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跨部門溝通課綱

課程大綱
第一部分：跨部門溝通
1、溝通的應用范圍
（1）溝通基礎——溝通在我們身邊
【練習】：如下事件是否是適用溝通技能?
【自測】：自己的團隊(跨部門)溝通效果
（2）溝通的內(nèi)容：目標/心態(tài)/策略/技巧
【互動】：書寫本次課程的學習目標2、部門的由來——企業(yè)流程認知（1）企業(yè)發(fā)展的意義
（2）基于BSC企業(yè)戰(zhàn)略目標分解
（3）企業(yè)價值鏈圖
3、常見部門間溝通、沖突的問題分解
【精品案例分析】：杰瑞的教訓
影響跨部門溝通的三大要素：組織平臺、對事方法、對人溝通
4、跨部門溝通與沖突處理概述【成果輸出】：
1、理解溝通本質：通過認知調(diào)整進而影響溝通行為，以達成更理想的溝通結果
2、理清跨部門溝通關鍵問題并運用
3、分析影響跨部門溝通的三大要素，掌握核心框架
思路，舉一反三思考自己的跨部門溝通問題

第二部分：*——化解內(nèi)心的沖突
1、盒子之中
【模擬】：“*”第一輪
（1）認識我們常見的溝通行為
（2）常見工作中的溝通問題
（3）問題背后的“自我”心態(tài)
2、發(fā)現(xiàn)盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三種認知
“我”認為對方是“障礙”
“我”認為對方是“工具”
“我”視對方為“無物”
（2）盒子中時“我”的常見內(nèi)心體驗
3、認知盒子
（1）模型1：“回應思維”（2）模型2：“思維選擇”（3）模型3：“共謀對峙”
【案例練習】：理解并書寫“共謀對峙”模型
4、*
（1）模型4：“*”（2）如何影響對方*（3）“*”核心提示（4）“*”的指導意義【成果輸出】：
1、沙盤模擬：“*”體驗式沙盤
2、了解自己在與人溝通中存在的問題，并通過邏輯
分析，一步一步“*”

第三部分：有效溝通的核心策略
1、辨——分辨信息
（1）溝通的定義
（2）事實信息、觀點信息、情感信息
2、解——理解需求
（1）需求的產(chǎn)生、本質、狀態(tài)
（2）常見的個人感性需求
3、猜——共識決策
（1）基于團隊共識的決策機制
（2）《羅伯特議事規(guī)則》的法治精神、適用范圍、根本原則
4、換——行動落地
【沙盤】：“*”體驗式沙盤，第二輪（1）結合學習目標，請思考相應的解決思路（2）以終為始的“*”自我修煉
（3）日常工作生活中的“*”【成果輸出】：
1、掌握在具體溝通行為中的核心策略，通過分辨信息、理解需求、共識決策等方法幫助更加有效溝通2、結合跨部門溝通案例，通過沙盤模擬的形式，將理論知識和“*”的理念進行綜合應用，并鞏固理解。

專家簡介
蘇朗
Play-Learn-ApplyTM領導力沙盤授證講師
曾任職于世界排名前三名的SYKES公司，SYKES是*一家專業(yè)的服務外包公司，主要是向世界1000強提供客戶關系管理解決方案和客戶聯(lián)絡服務。在SYKES期間，主要負責寶潔公司中國區(qū)售后團隊的培訓，教練輔導及SYKES華南區(qū)管理培訓工作。
在專業(yè)培訓領域超過16年的從業(yè)經(jīng)驗，一直專注于人員能力提升與訓練，獲得Plasel 沙盤設計協(xié)會講師認證。
課程注重從學員實際困難出發(fā)，提供具體的方法和工作步驟。授課方式新穎獨特，培訓風格輕松、活躍。案例經(jīng)典、深入淺出，培訓形式豐富多樣，能夠“將專業(yè)的服務技巧融入到實際應用的層面”。

跨部門溝通課綱