管理學(xué)大師*-*說(shuō)過(guò)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是一種多文化的機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營(yíng)管理思想基本上是一個(gè)把政治、文化上的多樣性結(jié)合起來(lái)而進(jìn)行統(tǒng)一管理的哲學(xué)思想體系?？缥幕芾韺?shí)質(zhì)是在不同文化背景下實(shí)現(xiàn)公司的管理目標(biāo)?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的是一個(gè)在文化存在諸多差異之間進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的跨文化差異是企業(yè)跨文化管理的現(xiàn)實(shí)背景。一般的說(shuō)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境等。
文化因素對(duì)企業(yè)運(yùn)行來(lái)說(shuō)，其影響力是全方位的和全過(guò)程的。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部，東道國(guó)文化和所在國(guó)文化相互交叉結(jié)合，東道國(guó)和所在國(guó)之間以及來(lái)自不同國(guó)家的職員之間的文化傳統(tǒng)差距越大，所需要解決的問(wèn)題也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是至關(guān)重要的。成功的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在這方面做出了有益的嘗試。中國(guó)惠普公司探索了一種建立在東西方文化結(jié)合基礎(chǔ)上的人本管理新模式，用他們的話來(lái)說(shuō)，就是在中國(guó)文化和*文化背景的相互交融中，不斷提高外部適應(yīng)性和內(nèi)部和諧性。
跨文化管理首先要對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的文化有一個(gè)清晰的了解，尤其是一個(gè)企業(yè)初次進(jìn)入一個(gè)國(guó)家，首先要到博物館、歷史紀(jì)念館等地方看看，找到一些文化典籍仔細(xì)研讀，力爭(zhēng)在最短時(shí)間里對(duì)這個(gè)民族的文化能夠有深入的了解。
在國(guó)際交往場(chǎng)合應(yīng)該注意到：在西班牙，最好穿黑色禮服出席晚宴。在法國(guó)，出席晚宴別忘了給主人送上一束鮮花，但是不要送菊花(菊花在法國(guó)是用于葬禮的)，也不能送黃色的花(法國(guó)人認(rèn)為黃色是不忠誠(chéng)的表現(xiàn))；在*，紅玫瑰是送給情人的；意大利忌諱句話，日本忌諱荷花。在印度尼西亞，見(jiàn)面時(shí)候要立即呈上名片，在新加坡不要向?qū)Ψ秸f(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”，他們認(rèn)為發(fā)財(cái)是不義之財(cái)……如果不了解這些，跨文化管理的道路上必然荊棘密布。
印度開(kāi)始實(shí)行自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革以后，前去淘金的西方跨國(guó)公司絡(luò)繹不絕，但迄今為止大獲成功者并不多。據(jù)印度*的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)奧格-馬格公司最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，認(rèn)為過(guò)去幾年在印度市場(chǎng)上達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)的西方食品公司僅占27%，其他消費(fèi)品公司僅占1/3。奧格-馬格公司總裁阿魯瓦利亞認(rèn)為，西方跨國(guó)公司之所以沒(méi)能在印度大獲全勝，是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到印度與其他國(guó)家相比是一個(gè)完全不同的國(guó)度。比如，阿魯瓦利亞有點(diǎn)開(kāi)玩笑地說(shuō)：“我敢打賭，印度內(nèi)閣中沒(méi)有一個(gè)部長(zhǎng)使用手紙。”而調(diào)查表明，迄今印度高收入者中也只有1/5的人在上廁所時(shí)使用手紙。*強(qiáng)生公司常務(wù)副總經(jīng)理利利說(shuō)，在印度這樣一個(gè)人口眾多的國(guó)家里，人們總以為可以從婦女衛(wèi)生巾上大賺一把。但實(shí)際上，印度只有2%的婦女使用衛(wèi)生巾，在城市成年婦女中這一比例也只有23%，大部分印度婦女使用的是舊紗麗和廢紙。強(qiáng)生公司在印度市場(chǎng)苦心經(jīng)營(yíng)了近40年，其年銷(xiāo)售額也沒(méi)有什么突破。
跨文化誤解的代價(jià)是高昂的。Inc.咨詢公司稱(chēng)，一項(xiàng)失敗的外派任職的直接損失在25萬(wàn)至50萬(wàn)美元之間。而摩托羅拉公司(Motorola)估計(jì)的數(shù)字更高，一名失敗的中層職員每年造成的損失為7.5萬(wàn)美元。而3年期任職的損失約為60萬(wàn)至125萬(wàn)美元。
在新形勢(shì)下，企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。這就要求我國(guó)的海外企業(yè)不但要通曉所在國(guó)或其他國(guó)家的國(guó)情、民情，而且還要在與不同文化背景的人打交道時(shí)，將跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、跨文化經(jīng)營(yíng)的理念靈活的運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)談判、企業(yè)涉外交往的各個(gè)領(lǐng)域之中?；萜展驹@樣強(qiáng)調(diào)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：“……要成為創(chuàng)新、創(chuàng)造力、解決問(wèn)題和組織靈活性方面的領(lǐng)袖，我們必須有多樣化的視角、才能和團(tuán)隊(duì)，以更好地適應(yīng)這個(gè)全球性挑戰(zhàn)。”
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