交流溝通
交流溝通之日常談話(huà)識(shí)人
俗話(huà)說(shuō)的好，識(shí)才就如同伯樂(lè)相馬，要勤于考察，要見(jiàn)微知著。談話(huà)識(shí)人是一種有效的考察方法，是最古老的識(shí)才方法，也是最長(zhǎng)久的識(shí)才方法。只要人類(lèi)社會(huì)需要并繼續(xù)存在著識(shí)才工作，那么，這種考察方法就將始終得到最廣泛的運(yùn)用。惟一不同之處，在于各個(gè)不同的時(shí)期、不同的社會(huì)，個(gè)別談話(huà)的方式和內(nèi)容將發(fā)生顯著的變化。
如何通過(guò)談話(huà)識(shí)人，管理學(xué)家一般認(rèn)為有兩種有效地方法：一種是通過(guò)面談識(shí)人，談話(huà)能讓領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)談話(huà)對(duì)象產(chǎn)生親身感受和較深的體驗(yàn)，從而避免各種外來(lái)影響和偏見(jiàn)。面談的內(nèi)容包括面談對(duì)象的能力、愛(ài)好、經(jīng)歷、性格心理、特長(zhǎng)等。所以在面談的時(shí)候一定要做好面談前的準(zhǔn)備工作，要準(zhǔn)備好談話(huà)的內(nèi)容，以及對(duì)先談什么，后談什么做到心中有數(shù)。面談時(shí)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意保持頭腦清醒，注意觀察，善于捕捉對(duì)方無(wú)意流露的各種線(xiàn)索，從而把談話(huà)引向深處。興趣愛(ài)好話(huà)題則是這種方法中最為集中焦點(diǎn)，通過(guò)一個(gè)人對(duì)其興趣愛(ài)好的表述，可以很自然表露出目前他的內(nèi)在狀態(tài):關(guān)注什么，社交能力如何？人脈圈子是怎么樣的，表現(xiàn)出什么樣的性格特征，個(gè)人目標(biāo)和進(jìn)取精神等；
另一種有效的方法是通過(guò)開(kāi)座談會(huì)的方法對(duì)下屬進(jìn)行考察。具體有二：一是被考察者不在場(chǎng)，主持者提出有關(guān)問(wèn)題，征求參加者的意見(jiàn)，做到“兼聽(tīng)則明”；二是被考察者在場(chǎng)，通過(guò)被考察者在會(huì)上的各種反應(yīng)和表現(xiàn)來(lái)鑒別。座談可采取自由發(fā)言的方式，這樣可以觀察被考察者的各種反應(yīng)：是否能抓住問(wèn)題的癥結(jié)、對(duì)別人的意見(jiàn)抱什么態(tài)度、解剖問(wèn)題的方法是否巧妙、思路是否靈活多變、知識(shí)的廣度與深度如何等等，通過(guò)這些方面的觀察，可了解其長(zhǎng)處與短處，從而擇優(yōu)任用。
談話(huà)識(shí)人可以是一對(duì)一的，也可以是一對(duì)多的。但總體說(shuō)來(lái)，一對(duì)一最為可取。這是因?yàn)?，個(gè)別談話(huà)具有其他考察方法無(wú)可比擬的長(zhǎng)處。倘若是選擇者直接與被選者面談，往往更能準(zhǔn)確而直觀地獲得有關(guān)被選者的第一手考察資料，從而便于對(duì)被選者進(jìn)行更優(yōu)秀的決斷。
