課程描述INTRODUCTION
深圳跨部門溝通培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深圳跨部門溝通培訓(xùn)班
課程背景：
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確，然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率，成為大部分公司關(guān)注的迫切問題。
課程目標(biāo)：
為什么企業(yè)內(nèi)各部門都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓？為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？
溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，在組織中，可以說“溝通無處不在”，跨部門溝通涉及不同的績效單位，表面看來都要增加工作量，講究溝通藝術(shù)就顯得尤其重要，部門之間該如何有效溝通，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，這就是本課程要解決的核心問題。
課程內(nèi)容：
第一講：發(fā)現(xiàn)問題
體驗(yàn)：我們遇到了哪些困難？
表現(xiàn)一：大局觀缺失
表現(xiàn)二：積極性不足
表現(xiàn)三：本位主義
表現(xiàn)四：溝通不暢
表現(xiàn)五：補(bǔ)位不足
.無所謂對錯(cuò)，只有角度不同?。?！
.您眼里的跨部門溝通
.跨部門溝通定義
第二講：理解問題
理解事實(shí):這是什么問題
心態(tài)平和：著急有什么用
內(nèi)部客戶：服務(wù)的心態(tài)
互動(dòng)：溝通對象脾氣大嗎
人際的智慧：換位思考
互動(dòng)：溝通對象對你有心理障礙嗎
打開思維：總經(jīng)理是這樣思考的
不斷提升你的個(gè)人影響力：擴(kuò)展關(guān)系
個(gè)人影響力帶來的品牌效應(yīng)
第三講：方法實(shí)踐
實(shí)戰(zhàn)演練：針對本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)
案例分析：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分案例分析：運(yùn)用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
視屏：如何說服意見與你不同的人
理解：別人為什么要配合你
分析：怎么做能讓人愿意配合你
.依靠個(gè)人魅力
.依靠獎(jiǎng)賞
.依靠權(quán)力
.方法演練
.大家都是平行部門，不配合怎么辦
制造動(dòng)機(jī)：幫助對方付諸行動(dòng)
.屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦
.展示真誠
.謀求合作
.如何讓配合工作變的簡單
簡化問題：更輕松地讓對方信守承諾
.簡化問題之個(gè)人因素
.簡化問題之他人因素
.簡化問題之外部因素
制定計(jì)劃：讓對方做出承諾并付諸行動(dòng)
.落實(shí)計(jì)劃，確保成功
.四步法制定完整計(jì)劃
.把不可能完成的任務(wù)變成可能
.遇到說一套做一套的怎么辦
靈活關(guān)注：
.應(yīng)付對方的轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
.把令人討厭的工作變得不那么討厭
.與對方一起尋找和排除工作障礙
.你還需要關(guān)注這些！
.溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦
.提供警示
.跨部門溝通的秘訣
第四講：回歸自我
認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣：
.為什么受歡迎
.為什么被排斥
你需要牢記的三項(xiàng)基本原則
.面子第一，道理第二
.高標(biāo)處事，低調(diào)做人
.主動(dòng)
專家介紹
機(jī)構(gòu)任職:
教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席專家；
英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；
中國太平洋經(jīng)濟(jì)合作委員會(huì)（PECC）人力資源委員會(huì)委員；
教育背景：師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生；
曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作；
課程模塊：心理心態(tài)模塊：職場情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業(yè)心態(tài)與職場發(fā)展、駕馭職場明規(guī)則與潛規(guī)則、職場發(fā)展心理資本。
深圳跨部門溝通培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/19208.html
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- 趙晉