昨夜寫方案時(shí)，突然想到一個(gè)培訓(xùn)組織的細(xì)節(jié)問題，于是在群里發(fā)起討論和網(wǎng)友交流，雖然夜深了參與的人不多，但看大家今天還是聽更感興趣的。我自己寫了幾條，有網(wǎng)友補(bǔ)充了一些，這里不是原則，都是行為，具體的細(xì)節(jié)做法，做個(gè)整理，供參考、指正。
討論：不論你在“大企業(yè)”里作培訓(xùn)經(jīng)理，還是在“小企業(yè)”里擔(dān)任人事行政經(jīng)理/專員，不論你是內(nèi)部兼職講師，還是職業(yè)講師，培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到各種可能影響培訓(xùn)正常進(jìn)行的客觀或人為因素的干擾。比如教室桌椅擺放的問題、音箱燈光的問題、板書系統(tǒng)的問題、溫度或餐飲的問題，甚至是某位領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)征用教室開會(huì)的問題。面對(duì)培訓(xùn)組織過程中各種可能出問題的問題，你在培訓(xùn)前應(yīng)該考慮哪些細(xì)節(jié)，以*化地避免如類因素的干擾？歡迎各位1.2.3.4編號(hào)發(fā)言，本討論現(xiàn)在開始，到5月3日下午2:00結(jié)束。謝謝！
1. 關(guān)于場(chǎng)地桌椅擺放：做培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)，課前我會(huì)詢問講師對(duì)桌椅擺放的要求，電話或語言溝通不清時(shí)，畫草圖確認(rèn)，確保理解無誤。即便酒店服務(wù)員按要求或草圖擺好，我也會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)檢查或調(diào)整，我的經(jīng)驗(yàn)是：如果不是多次配合的服務(wù)員基本都需要我大調(diào)或微調(diào)臺(tái)型（我在萬通時(shí)在萬通商務(wù)中心經(jīng)常搞培訓(xùn)，那里的服務(wù)員熟悉了我對(duì)場(chǎng)地的臺(tái)型要求，每次我一說，他們都能很快布置好！）。作講師，我都會(huì)詳細(xì)的詢問課程助教有關(guān)教室的具體情況能否滿足授課的環(huán)境要求（我會(huì)要求助教拍照片）。我的經(jīng)驗(yàn)是：多數(shù)場(chǎng)地都跟你理想中的不一樣，要了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，提前做好布置和調(diào)整要求，否則現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整是最不可取的。擺放的同時(shí)，要坐下來在不同過的位置感受一些十分方便上課，比如角度、周圍空間等，要以讓學(xué)員上課時(shí)感到舒適為準(zhǔn)。
2. 關(guān)于投影、音樂和話筒：布置場(chǎng)地時(shí)我會(huì)搬著自己本去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。亮度、對(duì)比度、色階等由服務(wù)人員提前調(diào)好，我也要知道如何去調(diào)整，以防萬一。我的重點(diǎn)是找一個(gè)PPT播放一下，看看效果。尤其是授課中有視頻時(shí)，必須提前測(cè)試所有視頻（至少是不同的文件類型）是否能正常播放。我的經(jīng)驗(yàn)是：有的視頻在筆記本正常播放，但投放出去后不能在幕布上顯示出來，如果提前測(cè)試不到，現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)出問題。（后來發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決的辦法，就是降低計(jì)算機(jī)顯卡加速設(shè)置）。對(duì)于音頻的播放，一是確認(rèn)是否有合適的音箱，最主要是的是教室是否有可以直接連到筆記本音頻孔的接線（以前酒店遇到過沒有，真是急人?。袅康拇笮∫獪y(cè)試，尤其是話筒和音樂的音量要對(duì)比測(cè)試，有時(shí)音樂聲音合適了，話筒聲音會(huì)很大，嚇學(xué)員一跳。話筒更要布置場(chǎng)地時(shí)測(cè)試，并且要有備用電池，并知道酒店負(fù)責(zé)設(shè)備管理的人員(通常是布置場(chǎng)地時(shí)幫你調(diào)麥克的人），叮囑他確保設(shè)備的正常；還要試試不同點(diǎn)的話筒效果，是否有“干擾點(diǎn)”，以免培訓(xùn)時(shí)發(fā)出刺耳的聲音?，F(xiàn)在每次培訓(xùn)，不管現(xiàn)場(chǎng)有沒有音箱，我都會(huì)自帶一個(gè)小的音箱備用。
3. 關(guān)于電腦、投影、筆記本的接線：我會(huì)在布置好場(chǎng)地和確定好設(shè)備擺放位置后，把各種接線捋放整齊，比如貼在桌子邊緣，穿過桌子、用臺(tái)布遮擋、成直角走線，貼在墻邊等，盡量減少可能對(duì)學(xué)員的影響或被學(xué)員不經(jīng)意碰到，最主要是在走線后用膠帶粘好。我的經(jīng)驗(yàn)是：很多酒店服務(wù)員這種意識(shí)不強(qiáng)，胡亂接好就走人了，要要求他們捋好，粘好。不然學(xué)員課上走動(dòng)時(shí)，可能拌到或損壞設(shè)備，影響正常教學(xué)。有的酒店或客戶不讓用透明膠帶直接粘接線板或電腦電源線，確實(shí)有粘痕，這個(gè)時(shí)候可以用些紙?zhí)自诰€外面，保護(hù)好線，直接用膠帶粘紙，固定即可。