而且由于是單個(gè)接觸，交談對(duì)象一般能消除顧慮，把想說(shuō)的話(huà)盡量談出來(lái),從而做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡。但也有不足之處：由于沒(méi)有第三者在場(chǎng)，也容易使談話(huà)對(duì)象隨意摻雜一些個(gè)人恩怨。此外，目前絕大多數(shù)“個(gè)別談話(huà)”，仍然停留在傳統(tǒng)的“定性為主”的低水平上，未能有意識(shí)地朝著“定量為主”的方向，作一些大膽的改革和創(chuàng)新。最后的結(jié)果只能是效率低，耗時(shí)多。如果連續(xù)交談多人，其中勢(shì)必含有大量的“重復(fù)勞動(dòng)”和“無(wú)效勞動(dòng)”，需要努力避免。最好的辦法是對(duì)談話(huà)進(jìn)行事前深入的設(shè)計(jì)，并在事后對(duì)談話(huà)進(jìn)行分析。
其實(shí)早在近兩千年前，我國(guó)古代的政治家諸葛亮在一篇文章之中寫(xiě)道不同的人“美惡懸殊，情貌不一”，“有溫良而偽詐者，有外恭而內(nèi)欺者，有外勇而內(nèi)怯者”。他的意思是，人的真善美與假惡丑，并不都是表現(xiàn)在情緒和臉譜上的，也不能從一般的表現(xiàn)上都能看得出來(lái)。有的人看起來(lái)溫良敦厚而實(shí)際狡詐，有的外表謙恭而內(nèi)心虛假，有的給人的印象勇不可擋實(shí)則是一個(gè)十足怯懦的人。面對(duì)這種情況，他提出了一系列選拔人才的方法，最*的是“七觀法”；比如從知識(shí)、勇敢、性格、廉潔、信用等一系列的科學(xué)的方法來(lái)判斷，這一套方法不僅直接被他應(yīng)用當(dāng)時(shí)的實(shí)際管理任務(wù)中，對(duì)后世的影響也很大，可以說(shuō)孔明是我國(guó)古代杰出的管理學(xué)家；諸葛亮的“知人”方法對(duì)于經(jīng)營(yíng)者在用人上是也大有幫助的。
諸葛亮所提出的方法在很大程度上建立在談話(huà)的基礎(chǔ)之上，正所謂“聞其聲，可以知其心”。具體來(lái)說(shuō)他的聞聲之方法分為以下幾個(gè)步驟：
先是“問(wèn)之以是非，而觀其志”。就是要求領(lǐng)導(dǎo)干部親自與下屬討論對(duì)一些重要事情是非對(duì)錯(cuò)的看法，來(lái)判斷他對(duì)事物把握判斷能力到底如何。觀察他的立場(chǎng)、觀點(diǎn)是否正確；隨后是“窮之以辭辯，而觀其變”。就是要求領(lǐng)導(dǎo)干部就工作中某些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的處理意見(jiàn)同下屬不斷地進(jìn)行辯論，提出質(zhì)疑，用來(lái)考察他的智慧與應(yīng)變能力。
然后是“咨之以計(jì)謀，而觀其識(shí)”。就是不斷地向下級(jí)干部提出咨詢(xún)，請(qǐng)他們對(duì)一些重大問(wèn)題提出謀略和決策方案，以考察他是否有能力和見(jiàn)識(shí)。
最后是“告之以禍難，而觀其勇”。即告訴下級(jí)可能面臨的災(zāi)禍和困難，來(lái)判斷他是否具有義無(wú)反顧的英雄氣概。
今天，我們對(duì)于管理識(shí)人已經(jīng)有越來(lái)越多的理論和方法，有專(zhuān)業(yè)的人力資源領(lǐng)域研究成果，各企業(yè)也已逐漸建立起一整套行之有效的管理考核、定期測(cè)評(píng)和群眾評(píng)議的制度和方法，但萬(wàn)變不離其宗，前人的智慧沉淀和有益經(jīng)驗(yàn)仍然是值得我們借鑒深化。興趣愛(ài)好話(huà)題式的日常談話(huà)識(shí)人仍舊可以成為管理者潛移默化的技能，特別是對(duì)于高級(jí)管理者，無(wú)可厚非是個(gè)人修為永無(wú)止境的追求。
摘自孫平教練暢銷(xiāo)管理書(shū)《高層管人中層管事》
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/3786.html
