常有三個(gè)。
第一個(gè)是企業(yè)角度，比如從員工角度出發(fā)、從管理層角度出發(fā)、從投資人角度出發(fā)。
從企業(yè)角度出發(fā)的核心關(guān)注點(diǎn)是如何讓企業(yè)賺到錢。那怎么賺錢呢？無(wú)非就是兩件事情，第一件事情就是對(duì)外如何搞定客戶，第二件事情就是對(duì)內(nèi)如何搞定員工。前者叫經(jīng)營(yíng)，后者叫管理。所以，從企業(yè)角度出發(fā)就是內(nèi)抓管理、外搞經(jīng)營(yíng)。
第二個(gè)是客戶角度，第三個(gè)是用戶角度。
前面有提到，客戶是購(gòu)買者，用戶是使用者。當(dāng)我們從客戶角度出發(fā)的時(shí)候，我們的關(guān)注點(diǎn)是客戶價(jià)值，是否能讓客戶物有所值甚至物超所值，也就是如何讓用戶買的值。當(dāng)我們從用戶角度出發(fā)的時(shí)候，我們的關(guān)注點(diǎn)是用戶價(jià)值，是否能讓用戶有好的使用體驗(yàn)，也就是如何讓用戶用的爽。
那么，我們?cè)跇?gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)候，到底應(yīng)該從哪個(gè)角度出發(fā)呢？原則只有一個(gè)，三者當(dāng)中誰(shuí)最有主控權(quán)就聽(tīng)誰(shuí)的。
在工業(yè)化時(shí)代，當(dāng)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，企業(yè)權(quán)力*，比如之前的房地產(chǎn)行業(yè)，哪怕是最有良心的開(kāi)發(fā)商，在你買房子的時(shí)候規(guī)劃出來(lái)要做花園的空地，等到交房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)那塊地又建了住宅，類似的事情絕非個(gè)例。為什么開(kāi)發(fā)商敢這么做？因?yàn)楣┎粦?yīng)求、房?jī)r(jià)不斷上漲，他知道你并不會(huì)拿他怎么樣。當(dāng)產(chǎn)品供大于求時(shí)，客戶的權(quán)力*，比如我們現(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)商的很多做法更加的人性化了，這主要不是因?yàn)榉康禺a(chǎn)商的境界提高了，而是房子開(kāi)始供大于求了，開(kāi)始不好賣了，他們擔(dān)心房子賣不掉了，所以對(duì)客戶就會(huì)好了很多。在今天絕大多數(shù)行業(yè)產(chǎn)能大量過(guò)剩、產(chǎn)品供大于求、信息越來(lái)越透明的背景下，客戶權(quán)力很顯然是大于企業(yè)權(quán)力的。
而用戶和客戶的關(guān)系主要有三種：首先，用戶是客戶的客戶，比如百度的客戶是搜索引擎關(guān)鍵詞的購(gòu)買者，而用戶則是百度搜索的免費(fèi)使用者，客戶之所以購(gòu)買，是因?yàn)橛脩粲锌赡艹蔀樗麄兊目蛻?。在這種情況下，客戶之所以成為客戶，根本的是因?yàn)槟愕挠脩羰撬臐撛诳蛻簦云髽I(yè)根本的還是要關(guān)注用戶價(jià)值。其次是用戶即客戶。比如顧客買雙鞋給自己穿，那么他就既是客戶又是用戶。這種情況下用戶價(jià)值和客戶價(jià)值基本上是等同的。最后是客戶買給用戶。這種情況下客戶價(jià)值和用戶價(jià)值錯(cuò)位的事情時(shí)有發(fā)生。比如很多的禮品，主要考慮的是讓送禮者（客戶）更有面子，但對(duì)接收禮品的人（使用者）其實(shí)并不實(shí)用。不過(guò)發(fā)展到后來(lái)，最終還是需要用戶價(jià)值導(dǎo)向的。
所以，今天的商業(yè)權(quán)力格局中，*的是用戶，其次是客戶，最后才是企業(yè)。雖然目前在某些領(lǐng)域中還并非如此，但一定是大勢(shì)所趨。相應(yīng)的，做企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該是用戶第一、客戶第二、企業(yè)第三。
為什么要做這樣的一個(gè)排序？從根本上來(lái)看，用戶、客戶、企業(yè)三者的訴求是可以統(tǒng)一的。但在很多具體的場(chǎng)景當(dāng)中，各方訴求常常會(huì)有沖突，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，如何做取舍就變得很重要了。而取舍的標(biāo)準(zhǔn)就是重要性的排序。以淘寶為例，買家就是用戶，賣家就是客戶，很顯然淘寶的規(guī)則是傾向于保護(hù)買家的，這就說(shuō)明淘寶堅(jiān)持的就是用戶第一、客戶第二。傳統(tǒng)企業(yè)在構(gòu)想互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，一定要特別清醒的認(rèn)識(shí)到用戶第一、客戶第二、企業(yè)第三這個(gè)重要性排序。
但實(shí)際當(dāng)中，我們習(xí)慣了從企業(yè)角度出發(fā)，表現(xiàn)出來(lái)就是強(qiáng)調(diào)管理的優(yōu)化和經(jīng)營(yíng)的改善。但是我們應(yīng)該要從客戶角度出發(fā)強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值，從用戶角度出發(fā)強(qiáng)調(diào)用戶價(jià)值。用戶和客戶角度出發(fā)，也就是強(qiáng)調(diào)用戶價(jià)值和客戶價(jià)值。用戶也好、客戶也罷，他們并不關(guān)心企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)、如何管理，他們只關(guān)心一件事情，如何獲取自己所需要的價(jià)值。而客戶價(jià)值和用戶價(jià)值當(dāng)中，最根本的還是用戶價(jià)值。
因此，企業(yè)制定互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，需要將用戶作為第一考慮，以用戶價(jià)值作為第一出發(fā)點(diǎn)。然后去思考企業(yè)到底需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的用戶價(jià)值，如何創(chuàng)造用戶價(jià)值，如何將價(jià)值傳遞給用戶。
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