4. 關(guān)于溫度、通風(fēng)、窗簾和燈光：人一多，味就濃，因此室內(nèi)的溫度調(diào)節(jié)很重要?？磮?chǎng)地時(shí)要確認(rèn)是否有窗戶可以打開通自然風(fēng)、開窗后是否有很大噪音干擾，是否會(huì)對(duì)周邊產(chǎn)生很大干擾。盡量選能開窗的教室，課間、休息時(shí)通風(fēng)是很重要的。溫度在冬季和夏季更重要，太冷做不住，太熱受不了，因此暖氣、空調(diào)要提前測(cè)試和感受，常開空調(diào)時(shí)，要注意通風(fēng)，和吹風(fēng)的方向，別凍或熱到附近的學(xué)員。窗簾也是很重要的，陽光太強(qiáng)時(shí)，會(huì)影響投影和視線，要和燈光配合起來調(diào)整到*程度，因此好的場(chǎng)地?zé)艄鈶?yīng)該是可以獨(dú)立控制和隨需關(guān)開的。尤其是有視頻播放時(shí)，前段或全部燈管都可以獨(dú)立調(diào)節(jié)。課前要搞清楚，自己要測(cè)試明白，讓助教學(xué)會(huì)，便于需要時(shí)方便。
5. 關(guān)于飲用水：作為講師，無論是夏天或冬季，我講課只喝常溫瓶裝水，一是攜帶方便，二是現(xiàn)場(chǎng)沒有時(shí)我有備份。最近喜歡自帶羅漢果水，潤(rùn)喉。通常是自己買了背在包里，隨喝隨用、課前和課后都需要大量飲水，這個(gè)是要自己準(zhǔn)備的。有時(shí)助教或現(xiàn)場(chǎng)只提供熱水，這樣不利于講師在投入地授課之余隨需使用。我做培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)，通常給講師準(zhǔn)備冷熱兩樣水，請(qǐng)老師自便選擇。對(duì)于學(xué)員，我不建議水杯直接放到課桌上，一來占用空間，二來容易碰撒，濕了資料，毀了電腦都是麻煩。有一次一位學(xué)員熱心地幫我取來一杯熱水，放到離我電腦10厘米處，嚇?biāo)牢伊?。萬一我沒發(fā)現(xiàn)或別人不小心碰了就慘了。平時(shí)如果澆了也就認(rèn)倒霉，如果課上澆了，很被動(dòng)。我通常在場(chǎng)內(nèi)布置專用茶水區(qū)，供學(xué)員取用。紙杯建議學(xué)員寫上姓名或標(biāo)上記號(hào)，免得用錯(cuò)，也節(jié)約紙杯。非常反對(duì)酒店提供帶蓋的水杯，喝起來嘰里呱啦的響，影響注意力（有幾次我要求服務(wù)員全部去掉蓋子）。
6. 關(guān)于課程案例和散頁：有些課程需要現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放案例或散頁，這個(gè)需要助教很好的配合。我有個(gè)課程這樣的環(huán)節(jié)不少，我就提前把清單發(fā)給助教，請(qǐng)他一一過目，請(qǐng)他問清楚每個(gè)散頁的使用環(huán)節(jié)和方法，以及打印制作要求，有的是一組一份，有的每人一份，有的需要散開，有的需要單獨(dú)裝訂，如果搞不清楚，現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)很亂，課前我會(huì)對(duì)此核實(shí)，確保隨用隨到。如果是對(duì)初次配合的助教更是要做好細(xì)節(jié)管理。如果現(xiàn)場(chǎng)沒有助教，只能自己提前按組按份分好，需要時(shí)邀請(qǐng)學(xué)員代表進(jìn)行快速發(fā)放，并給予感謝。有的散頁需要采用不同顏色紙張復(fù)印，便于角色識(shí)別和區(qū)分管理。
7. 關(guān)于培訓(xùn)場(chǎng)地的導(dǎo)視：
網(wǎng)友 叮當(dāng)牛 說：不管培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)在顯眼或迂緩位置，都需要在大門口、樓門口、店堂內(nèi)等地放置導(dǎo)視水牌或POP招貼，引導(dǎo)學(xué)員順利到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)地。我的經(jīng)驗(yàn)是，在主通道馬路拐彎處即開始，在每個(gè)拐彎或者岔道放置水牌或POP招貼，在樓體入口、大堂主通道旁邊側(cè)面、電梯出口，均放置內(nèi)容相同或不同的導(dǎo)視標(biāo)志，尤其在酒店會(huì)議較多時(shí)。一定要提前計(jì)算好需要的招貼數(shù)量，再安排下單制作。所有的導(dǎo)視LOGO需統(tǒng)一并清晰，并在頁腳處打上問詢電話。另外切切記得開訓(xùn)后要一一收回哦。
【以上由網(wǎng)友“叮當(dāng)牛”分享】
以前我也會(huì)打印或要求酒店服務(wù)員幫忙水牌，現(xiàn)在更多時(shí)候是在電梯口、走廊拐彎處、教室門口張貼手繪指示海報(bào)，更個(gè)性化一些。圖1、圖2.
8. 網(wǎng)友 鞠佳平 說：洗手間位置與數(shù)量；垃圾筒及垃圾袋；白板筆等；飲水部分。已經(jīng)很全了?！疽陨嫌删W(wǎng)友“叮當(dāng)牛”分享】
對(duì)于這點(diǎn)，作為培訓(xùn)經(jīng)理也好還是講師也好，如果對(duì)學(xué)員是新的環(huán)境，我在開場(chǎng)時(shí)會(huì)告知學(xué)員衛(wèi)生間的方位，與人方便，與己方便。
尤其是作為講師的時(shí)候，如果到了客戶現(xiàn)場(chǎng)去培訓(xùn)，一定要在課前搞清楚洗手間的準(zhǔn)確方位，有備無患。講師通常可上忙著講課，課間或少做整理，調(diào)整、也許會(huì)回答學(xué)員或客戶的個(gè)別咨詢，有時(shí)休息的時(shí)間很少，所以搞清楚目標(biāo)是很需要的，充分利用可用時(shí)間解決問題。有時(shí)課間得不到去，我也會(huì)利用學(xué)員研討或完成任務(wù)的時(shí)候去方便。總不能課上去問前排學(xué)員，衛(wèi)生間在哪里吧？
課中提示注意保護(hù)衛(wèi)生，通常會(huì)設(shè)置一個(gè)服務(wù)小組，請(qǐng)他們代勞一些版務(wù)，學(xué)員也挺喜歡這種分工的，有的人爭(zhēng)著去服務(wù)。垃圾箱可用現(xiàn)場(chǎng)的，也可用盛放教材的小紙箱，總之要讓環(huán)境整潔、舒適。尤其是有茶點(diǎn)、咖啡、水果的時(shí)候更是要準(zhǔn)備好垃圾箱，要不丟的哪都是，很不雅觀。
9. 關(guān)于板書系統(tǒng)：白板最容易出現(xiàn)的問題是（1）太破舊，固定不穩(wěn)，容易傾斜或擰不住，這個(gè)要在課前布置時(shí)搞清楚，能換就換，不能換，要看好不要因?yàn)閷W(xué)員或自己不小心弄倒砸到人或物品。（2）誤用油性筆，這個(gè)麻煩些，通常不好擦掉，所以在準(zhǔn)備marker筆的時(shí)候要說明是水性還是油性，并做檢查。很多培訓(xùn)中會(huì)有小組發(fā)言的海報(bào)展示，好的場(chǎng)地會(huì)有海報(bào)架，便于懸掛，最好不多，但我經(jīng)歷的90%以上的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)都是大白板，因此大的磁力貼或鐵架子就很必要了?，F(xiàn)在我多用膠泥，粘性強(qiáng)，便于取下，重復(fù)利用。
10. 網(wǎng)友 崔建中 說：我的做法：1、自備一個(gè)音箱，以防萬一 2、事前一定踩點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)布局盡量按照要求布局 3、如果麥克不行，也就只能靠吼了。4、事前和客戶的溝通（場(chǎng)地）非常重要，客戶甚至可以為老師換場(chǎng)地。
11. 網(wǎng)友 史祎璇 補(bǔ)充：還有溫度控制和安全出口、吸煙區(qū)提示，尤其吸煙區(qū)，我們工廠有專門的吸煙區(qū)，每次外請(qǐng)老師過來，我都問他是否吸煙。
12. 網(wǎng)友：淘課顧問鄭補(bǔ)充：仔細(xì)看了張老師的注意事項(xiàng)覺得張老師是個(gè)很細(xì)心，也很有責(zé)任心的講師。當(dāng)張老師的學(xué)員課上的應(yīng)該蠻舒服的。個(gè)人見解是以上的注意事項(xiàng)都更傾向于講師，也就是更多的是為講師考慮，而學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)感受也很重要，比如事先在座位的布置上看看是不是每個(gè)學(xué)員都可以很清楚看清前面等。如果想*限度的排除客觀干擾因素，不妨我們也做次學(xué)員，親身感受一，有哪些因素會(huì)使我們不舒服。
總結(jié)：這些都是培訓(xùn)中可能遇到的細(xì)節(jié)問題，只要想到、準(zhǔn)備到，基本就不會(huì)對(duì)培訓(xùn)造成影響；如此一來，講師就可以投入到課程傳授上，學(xué)員也就能舒適地去學(xué)習(xí)，畢竟好的環(huán)境是能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)的發(fā)生。經(jīng)驗(yàn)不足或考慮不周時(shí)，往往會(huì)被一些小的麻煩所影響。專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理和職業(yè)化的講師都不應(yīng)該犯上述的“錯(cuò)誤”，被這些“瑣碎”的細(xì)節(jié)問題所困惑。想到，做到！
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